淘寶客服同學(xué)看過(guò)來(lái)，現(xiàn)專(zhuān)屬客服后臺(tái)升級(jí)，總結(jié)了淘寶新專(zhuān)屬客服后臺(tái)升級(jí)點(diǎn)以及商家端是如何操作的，來(lái)看下文：

一、請(qǐng)清晰知曉以下升級(jí)：

1. 同意淘寶平臺(tái)對(duì)本店鋪的全部會(huì)員綁定專(zhuān)屬關(guān)系(如品牌有300w 會(huì)員中200w 有專(zhuān)屬關(guān)系，升級(jí)后默認(rèn)綁定100w變成可觸達(dá)，平臺(tái)隨機(jī)綁定在在線客服上)

2. 原專(zhuān)屬后臺(tái)的日常觸達(dá)及大促清單不可用

3. 清晰知曉，非會(huì)員的專(zhuān)屬關(guān)系在新后臺(tái)不可觸達(dá)(備注：原后臺(tái)上新仍然可以對(duì)原專(zhuān)屬關(guān)系進(jìn)行觸達(dá))

確認(rèn)后進(jìn)入

操作賬號(hào)：店鋪主賬號(hào)/運(yùn)營(yíng)子賬號(hào)

操作角色： CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)

操作路徑： 商家中心-用戶-會(huì)員運(yùn)營(yíng)-會(huì)員專(zhuān)屬客服

二、會(huì)員首購(gòu)

默認(rèn)預(yù)制人群：未購(gòu)買(mǎi)的有效會(huì)員(什么叫有效會(huì)員)

具體操作點(diǎn)擊

支持在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標(biāo)簽來(lái)細(xì)分人群，主要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個(gè)消息任務(wù);

消息發(fā)送時(shí)間： 大促期間下發(fā)消息多，建議設(shè)置在中午12：00 前下發(fā)，排隊(duì)發(fā)送;

發(fā)送頻率： 同一個(gè)消費(fèi)者在7/14/30天(根據(jù)商家會(huì)員等級(jí))內(nèi)可觸達(dá)一次

權(quán)益要求：會(huì)員權(quán)益校驗(yàn)庫(kù)存;

三、會(huì)員復(fù)購(gòu)

默認(rèn)預(yù)制人群：365天內(nèi)的1單及以上的已購(gòu)會(huì)員

具體操作點(diǎn)擊

四、沉默會(huì)員激活

默認(rèn)預(yù)制人群：總會(huì)員-有效會(huì)員

五、大促清單-預(yù)售/正式

默認(rèn)預(yù)制人群：全部有效會(huì)員

其他標(biāo)簽：

「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是

「最近一次購(gòu)買(mǎi)日期」

「是否365天內(nèi)大促已購(gòu)會(huì)員」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

「近n天有本店活躍」=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專(zhuān)屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無(wú)會(huì)員專(zhuān)屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

六、淘寶開(kāi)售提醒

默認(rèn)預(yù)制人群：近30天加購(gòu)會(huì)員

其他標(biāo)簽

最近本店購(gòu)買(mǎi)日期

本店最近加購(gòu)日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專(zhuān)屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無(wú)會(huì)員專(zhuān)屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

「觀望未購(gòu)會(huì)員人群」=是/否

「是否折扣敏感人群」=是/否

七、大促運(yùn)營(yíng)-未購(gòu)召回

默認(rèn)預(yù)制人群：加購(gòu)未支付會(huì)員

其他標(biāo)簽

最近本店購(gòu)買(mǎi)日期

本店最近加購(gòu)日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會(huì)員券/會(huì)員禮，7/30/60/90天)

【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專(zhuān)屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無(wú)會(huì)員專(zhuān)屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

觀望未購(gòu)會(huì)員人群=是

會(huì)員券過(guò)期日期

會(huì)員禮過(guò)期日期

「會(huì)員買(mǎi)贈(zèng)權(quán)益過(guò)期日期距今」><=n天

「會(huì)員優(yōu)先購(gòu)權(quán)益過(guò)期日期距今」><=n天

八、怎么看數(shù)據(jù)

淘寶后臺(tái)操作三大流程是什么

　　很多新手賣(mài)家可能對(duì)于淘寶后臺(tái)操作還有很多不懂的地方，對(duì)于淘寶后臺(tái)功能可能了解也不完全，下面帶來(lái)淘寶后臺(tái)操作的3個(gè)基本流程，賣(mài)家在開(kāi)網(wǎng)店初期，要注意這個(gè)幾個(gè)基本的操作。

   淘寶后臺(tái)操作流程，是新手賣(mài)家非常關(guān)心的問(wèn)題，首選需要進(jìn)行基本信息設(shè)置，然后選擇經(jīng)營(yíng)范圍確定銷(xiāo)售方向，第三步要設(shè)置子賬戶以便有效應(yīng)對(duì)大量客流，下面就來(lái)看看分享的3個(gè)基本淘寶后臺(tái)操作流程。

　　第一步：進(jìn)行基礎(chǔ)信息設(shè)置

　　打開(kāi)淘寶賣(mài)家中心后臺(tái)，找到基礎(chǔ)設(shè)置，主要里面包括店鋪名稱(chēng)、聯(lián)系地址、主要貨源、店鋪介紹，上面紅框是標(biāo)有星號(hào)項(xiàng)，是必填項(xiàng)，為什么是必填項(xiàng)，比如淘寶發(fā)貨地址設(shè)置，如果不設(shè)置清楚，后期退換貨會(huì)相當(dāng)麻煩。

　　第二步：選擇特種經(jīng)營(yíng)許可證

　　淘寶后臺(tái)操作第二步，在基本設(shè)置處找到特種經(jīng)營(yíng)許可證，一些特殊的類(lèi)別，比如音像制品、成人用品、房屋經(jīng)營(yíng)、圖書(shū)等多種特種經(jīng)營(yíng)，根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇合適而精準(zhǔn)的類(lèi)目，后期還能利用淘寶精準(zhǔn)類(lèi)目引流。

　　第三步：設(shè)置子賬號(hào)

　　同樣在基本設(shè)置處有子賬號(hào)管理，子賬號(hào)管理分子賬號(hào)的創(chuàng)建、授權(quán)，分流設(shè)置、添加到店鋪四個(gè)步驟。

　　1.子賬號(hào)創(chuàng)建

　　點(diǎn)擊新建員工即可創(chuàng)建。

　　2.子賬號(hào)授權(quán)

　　賦予子賬號(hào)某種權(quán)利，給子賬號(hào)什么權(quán)利就能享有什么樣的權(quán)利。

　　3.子賬號(hào)分流

　　把買(mǎi)家放到子賬號(hào)進(jìn)行一個(gè)交流溝通

　　4.子賬號(hào)添加到店鋪

　　新建好子賬號(hào)之后賦予子賬號(hào)一系列授權(quán)，分流設(shè)置好，點(diǎn)擊添加到客服中心模塊中就可以了。

   總結(jié)：

   隨著淘寶的日益完善，賣(mài)家后臺(tái)也逐步完善，升級(jí)版本功能;希望能夠給商家?guī)?lái)更簡(jiǎn)便效率的操作體驗(yàn)。但其實(shí)很多商家只是經(jīng)常性的盯著自己的當(dāng)天實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在急切想要每時(shí)每刻都有訂單進(jìn)來(lái)，確忽略了一些后臺(tái)的可操作性和完善，所以小編建議，沒(méi)事多搗鼓搗鼓自己的店鋪后臺(tái)!小編整理了幾個(gè)平時(shí)可以多關(guān)注搗鼓的操作研究點(diǎn)，希望賣(mài)家們可以更加了解淘寶的運(yùn)營(yíng)操作，讓店鋪更好!

   以上就是小編帶來(lái)的淘寶后臺(tái)操作三大流程，希望對(duì)新手們有所幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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