淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范

淘寶平臺也有生鮮商品出售，一般生鮮商品出現售后問題的概率是比較高的，不過好在淘寶平臺制定了生鮮類商品爭議處理規(guī)范，以明確買賣方的責任。下面我們來了解規(guī)范內容。

一、買家原因退換貨，如果是因為買家口感的問題或者是因為買家保存不當的問題而退換貨的，淘寶是不支持的。

二、商品報廢處置，對于有質量問題的商品，如果買家和賣家協商好了退回部分貨款或者全額退款但是不需要回收問題商品的，買家自己行報廢處理，但如果買家還繼續(xù)食用報廢商品的，如果發(fā)生了問題，買家自己承擔。

三、簽收問題

買家沒有正當理由拒簽生鮮類商品的，由此產生的相關運費及商品損毀滅失的風險(變質、腐爛、死亡等)由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

四、商品質量問題

(一)腐爛變質問題

1.舉證要求：

(1)舉證內容：買家可提供商品腐爛圖片、交易快照、旺旺聊天記錄和完整的拆包視頻等來證明商品腐爛是屬實的。

(2)一般舉證時效：

商品有變質、腐爛情況的，買家應當在簽收之后的48小時內拍照并和賣家聯系協商。

2.處理標準：

(1)如果買家舉證商品腐爛有效，腐爛已經影響商品整體食用的就作退款處理;如果沒有影響到整體食用的，若腐爛數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若腐爛數量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。 生鮮商品腐爛流汁的，被流汁污染導致無法食用的部分視為腐爛，計入腐爛數量。

(2)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。而買家簽收的時間是以快遞公司記錄的為準。

五、大小或重量描述不符問題

1.舉證要求：

舉證內容：買家可提供商品稱重或尺寸測量圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等證明商品大小或重量描述不符屬實

2.處理標準：

(1)買家舉證商品大小不符且舉證有效的，其數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;其數量占商品總量百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行退款;其數量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

(2)買家舉證商品重量短缺且有效的，短缺的部分占商品總總量百分之十之內的，那么退款的金額按支付金額的百分十以內(含百分之十)退款;其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行退款;其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

六、情節(jié)嚴重的質量問題

生鮮類商品存在上述質量問題且情節(jié)嚴重的，經判定買家舉證有效，淘寶將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴重情形包括：商品大小和描述的不符合、缺斤少兩、商品腐爛兩兩并存或是三類情形并存的，淘寶賣家店鋪有很多商品都有這些情形的。

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