淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

淘寶平臺(tái)也有生鮮商品出售，一般生鮮商品出現(xiàn)售后問(wèn)題的概率是比較高的，不過(guò)好在淘寶平臺(tái)制定了生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范，以明確買賣方的責(zé)任。下面我們來(lái)了解規(guī)范內(nèi)容。

一、買家原因退換貨，如果是因?yàn)橘I家口感的問(wèn)題或者是因?yàn)橘I家保存不當(dāng)?shù)膯?wèn)題而退換貨的，淘寶是不支持的。

二、商品報(bào)廢處置，對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的商品，如果買家和賣家協(xié)商好了退回部分貨款或者全額退款但是不需要回收問(wèn)題商品的，買家自己行報(bào)廢處理，但如果買家還繼續(xù)食用報(bào)廢商品的，如果發(fā)生了問(wèn)題，買家自己承擔(dān)。

三、簽收問(wèn)題

買家沒有正當(dāng)理由拒簽生鮮類商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品損毀滅失的風(fēng)險(xiǎn)(變質(zhì)、腐爛、死亡等)由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的，從其約定。

四、商品質(zhì)量問(wèn)題

(一)腐爛變質(zhì)問(wèn)題

1.舉證要求：

(1)舉證內(nèi)容：買家可提供商品腐爛圖片、交易快照、旺旺聊天記錄和完整的拆包視頻等來(lái)證明商品腐爛是屬實(shí)的。

(2)一般舉證時(shí)效：

商品有變質(zhì)、腐爛情況的，買家應(yīng)當(dāng)在簽收之后的48小時(shí)內(nèi)拍照并和賣家聯(lián)系協(xié)商。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

(1)如果買家舉證商品腐爛有效，腐爛已經(jīng)影響商品整體食用的就作退款處理;如果沒有影響到整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。 生鮮商品腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無(wú)法食用的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

(2)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。而買家簽收的時(shí)間是以快遞公司記錄的為準(zhǔn)。

五、大小或重量描述不符問(wèn)題

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品稱重或尺寸測(cè)量圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等證明商品大小或重量描述不符屬實(shí)

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

(1)買家舉證商品大小不符且舉證有效的，其數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;其數(shù)量占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款;其數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

(2)買家舉證商品重量短缺且有效的，短缺的部分占商品總總量百分之十之內(nèi)的，那么退款的金額按支付金額的百分十以內(nèi)(含百分之十)退款;其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款;其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

六、情節(jié)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題

生鮮類商品存在上述質(zhì)量問(wèn)題且情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重情形包括：商品大小和描述的不符合、缺斤少兩、商品腐爛兩兩并存或是三類情形并存的，淘寶賣家店鋪有很多商品都有這些情形的。

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