京東客服這個(gè)崗位非常的重要，因?yàn)樾枰皶r(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問題。消費(fèi)者有什么問題都是可以找客服進(jìn)行協(xié)商的，作為客服需要及時(shí)的處理，如果一直拖著不處理的話怎么辦呢?

如果京東客服一直拖著怎么處理?

可以直接投訴，申請(qǐng)京東客服介入。

處理方法是什么?

若消費(fèi)者是對(duì)京東官方客服不滿意，在商量無果的情況下，可以直接致電消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315進(jìn)行投訴。

若消費(fèi)者是對(duì)京東平臺(tái)上的商家客服不滿意，可以先撥打“950618”/“400-606-5500”京東官方客服熱線進(jìn)行投訴。若認(rèn)為投訴結(jié)果不合理，再聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行處理，或者到當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭謱で髱椭Ｒ韵率?，如何有效投訴京東商家/商家客服的方法：

1、通過京東官方平臺(tái)進(jìn)行問題投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站并打開，進(jìn)入到【首頁】后，點(diǎn)擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，轉(zhuǎn)入到【京東客服】頁面，在對(duì)話框中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對(duì)接后，與客服講述所需要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

2、經(jīng)由【京東】app進(jìn)行反饋。點(diǎn)擊并打開【京東】，登錄并進(jìn)入【首頁】，點(diǎn)擊右下角【我的】，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】，轉(zhuǎn)入該頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對(duì)話頁面輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至人工客服后就可以發(fā)送投訴的店鋪或者商家。

3、致電京東人工客服熱線投訴反饋。撥打客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問題反饋，官方客服會(huì)在投訴受理后聯(lián)系其商家進(jìn)行解答。

如若以上方案都沒辦法解決的話，那么還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”上進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線

可以通過撥打【12315】熱線進(jìn)行申訴，但需要加上商家所在地或所需要投訴的平臺(tái)總部注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即區(qū)號(hào)+12315。平臺(tái)官方客服工作時(shí)間：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時(shí)候無人工受理。

2、在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行反饋

首先在搜索引擎上搜索“全國12315平臺(tái)”官方網(wǎng)站，進(jìn)入官網(wǎng)后，輸入所要投訴的主體公司名稱即可。

大家在京東平臺(tái)遇到了什么問題，都是可以和京東客服進(jìn)行協(xié)商的，一般來說都會(huì)得到及時(shí)的回復(fù)，也有少部分情況存在，若是客戶一直不處理的話，大家直接申請(qǐng)客服介入吧。

京東客服不理人怎么得到退款？要注意什么？

京東也是國內(nèi)比較有影響力的電商購物平臺(tái)，而且平臺(tái)推出的京東自營商品，質(zhì)量比較有保障，也獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。但是電商平臺(tái)購物都會(huì)遇到商品需要退貨退款的情況，有些消費(fèi)者找京東客戶處理退款的時(shí)候，卻長(zhǎng)時(shí)間得不到回應(yīng)，那么京東客服不理人怎么得到退款？

一、京東客服不理人怎么得到退款？

京東客服不處理退款的申請(qǐng)，可以撥打京東客服熱線“950618/400-606-5500”，根據(jù)提示內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向京東人工客服說明自己的退款訴求即可。客服在確認(rèn)情況以后，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行退款操作。京東平臺(tái)退貨，一般要1-15個(gè)工作日才可以完成退款，金額才會(huì)到賬，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包裝及附件贈(zèng)品，退換貨的時(shí)候要一并退回，如果包裝有破損或者丟失，請(qǐng)自行尋找相似的包裝代替。

2、在收到商品時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)商品的外包裝或者商品本身外觀存在異常，要當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出，并且拒收整個(gè)包裹。如果在收貨以后發(fā)現(xiàn)了外觀異常，請(qǐng)?jiān)谑肇浀?4小時(shí)內(nèi)提交退換貨的申請(qǐng)。如果超時(shí)未申請(qǐng)，將無法受理。

3、京東商城保證所出售的商品均是正品行貨，并與當(dāng)下市場(chǎng)上面同樣主流新品一致。但如果因廠家會(huì)在沒有任何提前通知的情況下更改了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或一些附件，所以我們無法確保收到的貨物與商城的圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。

4、如果在使用時(shí)對(duì)商品的質(zhì)量表示置疑，可以出具相關(guān)的書面鑒定，平臺(tái)會(huì)按照國家法律規(guī)定予以處理。

京東平臺(tái)主打的就是商品質(zhì)量與物流的速度，如果對(duì)于商品的質(zhì)量有嚴(yán)格要求的話，選擇京東自營購物是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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