京東客服這個(gè)崗位非常的重要，因?yàn)樾枰皶r(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問題。消費(fèi)者有什么問題都是可以找客服進(jìn)行協(xié)商的，作為客服需要及時(shí)的處理，如果一直拖著不處理的話怎么辦呢?

如果京東客服一直拖著怎么處理?

可以直接投訴，申請(qǐng)京東客服介入。

處理方法是什么?

若消費(fèi)者是對(duì)京東官方客服不滿意，在商量無果的情況下，可以直接致電消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315進(jìn)行投訴。

若消費(fèi)者是對(duì)京東平臺(tái)上的商家客服不滿意，可以先撥打“950618”/“400-606-5500”京東官方客服熱線進(jìn)行投訴。若認(rèn)為投訴結(jié)果不合理，再聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行處理，或者到當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭謱で髱椭?。以下是，如何有效投訴京東商家/商家客服的方法：

1、通過京東官方平臺(tái)進(jìn)行問題投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站并打開，進(jìn)入到【首頁】后，點(diǎn)擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，轉(zhuǎn)入到【京東客服】頁面，在對(duì)話框中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對(duì)接后，與客服講述所需要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

2、經(jīng)由【京東】app進(jìn)行反饋。點(diǎn)擊并打開【京東】，登錄并進(jìn)入【首頁】，點(diǎn)擊右下角【我的】，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】，轉(zhuǎn)入該頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對(duì)話頁面輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至人工客服后就可以發(fā)送投訴的店鋪或者商家。

3、致電京東人工客服熱線投訴反饋。撥打客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問題反饋，官方客服會(huì)在投訴受理后聯(lián)系其商家進(jìn)行解答。

如若以上方案都沒辦法解決的話，那么還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”上進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線

可以通過撥打【12315】熱線進(jìn)行申訴，但需要加上商家所在地或所需要投訴的平臺(tái)總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即區(qū)號(hào)+12315。平臺(tái)官方客服工作時(shí)間：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時(shí)候無人工受理。

2、在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行反饋

首先在搜索引擎上搜索“全國12315平臺(tái)”官方網(wǎng)站，進(jìn)入官網(wǎng)后，輸入所要投訴的主體公司名稱即可。

大家在京東平臺(tái)遇到了什么問題，都是可以和京東客服進(jìn)行協(xié)商的，一般來說都會(huì)得到及時(shí)的回復(fù)，也有少部分情況存在，若是客戶一直不處理的話，大家直接申請(qǐng)客服介入吧。

京東客服兼職如何申請(qǐng)？有哪些要求？

京東作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商平臺(tái)，每天需要服務(wù)的用戶是非常多的，為了更好的解決用戶的問題，京東會(huì)面向社會(huì)招聘一些兼職人員負(fù)責(zé)客服接待的工作。京東平臺(tái)的兼職客服自然也吸引了很多人參與，那么京東客服兼職如何申請(qǐng)？

一、京東客服兼職如何申請(qǐng)？

1、申請(qǐng)京東客服兼職首先要關(guān)注公眾號(hào)：京東客服首席面試官，每個(gè)月賬號(hào)都會(huì)發(fā)布招聘的信息；

2、收到官方的招募信息以后，掃碼填自己的信息，提交后等待電話面試通知就可以了；

3、至于其他后續(xù)的問題都得等到電話面試后才可以操作，所以需要耐心等待。

二、有哪些要求？

1、首先對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)有清楚了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)信手拈來，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的問題，當(dāng)然更需要記住的是優(yōu)點(diǎn)，且藥學(xué)會(huì)把它放大，讓消費(fèi)者對(duì)其感興趣。

2、對(duì)電商行業(yè)有清晰認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)到服務(wù)的問題，切割出自己的部分，能更好的解決客戶的問題，讓他們滿意而歸。

3、要有好的話術(shù)，做到對(duì)答如流。無論遇到什么樣的問題都能做到對(duì)答如流，心中有數(shù)，這樣不至于慌亂流失，當(dāng)然話術(shù)里不可能提前設(shè)想到所有的內(nèi)容，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要學(xué)會(huì)靈活變通。

4、具備客服職業(yè)素養(yǎng)，不管是言語文字還是表情都要恰到好處的應(yīng)用，掌握溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等等。

5、要有促成訂單的技能，能夠耐心細(xì)心講解，挖掘客戶的需求，找到關(guān)注點(diǎn)，即使促成訂單成交，并且要及時(shí)的售后，及時(shí)答疑解惑。

京東客服雖然是兼職的工作，但是對(duì)于工作人員的專業(yè)素質(zhì)是有要求的，只有能很好的解決客戶問題，才能勝任這份工作。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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