京東客服這個崗位非常的重要，因為需要及時的回復消費者的問題。消費者有什么問題都是可以找客服進行協(xié)商的，作為客服需要及時的處理，如果一直拖著不處理的話怎么辦呢?

如果京東客服一直拖著怎么處理?

可以直接投訴，申請京東客服介入。

處理方法是什么?

若消費者是對京東官方客服不滿意，在商量無果的情況下，可以直接致電消費者協(xié)會12315進行投訴。

若消費者是對京東平臺上的商家客服不滿意，可以先撥打“950618”/“400-606-5500”京東官方客服熱線進行投訴。若認為投訴結果不合理，再聯(lián)系消費者協(xié)會進行處理，或者到當?shù)毓ど坦芾砭謱で髱椭?。以下是，如何有效投訴京東商家/商家客服的方法：

1、通過京東官方平臺進行問題投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站并打開，進入到【首頁】后，點擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，轉入到【京東客服】頁面，在對話框中輸入【轉人工】，與官方客服對接后，與客服講述所需要投訴的內容或商家就可以了。

2、經(jīng)由【京東】app進行反饋。點擊并打開【京東】，登錄并進入【首頁】，點擊右下角【我的】，跳轉至“我的頁面“后點擊【客戶服務】，轉入該頁面后點擊【在線客服】，在對話頁面輸入【我要轉人工】，成功轉接至人工客服后就可以發(fā)送投訴的店鋪或者商家。

3、致電京東人工客服熱線投訴反饋。撥打客服熱線“400-610-1360”進行對商家的問題反饋，官方客服會在投訴受理后聯(lián)系其商家進行解答。

如若以上方案都沒辦法解決的話，那么還可以在“消費者協(xié)會”上進行申訴。

1、撥打消費者申訴舉報熱線

可以通過撥打【12315】熱線進行申訴，但需要加上商家所在地或所需要投訴的平臺總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，即區(qū)號+12315。平臺官方客服工作時間：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時候無人工受理。

2、在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行反饋

首先在搜索引擎上搜索“全國12315平臺”官方網(wǎng)站，進入官網(wǎng)后，輸入所要投訴的主體公司名稱即可。

大家在京東平臺遇到了什么問題，都是可以和京東客服進行協(xié)商的，一般來說都會得到及時的回復，也有少部分情況存在，若是客戶一直不處理的話，大家直接申請客服介入吧。

京東客服不理人怎么得到退款？要注意什么？

京東也是國內比較有影響力的電商購物平臺，而且平臺推出的京東自營商品，質量比較有保障，也獲得了很多消費者的認可。但是電商平臺購物都會遇到商品需要退貨退款的情況，有些消費者找京東客戶處理退款的時候，卻長時間得不到回應，那么京東客服不理人怎么得到退款？

一、京東客服不理人怎么得到退款？

京東客服不處理退款的申請，可以撥打京東客服熱線“950618/400-606-5500”，根據(jù)提示內容轉人工服務，向京東人工客服說明自己的退款訴求即可。客服在確認情況以后，會根據(jù)消費者的訴求進行退款操作。京東平臺退貨，一般要1-15個工作日才可以完成退款，金額才會到賬，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包裝及附件贈品，退換貨的時候要一并退回，如果包裝有破損或者丟失，請自行尋找相似的包裝代替。

2、在收到商品時務必仔細驗貨，如果發(fā)現(xiàn)商品的外包裝或者商品本身外觀存在異常，要當場向配送人員指出，并且拒收整個包裹。如果在收貨以后發(fā)現(xiàn)了外觀異常，請在收貨的24小時內提交退換貨的申請。如果超時未申請，將無法受理。

3、京東商城保證所出售的商品均是正品行貨，并與當下市場上面同樣主流新品一致。但如果因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或一些附件，所以我們無法確保收到的貨物與商城的圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。

4、如果在使用時對商品的質量表示置疑，可以出具相關的書面鑒定，平臺會按照國家法律規(guī)定予以處理。

京東平臺主打的就是商品質量與物流的速度，如果對于商品的質量有嚴格要求的話，選擇京東自營購物是一個非常不錯的選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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