京東客服這個(gè)崗位非常的重要，因?yàn)樾枰皶r(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問題。消費(fèi)者有什么問題都是可以找客服進(jìn)行協(xié)商的，作為客服需要及時(shí)的處理，如果一直拖著不處理的話怎么辦呢?

如果京東客服一直拖著怎么處理?

可以直接投訴，申請京東客服介入。

處理方法是什么?

若消費(fèi)者是對京東官方客服不滿意，在商量無果的情況下，可以直接致電消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315進(jìn)行投訴。

若消費(fèi)者是對京東平臺(tái)上的商家客服不滿意，可以先撥打“950618”/“400-606-5500”京東官方客服熱線進(jìn)行投訴。若認(rèn)為投訴結(jié)果不合理，再聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行處理，或者到當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭謱で髱椭?。以下是，如何有效投訴京東商家/商家客服的方法：

1、通過京東官方平臺(tái)進(jìn)行問題投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站并打開，進(jìn)入到【首頁】后，點(diǎn)擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，轉(zhuǎn)入到【京東客服】頁面，在對話框中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對接后，與客服講述所需要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

2、經(jīng)由【京東】app進(jìn)行反饋。點(diǎn)擊并打開【京東】，登錄并進(jìn)入【首頁】，點(diǎn)擊右下角【我的】，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】，轉(zhuǎn)入該頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對話頁面輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至人工客服后就可以發(fā)送投訴的店鋪或者商家。

3、致電京東人工客服熱線投訴反饋。撥打客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對商家的問題反饋，官方客服會(huì)在投訴受理后聯(lián)系其商家進(jìn)行解答。

如若以上方案都沒辦法解決的話，那么還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”上進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線

可以通過撥打【12315】熱線進(jìn)行申訴，但需要加上商家所在地或所需要投訴的平臺(tái)總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即區(qū)號(hào)+12315。平臺(tái)官方客服工作時(shí)間：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時(shí)候無人工受理。

2、在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行反饋

首先在搜索引擎上搜索“全國12315平臺(tái)”官方網(wǎng)站，進(jìn)入官網(wǎng)后，輸入所要投訴的主體公司名稱即可。

大家在京東平臺(tái)遇到了什么問題，都是可以和京東客服進(jìn)行協(xié)商的，一般來說都會(huì)得到及時(shí)的回復(fù)，也有少部分情況存在，若是客戶一直不處理的話，大家直接申請客服介入吧。

京東客服在哪里找？客服回復(fù)要注意什么？

京東客服算是一個(gè)店鋪的導(dǎo)購的存在，如果消費(fèi)者在購物時(shí)遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問題。那么京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開京東app首頁,隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進(jìn)行點(diǎn)擊。

2、找到紅色信息圖標(biāo)后，進(jìn)入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)的“客服服務(wù)”即可。

3、點(diǎn)擊在線客服，找到客服服務(wù)的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊在線客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面，在最下方的對話框中輸入你想咨詢的問題。

京東客服回復(fù)要注意什么?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說“親愛的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說一些辱罵等難聽的話語，這時(shí)就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

通過介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務(wù)顧客的時(shí)候要注意的事項(xiàng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。