淘寶破損包賠服務(wù)規(guī)范是什么？

為了營建更好的購物環(huán)境，提高顧客的購買體會，渠道針對一級類目為住宅家具、家裝燈飾光源、洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、奶粉/輔食/養(yǎng)分品/零食、嬰童用品、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/養(yǎng)分、酒類、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、傳統(tǒng)補養(yǎng)養(yǎng)分品、零食/堅果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、茶、保健食品/膳食養(yǎng)分補充食品下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“破損包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“破損包賠”服務(wù)標識，并對顧客實行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向我們揭露搜集意見。

此次規(guī)矩變更于2024年6月30日進行公示通知，將于2024年7月6日正式收效。

主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)標準》，規(guī)則了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請求條件和舉證要求等;第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【界說】“破損包賠”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“破損包賠”標識的產(chǎn)品后，依照本標準建議服務(wù)請求的，賣家需實行服務(wù)許諾。

第二章 賣家要求第三條【準入及退出】賣家須一起符合以下條件，可挑選指定開放類目下的產(chǎn)品參加“破損包賠”服務(wù)，具體要求以“破損包賠”入駐頁面為準。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第四條【服務(wù)要求】參加“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須實行以下服務(wù)許諾：呼應(yīng)時效買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“收到產(chǎn)品破損”或“收到產(chǎn)品破損/有污漬”的原因建議服務(wù)請求，賣家需在24小時內(nèi)呼應(yīng)。

不呼應(yīng)服務(wù)請求的,默認達成服務(wù)請求,按服務(wù)請求中的約好直接退款給買家。

爭議處理買家舉證“收到產(chǎn)品破損/有污漬”有用的，若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進行部分退款;若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進行部分退款;若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)保證退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

買家亂用本標準建議服務(wù)請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保證第五條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“破損包賠”服務(wù)標識。

買家可在產(chǎn)品詳情頁檢查相應(yīng)服務(wù)。

第六條【請求條件】買家須一起滿足以下條件，方可請求“破損包賠”服務(wù)：(一)買家購買的產(chǎn)品含有“破損包賠”服務(wù)標識;(二)買家簽收食品類產(chǎn)品后24小時內(nèi)或其他產(chǎn)品后72小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等狀況，需挑選“我要退款(無需退貨)”類型，并挑選“已收到貨”的貨品狀況及“收到產(chǎn)品破損”或“收到產(chǎn)品破損/有污漬”的退款原因建議服務(wù)請求;若逾期未建議，則依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》的規(guī)則進行處理。

因買家使用或保管不妥導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn) “破損/有污漬”問題的，賣家有權(quán)拒絕提供“破損包賠”服務(wù)。

第七條【舉證要求】買家可提供產(chǎn)品破損的細節(jié)實拍、完好的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息，證明產(chǎn)品破損狀況屬實。

第四章 附則第八條【收效時刻】本標準于2024年7月6日初次收效。

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