淘寶枯萎包賠服務(wù)規(guī)范是什么？

為了營建更好的購物環(huán)境，提高顧客的購買體驗，渠道針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“干枯包賠”服務(wù)，契合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“干枯包賠”服務(wù)標(biāo)識，并對顧客實行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開搜集定見。

此次規(guī)矩改變于2024年6月30日進行公示告訴，將于2024年7月6日正式收效。

首要改變點：新增《淘寶網(wǎng)“干枯包賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請求條件和舉證要求等;第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“干枯包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】“干枯包賠”服務(wù)，是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“干枯包賠”標(biāo)識的產(chǎn)品后，依照本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請求的，賣家需實行服務(wù)許諾。

第二章 賣家要求第三條【準(zhǔn)入及退出】賣家須一起契合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級類目下指定敞開類目的產(chǎn)品參加“干枯包賠”服務(wù)，具體要求以“干枯包賠”入駐頁面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第四條【服務(wù)要求】參加“干枯包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須實行以下服務(wù)許諾：呼應(yīng)時效買家在服務(wù)有用期內(nèi)以產(chǎn)品“干枯/逝世”的原因建議服務(wù)請求的，賣家需在24小時呼應(yīng)。

不呼應(yīng)服務(wù)請求的,默許達到服務(wù)請求,按服務(wù)請求中的約定直接退款給買家。

爭議處理買家舉證“干枯/逝世”有用的，若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十進行部分退款;若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“干枯/逝世”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)保證退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。

買家濫用本標(biāo)準(zhǔn)起服務(wù)請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保證第五條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“干枯包賠”服務(wù)標(biāo)識。

買家可在產(chǎn)品詳情頁檢查相應(yīng)服務(wù)。

第六條【請求條件】買家須一起滿足以下條件，方可請求“干枯包賠”服務(wù)：(一)買家購買的產(chǎn)品含有“干枯包賠”服務(wù)標(biāo)識;(二)買家簽收產(chǎn)品后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)鮮花干枯/逝世或48小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)綠植干枯/逝世等情況，需選擇“我要退款(無需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨品狀態(tài)及“干枯/逝世” 的退款原因建議服務(wù)請求;若逾期未建議，則依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》的規(guī)定進行處理。

因買家栽培或養(yǎng)護不妥導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)“干枯/逝世”問題的，賣家有權(quán)拒絕提供“干枯包賠”服務(wù)。

第七條【舉證要求】買家可提供產(chǎn)品干枯/逝世的圖片、完好的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息，證明產(chǎn)品干枯、逝世情況屬實。

第四章 附則第八條【收效時間】本標(biāo)準(zhǔn)于2024年7月6日首次收效。

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