淘寶傷亡大病包退服務(wù)規(guī)范是什么?

為了營建更好的購物環(huán)境，提高顧客的購買體驗，渠道針對一級類目為寵物/寵物食品及用品下的貓咪和狗狗，擬新增“傷亡大病包退”服務(wù)，符合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“傷亡大病包退”服務(wù)標識，并對顧客實行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向大家揭露搜集意見。

此次規(guī)則變更于2024年6月30日進行公示告訴，將于2024年7月6日正式收效。

首要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“傷亡大病包退”服務(wù)標準》，規(guī)則了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請求條件和舉證要求等;第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“傷亡大病包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【界說】“傷亡大病包退”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“傷亡大病包退”標識的寵物類產(chǎn)品后，依照本標準建議服務(wù)請求的，賣家需實行服務(wù)許諾。

第三條【建議】寵物是伴侶動物，淘寶建議在買賣過程中，買賣雙方應(yīng)采納恰當?shù)霓k法保證動物福利，及時診治患病寵物，妥善安置逝世寵物。

第二章 賣家要求第四條【準入及退出】賣家須一起符合以下條件，并挑選“寵物/寵物食品及用品”類目下 “狗狗”和“貓咪”類目的產(chǎn)品參加“傷亡大病包退”服務(wù)，具體要求以“傷亡大病包退”入駐頁面為準。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第五條【服務(wù)要求】參加“傷亡大病包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須實行以下服務(wù)許諾：呼應(yīng)時效買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“寵物活體感染性疾病/逝世”的原因建議服務(wù)請求的，賣家需在24小時內(nèi)呼應(yīng)。

不呼應(yīng)服務(wù)請求的,默認達成服務(wù)請求,按服務(wù)請求中的約定直接退款給買家。

爭議處理買家舉證逝世、傷殘或疾病有用的，依照實際存在問題的產(chǎn)品數(shù)量作退款處理。

第三章 買家保證第六條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“傷亡大病包退”服務(wù)標識。

買家可在產(chǎn)品詳情頁檢查相應(yīng)服務(wù)。

第七條【請求條件】買家須一起滿足以下條件，方可請求“傷亡大病包退”服務(wù)：(一)買家購買的寵物含有“傷亡大病包退”服務(wù)標識;(二)買家簽收寵物后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)傷亡或簽收產(chǎn)品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)寵物得犬瘟、犬細微、貓瘟疾病等情況， 需挑選“我要退款(無需退貨)”類型，并挑選“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“寵物活體感染性疾病/逝世” 的退款原因建議服務(wù)請求;若逾期未建議，則依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)則》的規(guī)則進行處理。

因買家維護不妥導致呈現(xiàn)“寵物活體感染性疾病/逝世”的，賣家有權(quán)拒絕提供“傷亡大病包退”服務(wù)。

第八條【舉證要求】傷/亡舉證買家可提供寵物逝世或傷殘的圖片、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記載等信息證明寵物逝世/傷殘屬實。

大病舉證買家需出具寵物醫(yī)院提供的寵物病歷和其他醫(yī)療確診材料，包含但不僅限于：檢查陳述、化驗陳述、搶救陳述、手術(shù)記載等，證明寵物確診犬瘟、犬細微、貓瘟屬實。

第四章 附則第九條【收效時刻】本標準于2024年7月6日初次收效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶賣家開店，販賣海外飲品，需要什么資質(zhì)？

拼多多店鋪銷量多少可以報活動，活動銷量影響排名嗎？

淘寶直通車在哪里打開?開車要注意哪些技巧？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。