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淘寶售后客服必知的商品退換貨標準

2023-10-23|14:01|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：21

開淘寶店的賣家，總是會遇到客戶要退換貨的狀況。

而退換貨最容易發(fā)生爭議，并且總是會讓淘寶售后客服感到非常動火，小編接下來就來說說產(chǎn)品退換貨標準及售后服務。

1、契合以下條件，可以要求退換貨

(1)客戶在收到貨品時當面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題的;

(2)實際收到貨品與網(wǎng)站上描繪的有很大的收支的;

(3)收到貨7天內(nèi)對貨品不滿意或不喜歡的(在保證沒運用及包裝配件全的狀況下)。

2、以下狀況，回絕退換貨

(1)超出7天或者現(xiàn)已運用的產(chǎn)品將不在退貨范圍，關于現(xiàn)已運用的產(chǎn)品，不予以退換貨;

(2)退換貨品不全或者外觀受損;

(3)產(chǎn)品并非我們供給;

(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質(zhì)量問題退貨的;

(4)貨品本身不存在質(zhì)量問題的，又以質(zhì)量理由退貨的。

3、退換貨流程闡明

(1)及時與我們客服人員聯(lián)絡，闡明退貨理由并填交請求表提交給客服人員承認退貨;

(2)將貨品按客服人員供給的地址寄回

(3)公司收到貨，承認貨品后，如果是換貨我們將重新安排發(fā)貨，如是退貨我們將退款至你的預存款

4、退換貨郵費闡明

(1)無質(zhì)量問題退換貨的，由顧客承當來回運費;

(2)質(zhì)量問題退貨的，由我公司承當訂購及退回運費。

5、退貨注意事項

(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。短少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質(zhì)量問題的包，請連同原快遞包裝袋一同寄回;

(2)我公司發(fā)貨選用三級監(jiān)督制度，保證產(chǎn)品不會被漏發(fā)、少發(fā)，關于報告少發(fā)產(chǎn)品的狀況，需要有認可的第三方的證明才可以補發(fā)或者交還貨款。我公司不接受客戶單獨面的由于少貨，要求交還貨款、補發(fā)的請求 (第三方證明方法：

1、公證處證明

2、在接貨的時與貨運公司人員清點產(chǎn)品，如發(fā)生少貨狀況，請貨運公司開出證明)

(3)退換貨一律運用快遞預付件(客人先付出運費);對選用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給顧客;所發(fā)生的相關用由顧客自己承當

(4)如有贈品等,請同時退回

因此作為淘寶售后客服一定要清晰產(chǎn)品退換貨的標準，這樣才能更好地處理退換貨售后服務問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。