拼多多怎么投訴售假？有什么賠償？

在拼多多平臺上開店和運營需要遵守許多規(guī)則。一旦發(fā)生違規(guī)行為，平臺有權對店鋪進行一些處罰，甚至嚴重的情況下可能會直接關閉店鋪。因此，對于一些商家朋友出現(xiàn)售假的情況，今天我將與大家分享在拼多多平臺上如何投訴售假行為。

第一步：

請進入退款管理頁面，尋找相應的交易并查看退款詳情。在退款詳情頁面中，請務必在規(guī)定時間內(nèi)及時點擊“修改退款協(xié)議”。

第二步：

請重新填寫退款申請，并上傳相關退款證明。當您點擊“立即申請退款”后，若需要修改退款金額也可以進行修改。

第三步：

可以積極聯(lián)系賣家進行協(xié)商，并隨時關注退款狀態(tài)和退款是否超時。如果協(xié)商無果，在規(guī)定時間之后，在退款詳情頁面上可以點擊“要求客服介入處理”。

第四步：

打開手機上的微信應用，然后在搜索框中輸入“拼多多”，接下來進入拼多多商城的微信公眾號頁面，點擊右下角的“平臺服務”選項，然后我們可以看到與商家客服和平臺客服聯(lián)系的選項。

第五步：

如果您需要聯(lián)系拼多多的客服，可以直接在購物頁面點擊下方的"聯(lián)系"按鈕。

第六步：

當你點擊“聯(lián)系平臺客服”時，會跳轉至與客服進行聊天的頁面，這時你就可以向客服咨詢問題了。如果需要投訴，可以撥打4008822528?？头纳习鄷r間是從早上九點到晚上十二點。

因為商城的一些功能還在持續(xù)改進中，所以目前暫時沒有投訴賣家的功能可用。

處理客戶投訴假貨問題的流程

當買家購買了您的商品并投訴稱其為假貨時，他們要求以假一賠十的方式進行處理。

買家通過平臺的聊天工具與您聯(lián)系，投訴您所售出的商品是假貨：

作為商家，應該主動地解決買家的問題。對于買家有疑惑的地方，商家應積極提供相關資料來消除買家的疑慮。

B：買家提出售后申請，投訴收到假貨，要求退款，并要求賣家承擔假一賠十的返現(xiàn)責任。

商家在處理買家售后問題時應友好對待，如果商家收到了要求提供證據(jù)的工單，請在規(guī)定的時間內(nèi)及時按要求向消費者提供證據(jù)證明您的商品不是假貨。如果買家主動取消投訴，平臺將判定該投訴訂單已經(jīng)完成處理。

假如買家投訴購買了假貨并要求一賠十，若所購商品被確認為假貨，平臺將采取以下措施：

A: 如果您的商品收到投訴，平臺將會進行下架處理。

B：我們還會給您發(fā)送一封“處理假貨投訴的通知”，告知您具體投訴的商品，并將根據(jù)投訴訂單提供十倍的賠償。相應的款項將從您店鋪可提現(xiàn)的余額和/或保證金中扣除；目前無法提出申訴。

當您收到站內(nèi)信時，平臺會暫時凍結您貨款中對應的賠付金額，待平臺完成賠付后，凍結的資金將會被解除。

其他處理方式：一旦發(fā)現(xiàn)銷售假貨，除了前面提到的處理方式外，可能還會面臨以下一項或多項措施：

(1) 該商品將不再銷售。

根據(jù)銷售歷史和售假程度，平臺有權對售假店鋪采取一系列限制措施，包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架。

(3) 根據(jù)商家銷售歷史和售假程度，平臺有權終止與該商家的合作關系。

(4) 如果涉及刑事責任，平臺可以將其移交給公安、司法機關處理。

若您涉嫌售假行為，請迅速前往商家后臺查驗相關訂單與金額在賬戶資金限制中，并進行相關處理。

請大家盡量避免選擇不可靠的代發(fā)服務。代發(fā)服務無法接觸實際商品，因此無法控制商品的質(zhì)量和品質(zhì)。一旦出現(xiàn)問題，可能會難以追責。所以請盡量不要選擇不可靠的代發(fā)服務。

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如果您在拼多多購買到假貨，可以通過以下方式進行舉報。首先，您可以在商品頁面下方找到“投訴”按鈕，選擇問題類別，填寫相關信息進行舉報。其次，您也可以撥打拼多多客服電話進行投訴舉報。在辨別拼多多假貨方面，可以注意以下幾點：仔細查看商品詳情，注意核對商品名稱、品牌、規(guī)格、產(chǎn)地等信息；謹慎選擇價格過低或者20元以下的商品；選擇有高信譽度的商家購買商品；收到商品后，仔細檢查包裝、標識、質(zhì)量等方面是否符合正品標準。

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