大促活動前，你家客服是怎么準備的？

上面是咱們此次分享的活動前預備思想導圖，主要是售前的一些信息設置：子旺旺的設置、主動回復、方便短語、店肆促銷信息的收拾、其他細節(jié)注意這些等等。

1. 子賬號旺旺分流設置 我想咱們應該都知道，正常情況下咱們在活動期間會呈現(xiàn)幾個人流高峰期，而在人流高峰期的時分，或許咱們一個人根本忙不過來，所以這個時分咱們就應該考慮到在較忙時段請親朋好友或許兼職客服來進行協(xié)助，怎么協(xié)助呢，那就需求去建立子賬號進行一個分流。

有些賣家或許一向沒注冊子旺旺，以為我一個人就夠了，不需求再去費事注冊一個子旺旺，可是實際上咱們注冊子旺旺也是有優(yōu)點的，注冊子旺旺能夠顯示給買家看，給他們一種幻覺，便是說咱們店肆人手多，應該是個大一點的店肆。 

當然哈或許咱們賣家朋友有許多現(xiàn)已注冊過了，這兒呢只是略微給咱們提出來一下，關于現(xiàn)已注冊的賣家，咱們就當是了解了解作用了，關于還沒有注冊的賣家，咱們能夠注冊一下了解一下作用，要注冊的話，咱們只需求點擊賣家中心-店肆辦理-子賬號辦理，點擊這兒的新建職工。    

點擊新建職工之后咱們就跳轉到這姿態(tài)一個頁面了，帶有紅星號的是需求咱們必填的選項，子賬號一但生成只能刊出從頭申請，不能修正的名字，之前不知道的親們能夠注意一下， 活動期間給予子旺旺售前客服的權限就能夠了，假如需求其他能夠依據(jù)自己的需求賦予客服其他權限。 咱們在活動期間，客流量比較集中，并且整體流量比較大，咱們強烈主張在分流設置這兒選擇“平均分流”，能夠愈加有用地使用起咱們所有的客服資源，有用地渙散壓力。包含咱們的旺旺必定要設定好“分流狀態(tài)”，確保能夠分流。

 2. 主動回復、方便短語設置 咱們都知道的不論咱們往常，還是在活動期間，主動回復都是有必要要設置的，主動回復的設置，能夠確保咱們能夠第一時刻回復客戶，不至于由于客服數(shù)量過多而產(chǎn)生回復不及時，導致客戶丟失的現(xiàn)象，那么該怎樣設置咱們的主動回復呢，要將一些最常見的信息放在主動回復里，站在買家的視點，買家在活動期間最關懷的一般是包郵條件（包含地區(qū)，滿幾件，滿金額），什么快遞，什么時分發(fā)貨，咱們將這些信息列出來也有利于買家自助購物，當然有幾點要注意，……咱們主動回復不要太過長，最多一屏，字號大約定位10號，12號。

否則買家沒有耐心去尋找一些信息點。 

活動方便短語20問： 

1，歡迎語/問好語

2，未及時回復 

3，發(fā)貨時刻 

4，地址問詢 

5，快遞選用（快遞100網(wǎng)點查詢）

6，到貨時刻 

7，關聯(lián)產(chǎn)品引薦 

8，活動加拍包郵 

9，能否廉價（依據(jù)客戶是否送贈品）

10，是否有貨

11，產(chǎn)品出產(chǎn)時刻/產(chǎn)地 

12，產(chǎn)品特點

 13，產(chǎn)品成效 

14，產(chǎn)品質(zhì)量 

15，承認地址，催拍 

16，溫馨提示（許諾售后）

17，查詢等候 

18，查詢完畢 

19，完畢問候 

20，發(fā)貨犯錯 這個是我在方便短語設置過程中，總結出來的有必要設置的方便短語20問，我也對部分問題給出了我自己的回復，期望對咱們有所協(xié)助。 例如歡迎語：“親，在的呢，歡迎您的蒞臨，有什么能幫到您的嗎？”未及時回復：“不好意思哈，親，讓您久等了，有什么能為您服務的嗎”發(fā)貨時刻：“親，為了確保有序發(fā)貨，不出意外會在48小時發(fā)出哦”在選快遞之前，咱們需求問清楚買家的大致地址，快遞選用：“親，咱們這邊活動默許快遞是xx，您哪里有么？

沒有的話我來幫您查詢~” ，活動加拍包郵：“親凡拍下活動產(chǎn)品，加拍咱們店內(nèi)任何其他產(chǎn)品一起包郵哦~”；能否包郵。

 3. 店內(nèi)活動及促銷信息收拾  做好了旺旺上面的相關預備，咱們有必要要做一下店內(nèi)活動及促銷信息的一個收拾，咱們做賣家都是清楚的，一般活動中都是低價沖量的，當咱們的產(chǎn)品取得活動的一個曝光的時分，咱們該怎么取得一個更高的成交和客單價這就離不開咱們對店內(nèi)信息的收拾，一個是咱們相關、互補產(chǎn)品信息的收拾與引薦，咱們這個產(chǎn)品賣出去了，那么與之相關的產(chǎn)品他們會不會需求或許相關？ 如打火機上了活動，那么火機油他是不是就或許會需求；假如賣不出去，那么相關的其他的打火機他是不是會喜歡？其次是關于咱們店肆的一些店內(nèi)活動的收拾，比如咱們店內(nèi)有全店滿48送一件什么樣的禮品，或許是滿49立減5元，顧客產(chǎn)品買了39元了，那么是不是咱們能夠煽動買家再買一個其他的產(chǎn)品來取得咱們店肆內(nèi)部這件贈品呢？ 還有便是咱們的一個店肆套餐，基本上在小活動中想取得一個較好的客單價，套餐和概況引薦是必不可少的，咱們在活動得到通知后，就應該考慮設置套餐，那么咱們選那些產(chǎn)品做套餐，套餐有哪些賣點，以及相關產(chǎn)品做一個概況頁引薦，取得一個較高的曝光。一起在活動開始前，咱們客服也應該想好活動贈品和一些優(yōu)惠券的試用，由于咱們?yōu)榱瞬挥绊懟顒踊蛟S下次其他活動上架，所以呢價格不能隨意修正，這個時分優(yōu)惠券則是一個比較有用的手段。 

4. 其他注意事項 除了以上幾點，咱們還需求注意到以下幾點哦~ 首先是咱們要設置一個封閉震屏，不可否認每次活動都有或許會碰到一個或幾個客戶，回復慢了就會不斷震屏，這樣的話當你在回復他人的過程中就會很費事。 

還有話便是咱們的一個音訊提示，封閉主動彈窗和設置支付音訊提示。當然還有下面一些小主張，找一些你所報名活動的官方群去了解一些該活動的信息，調(diào)查該活動的客服流量時刻變化。 這樣咱們就能夠在預期的時刻沒做好充沛的預備，還有呢便是咱們許多中小賣家在活動中會呈現(xiàn)人手不行的情況，這個情況下咱們就能夠在人流高峰期的時分請朋友或兼職協(xié)助接待。 

這樣在必定的情況下咱們就能夠充沛使用好流量，不至于由于客服來不及回復的問題而致使客戶丟失。這些也便是咱們在售前客服需求做的一些事情，期望能對咱們有所協(xié)助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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