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淘寶商家等級考核指標(biāo)及晉升指數(shù)要求

2022-08-12|15:55|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：1353

淘寶商家層級已經(jīng)從原來的初級、高級兩個(gè)層級，拓展為1級、2級、3級和4級共四個(gè)層級。不同的等級劃分有不同權(quán)益，那么每個(gè)等級都有哪些權(quán)益呢？商家如果想要提升等級應(yīng)該怎么做呢？

一、淘寶商家等級權(quán)益

1、1級商家特權(quán)

具備上新提醒，上新自動(dòng)通知專屬客戶。

2、2級商家

擁有“批量人群觸達(dá)”和“自定義篩選人群觸達(dá)”的能力；注意2級的批量人群觸達(dá)頻次僅為2周一次。

3、3級商家

擁有“批量人群觸達(dá)”頻次升級為每周一次；同時(shí)增加系統(tǒng)提供的N個(gè)高級算法人群。

4、4級商家

增加更多大促場景特權(quán)能力，如“大促如意令”和“未購召回”。

商家每上升一個(gè)層級，都享有之前特權(quán)，并增加更多其他特權(quán)。

二、淘寶商家等級考核指標(biāo)及晉升指數(shù)要求

1、等級指標(biāo)考核

核心考核4個(gè)指標(biāo)，分別是專屬客服的總關(guān)系量、進(jìn)店率、退訂率和為專屬客戶提供的有效服務(wù)數(shù)4個(gè)指標(biāo)；

總關(guān)系量：當(dāng)前累計(jì)建立關(guān)系的總關(guān)系數(shù)；

進(jìn)店率：近30天專屬客戶已讀消息后進(jìn)店UV均值/近30天已讀消息UV的均值；

退訂率：近30天（解除關(guān)系UV+退訂消息UV）去重/主動(dòng)觸達(dá)UV去重；

有效服務(wù)數(shù)：已開通，且覆蓋人數(shù)滿足要求的服務(wù)數(shù)。

重要：晉級是每月1日、15日生效，但降級是隔日生效，一旦【退訂率】和【有效服務(wù)數(shù)】指標(biāo)不符合當(dāng)前層級要求，第二天會被直接降級，重新晉級要等到下一個(gè)考核周期，需要注意。

2、晉升指數(shù)要求

必須能力等級界面-【查看評估數(shù)據(jù)】彈窗里的數(shù)據(jù)。

三、淘寶商家服務(wù)內(nèi)容要求

1、符合晉級要求需提供的服務(wù)項(xiàng)會匯總到【服務(wù)設(shè)置】頁面；

2、專屬客服、提升貨提醒和異常物流提醒為一次性設(shè)置服務(wù)項(xiàng)，一次配置即可；

3、優(yōu)先接待、1對1專屬接待是有底限要求的服務(wù)項(xiàng)，當(dāng)設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)比例低于系統(tǒng)要求，即為無效服務(wù)，會被蓋紅戳，無法計(jì)入有效服務(wù)計(jì)數(shù)，無法納入等級考核。

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

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