對于淘寶商家們來說，淘寶評判店鋪好壞的標(biāo)準(zhǔn)是店鋪的dsr評分，影響這個(gè)數(shù)據(jù)的因素其實(shí)有很多種哦，那么具體有哪些呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

影響店鋪dsr評分的因素有哪些?

1、賣家的服務(wù)態(tài)度

規(guī)范客服專業(yè)用語、嚴(yán)格執(zhí)行考核制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、讓客服知道顧客對店鋪的重要;響應(yīng)時(shí)間過久給客戶帶來的麻煩，試想客戶進(jìn)店咨詢多時(shí)無人回復(fù)，那是什么樣的場景啊;及時(shí)響應(yīng)、如果顧客多，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了，先說出原因，如：“您好，由于尋當(dāng)量過大，可能會相應(yīng)不及時(shí)請您諒解……”

2、賣家發(fā)貨的速度

規(guī)定當(dāng)天截止時(shí)間的訂單必須當(dāng)天發(fā)出，訂單部必須在截止時(shí)間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時(shí)通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時(shí)可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走(小網(wǎng)商而言)

3、包裝

包裝不完整、外包裝破損、打包時(shí)缺貨、發(fā)錯(cuò)件等問題給用戶帶來的體驗(yàn)相對來說不好，因此配貨組嚴(yán)格按照訂單配貨、打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn);

4、庫存

為了讓消費(fèi)者下單，有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上，不及時(shí)清點(diǎn)庫存在同樣商品競爭下，銷量偏多的同行，如果你的評分比他較高，新買家會選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨，顧客損失的不說，還會判定淘寶虛假發(fā)貨，嚴(yán)重還會被迫下架產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說，這樣的貨物沒法做到老顧客回購

找到了影響dsr評分的因素之后，我們就知道要如何去提升dsr評分了，大家可以從服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、包裝等方面來提升評分。評分提升上去之后，店鋪的排名也會跟著上升。

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淘寶店鋪滯銷產(chǎn)品會影響dsr嗎？是指什么產(chǎn)品？

在經(jīng)營淘寶店鋪過程中，賣家應(yīng)當(dāng)了解店鋪的每一款產(chǎn)品的銷售情況，然后對滯銷品進(jìn)行調(diào)整，那淘寶店鋪滯銷品會影響到淘寶店鋪的dsr嗎?

不影響的，因?yàn)榈赇伒膁sr只收到這三店影響：

1、描述相符

●突出產(chǎn)品賣點(diǎn):這一點(diǎn)也是核心，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)和直擊用戶痛點(diǎn)，能夠有效地提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化。

●屬性值能讓用戶更好的認(rèn)識產(chǎn)品:在上架產(chǎn)品之前，商家們是需要填寫sku(產(chǎn)品屬性)的，而這個(gè)產(chǎn)品屬性值則能讓用戶更好的了解到產(chǎn)品，比如產(chǎn)品顏色、規(guī)格、尺寸、用料等等信息。

2、服務(wù)態(tài)度

只有確立了這樣的服務(wù)態(tài)度，顧客才會信任你、選擇你。從顧客所擁有的選擇權(quán)來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否，正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。

而你，則必須把自己當(dāng)成顧客利益的保護(hù)者，不管遇到什么情況，都能堅(jiān)定地站在顧客的立場上，方能體現(xiàn)出你應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。

3、物流服務(wù)

選擇與比較有速度保證的物流合作，另外一點(diǎn)還要注意自己的發(fā)貨速度，短時(shí)間的旺季大可以加班加點(diǎn)，保證買家的貨在第一時(shí)間發(fā)送出去，如果可以在買家意想不到的速度內(nèi)送達(dá)勢必會討得買家歡心，獲得好評。

滯銷產(chǎn)品是指什么產(chǎn)品?

淘寶定義的滯銷產(chǎn)品是指現(xiàn)有存貨中因近90天內(nèi)沒有產(chǎn)生任何銷量、不被瀏覽以的產(chǎn)品。淘寶店鋪dsr不受滯銷品的影響，因?yàn)榈赇乨sr是對產(chǎn)品下單收到貨之后，買家才能夠評價(jià)的，所以即便店鋪滯銷產(chǎn)品很多也影響不到店鋪dsr。

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