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影響店鋪dsr評(píng)分的因素有哪些？如何提升？

2023-06-20|14:04|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：41

對(duì)于淘寶商家們來(lái)說(shuō)，淘寶評(píng)判店鋪好壞的標(biāo)準(zhǔn)是店鋪的dsr評(píng)分，影響這個(gè)數(shù)據(jù)的因素其實(shí)有很多種哦，那么具體有哪些呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

影響店鋪dsr評(píng)分的因素有哪些?

1、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

規(guī)范客服專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)、嚴(yán)格執(zhí)行考核制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、讓客服知道顧客對(duì)店鋪的重要;響應(yīng)時(shí)間過(guò)久給客戶(hù)帶來(lái)的麻煩，試想客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)多時(shí)無(wú)人回復(fù)，那是什么樣的場(chǎng)景啊;及時(shí)響應(yīng)、如果顧客多，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了，先說(shuō)出原因，如：“您好，由于尋當(dāng)量過(guò)大，可能會(huì)相應(yīng)不及時(shí)請(qǐng)您諒解……”

2、賣(mài)家發(fā)貨的速度

規(guī)定當(dāng)天截止時(shí)間的訂單必須當(dāng)天發(fā)出，訂單部必須在截止時(shí)間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問(wèn)題訂單，客服即時(shí)通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時(shí)可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走(小網(wǎng)商而言)

3、包裝

包裝不完整、外包裝破損、打包時(shí)缺貨、發(fā)錯(cuò)件等問(wèn)題給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好，因此配貨組嚴(yán)格按照訂單配貨、打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn);

4、庫(kù)存

為了讓消費(fèi)者下單，有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上，不及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存在同樣商品競(jìng)爭(zhēng)下，銷(xiāo)量偏多的同行，如果你的評(píng)分比他較高，新買(mǎi)家會(huì)選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨，顧客損失的不說(shuō)，還會(huì)判定淘寶虛假發(fā)貨，嚴(yán)重還會(huì)被迫下架產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話(huà)，影響退貨率不說(shuō)，這樣的貨物沒(méi)法做到老顧客回購(gòu)

找到了影響dsr評(píng)分的因素之后，我們就知道要如何去提升dsr評(píng)分了，大家可以從服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、包裝等方面來(lái)提升評(píng)分。評(píng)分提升上去之后，店鋪的排名也會(huì)跟著上升。