淘寶商家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中最怕的就是冷不丁的差評(píng)了，因?yàn)橛械娜瞬幌矚g和客服溝通就直接給差評(píng)，這讓不少商家非常頭疼，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)可能就讓你的店鋪少了很多訂單，那么有沒(méi)有賣家刪除差評(píng)的黑科技呢?

可以明確的告訴大家，現(xiàn)在沒(méi)有什么軟件或者技術(shù)可以刪除買家的差評(píng)，除非他自己去刪除或者淘寶官方幫你，但是顯然這是不太可能的，雖然賣家無(wú)法刪除差評(píng)，但是可以通過(guò)把好評(píng)置頂，讓差評(píng)都排到后面去，這樣別的買家就不容易看到差評(píng)了。

如何置頂好評(píng)呢?

第一步：先去找同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的淘寶寶貝評(píng)價(jià)標(biāo)簽內(nèi)容，然后用這些標(biāo)簽進(jìn)行造句。但是注意，這里的造句并不是直接把這些詞簡(jiǎn)單的組合在一起，而是選擇3-5個(gè)標(biāo)簽結(jié)合你的寶貝進(jìn)行造句。

第二步：剛開始的三天，先做10個(gè)左右評(píng)價(jià)，字?jǐn)?shù)控制在200字左右，然后添加3-5張寶貝曬圖。然后，在接下來(lái)的4天中，要做新評(píng)價(jià)20個(gè)左右，記得把做好的主要置頂評(píng)價(jià)點(diǎn)贊。

第三步：期間一定要去做補(bǔ)單，而且一定要引導(dǎo)真實(shí)買家去評(píng)價(jià)曬圖。畢竟現(xiàn)在的買家都不會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)，所以我們可以利用好評(píng)返現(xiàn)進(jìn)行對(duì)買家引導(dǎo)。

第四步：一定要對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦評(píng)價(jià)中出現(xiàn)灰色標(biāo)簽后，我們就要用人工回復(fù)評(píng)價(jià)把灰色標(biāo)簽評(píng)價(jià)頂?shù)簦?/p>

另外，我們還要對(duì)評(píng)價(jià)的買家賬號(hào)有所要求。淘寶賬號(hào)的支付寶一定要進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，而且小號(hào)的好評(píng)率最好是100%,不要之前出現(xiàn)過(guò)差評(píng)的小號(hào)。還有一點(diǎn)，最好淘寶小號(hào)是天貓 和淘寶的會(huì)員。這樣的評(píng)價(jià)，一般淘寶抓取的置頂幾率會(huì)高一點(diǎn)。

大部分的買家不會(huì)隨意給差評(píng)，因?yàn)樗麄円卜浅Ｇ宄钤u(píng)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是很致命的，所以有問(wèn)題都會(huì)提前和商家溝通，只有溝通不了的時(shí)候才會(huì)氣的給差評(píng)，所以商家要做好售前和售后的服務(wù)。

淘寶如何防止客戶差評(píng)？常見(jiàn)技巧介紹！

現(xiàn)在淘寶上的客戶是形形色色的，因?yàn)樾枰鎸?duì)的事情有很多，并且在溝通的時(shí)候，動(dòng)不動(dòng)就給一個(gè)產(chǎn)品，面對(duì)這樣的客戶我們要提前做哪些事情呢?可以防止客戶去差評(píng)呢?請(qǐng)看詳細(xì)的技巧!

一 做好客服工作

客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術(shù)方面更加要謹(jǐn)慎。比如說(shuō)快遞問(wèn)題，由于快遞并非自己可控因素，所以在回答顧客關(guān)于多少天能送到的問(wèn)題，不能給以確切的時(shí)間，一般是說(shuō)，一般情況下幾天會(huì)到。我們不能做給以顧客希望，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)的諾言。同時(shí)，要時(shí)常留意下客服人員的聊天記錄，及時(shí)糾正在工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

二 寶貝詳情頁(yè)做好

寶貝詳情頁(yè)，有些賣家優(yōu)化過(guò)度，導(dǎo)致頁(yè)面文字與圖片過(guò)于密集，導(dǎo)致顧客的視線焦點(diǎn)無(wú)從下眼。其實(shí)，比如說(shuō)，圖文一定的占據(jù)一定篇幅的時(shí)候，我們可以將一些常見(jiàn)的問(wèn)題列出，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。

三 好評(píng)沖差評(píng)

我們知道，有些差評(píng)，賣家于買家溝通很多次了，但買家始終不肯改差評(píng)。這種情況下，賣家能怎么辦，我們舉辦一些活動(dòng)，盡快積累好評(píng)，將差評(píng)打壓下去。另外，對(duì)于好評(píng)，我們可以設(shè)置一些活動(dòng)，增添顧客給好評(píng)的信心，比如說(shuō)給評(píng)價(jià)返現(xiàn)等激勵(lì)措施?！短詫毑钤u(píng)處理絕招》可能會(huì)幫到你。

四 留意賣家的評(píng)價(jià)

對(duì)于顧客給差評(píng)之前，基本上會(huì)跟客服反映情況。而一般情況下，客戶給差評(píng)的時(shí)間在晚上，因此，安排一個(gè)客服晚班還是有一定的必要的?；蛟S，現(xiàn)在我們可以使用差評(píng)預(yù)警，當(dāng)?shù)赇伣邮詹钤u(píng)后，會(huì)第一時(shí)間賣家。

我們可以從上文所介紹的這些方面去留意，至少我們把這些事情做好了，如果還是發(fā)生了投訴差評(píng)的事情，我們要做的事情就是好好去溝通了，盡量去避免這個(gè)事情發(fā)生，因?yàn)闇贤ú攀亲罱K的辦法!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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