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2022年天貓618價(jià)格規(guī)則以及相關(guān)FAQ

2023-06-11 | 22:00 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：39

5月10日，天貓官方公布2022年天貓618活動(dòng)招商規(guī)則，同時(shí)也公布618價(jià)格規(guī)則，下面是關(guān)于天貓618價(jià)格方面的一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，商家們可仔細(xì)閱讀，希望能幫助到廣大商家。

一、價(jià)格要求&價(jià)格力相關(guān)FAQ

1、618商品價(jià)格力會(huì)影響商品獲得流量嗎?

商品價(jià)格力高低將會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的優(yōu)惠感知，從而影響商品轉(zhuǎn)化，在此提示各位商家朋友注意管理好商品價(jià)格、活動(dòng)力度。同時(shí)，平臺(tái)將針對(duì)提供極致好價(jià)的商品，通過(guò)購(gòu)物車好價(jià)打標(biāo)、主會(huì)場(chǎng)及行業(yè)會(huì)場(chǎng)集中曝光等方式幫助商家提升618活動(dòng)效果。

2、如何打上有好價(jià)的標(biāo)簽?

親，當(dāng)商品與淘內(nèi)同款的預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)對(duì)比排名有優(yōu)勢(shì)，或?qū)儆跉v史N天最低價(jià)(比如近90天最低價(jià))時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)并在前臺(tái)透出，無(wú)需商家操作。商家可通過(guò)調(diào)整優(yōu)惠來(lái)提高商品排名，即有機(jī)會(huì)獲得打標(biāo)。

3、價(jià)格建議設(shè)置成功后會(huì)有額外流量嗎?

當(dāng)您根據(jù)系統(tǒng)建議修改價(jià)格后，有機(jī)會(huì)獲得有好價(jià)標(biāo)簽展示，該標(biāo)簽會(huì)通過(guò)購(gòu)物車好價(jià)打標(biāo)、主會(huì)場(chǎng)及行業(yè)會(huì)場(chǎng)集中曝光等方式幫助商家提升618活動(dòng)效果。

4、參加多波活動(dòng)，活動(dòng)標(biāo)價(jià)可以保持不一致嗎?

同一商品參加多波活動(dòng)時(shí)，同時(shí)報(bào)名現(xiàn)貨，標(biāo)價(jià)需要保持一致;同時(shí)報(bào)名預(yù)售和現(xiàn)貨，預(yù)售總價(jià)須不高于現(xiàn)貨標(biāo)價(jià)。

5、同一商品可以報(bào)名參加同期聚劃算/天天特賣嗎?

親，商家同一商品可以同時(shí)報(bào)名618大促和同期聚劃算，以及同期的天天特賣，但兩者活動(dòng)的價(jià)格需要保持一致。二者不一致時(shí)，聚劃算和天天特賣系統(tǒng)將取消發(fā)布。

6、同一商品可以報(bào)名百億補(bǔ)貼活動(dòng)嗎?

親，商家同一商品可以同時(shí)報(bào)名618大促和百億補(bǔ)貼，兩者價(jià)格可以不一致，但需要格外注意的是，百億補(bǔ)貼的價(jià)格會(huì)計(jì)入618的最低標(biāo)價(jià)及最低成交價(jià)，影響618的活動(dòng)，所以小二提醒商家朋友們一定要做好價(jià)格運(yùn)營(yíng)管理工作哦。

二、價(jià)格管控FAQ

1、什么叫做假預(yù)熱，會(huì)有什么影響，怎么避免?

親，【假預(yù)熱】指活動(dòng)商品預(yù)熱期當(dāng)下標(biāo)價(jià)<活動(dòng)期標(biāo)價(jià)(或者預(yù)熱期當(dāng)下券后價(jià)<活動(dòng)期券后價(jià))。

第一波：5月29日-5月31日20點(diǎn)前 5月31日20點(diǎn) -6月3日

第三波：6月14日-6月15日20點(diǎn)前 6月15日20點(diǎn) -6月20日

若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)招商后臺(tái)提示整改的，活動(dòng)商品將會(huì)做清退處理。

為進(jìn)一步保障消費(fèi)者體驗(yàn)，避免活動(dòng)優(yōu)惠力度不及日常導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，平臺(tái)將按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)熱期的活動(dòng)商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè)和管控處置：

預(yù)熱期內(nèi)，活動(dòng)商品的日銷標(biāo)價(jià)或日銷券后價(jià)不得高于所預(yù)熱的對(duì)應(yīng)活動(dòng)波次的活動(dòng)標(biāo)價(jià)或活動(dòng)券后價(jià)，否則系統(tǒng)會(huì)判定該活動(dòng)商品的活動(dòng)優(yōu)惠力度不及日常，天貓將取消該商品的活動(dòng)資源支持，如若商家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行改正，天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

2、什么叫做活動(dòng)商品先漲后降，會(huì)有什么影響，怎么避免?

【先漲后降】指活動(dòng)商品或跨店滿減非活動(dòng)商品預(yù)熱期標(biāo)價(jià)>活動(dòng)前日銷期最低價(jià)標(biāo)價(jià)110%

活動(dòng)商品或活動(dòng)商家跨店滿減商品在活動(dòng)預(yù)熱期的標(biāo)價(jià)相較于該商品2022年05月06日00:00:00-2022年5月28日23:59:59期間于天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)展示的最低標(biāo)價(jià)，向上浮動(dòng)不得超過(guò)10%，否則系統(tǒng)會(huì)判定商家正在為開(kāi)展天貓618而故意提前漲價(jià)，天貓將取消該商品的活動(dòng)資源支持，如若商家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行改正，天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

舉例：A商品在5月10日的商品標(biāo)價(jià)為100元，A商品在5月30日(屬于第一波預(yù)熱期)設(shè)置的標(biāo)價(jià)為150元，該商品在預(yù)熱期150元較于日銷期100元的漲價(jià)幅度超過(guò)10%，該商品存在先漲后降的行為。且系統(tǒng)會(huì)在招商后臺(tái)提示商家該違規(guī)情形，若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)招商后臺(tái)提示整改的，活動(dòng)商品將會(huì)做清退處理。

3、收到活動(dòng)商品先漲后降修改通知，其中校驗(yàn)期內(nèi)的最低標(biāo)價(jià)哪里查看?

路徑1：您可以通過(guò)商家后臺(tái)-【營(yíng)銷活動(dòng)中心】-【價(jià)格管理中心】-【商品價(jià)格管理】模塊查看對(duì)應(yīng)的最低標(biāo)價(jià)。

路徑2：進(jìn)入商品報(bào)名頁(yè)面，進(jìn)行商品申報(bào)，頁(yè)面提示的最低標(biāo)價(jià)即為校驗(yàn)期內(nèi)的最低標(biāo)價(jià)。

4、收到假預(yù)熱/活動(dòng)商品先漲后降提醒通知，最晚的調(diào)整時(shí)間是多久，錯(cuò)過(guò)了還能在調(diào)整嗎?

最晚調(diào)整時(shí)間為活動(dòng)開(kāi)啟前4小時(shí)，您可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對(duì)應(yīng)的價(jià)格，并在活動(dòng)開(kāi)始4小時(shí)之前重新提交發(fā)布，逾期商品將無(wú)法參加活動(dòng)。被清退的商品無(wú)法再報(bào)名活動(dòng)，所以商家要及時(shí)根據(jù)產(chǎn)品提示進(jìn)行修改哦。

5、為什么我已經(jīng)整改好但商品又被置為異常了?

系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)校驗(yàn)，若修改后校驗(yàn)仍存在不符合要求的，仍會(huì)提示商家需要整改，具體可以關(guān)注招商后臺(tái)對(duì)應(yīng)信息并及時(shí)調(diào)整。

6、有異常，會(huì)提前通知嗎，有幾次整改機(jī)會(huì)?

會(huì)有提前通知，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注招商后臺(tái)信息，同時(shí)最晚調(diào)整時(shí)間為活動(dòng)開(kāi)啟前4小時(shí)，您可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對(duì)應(yīng)的價(jià)格，并在活動(dòng)開(kāi)始4小時(shí)之前重新提交發(fā)布，逾期商品將無(wú)法參加活動(dòng)。被清退的商品無(wú)法再報(bào)名活動(dòng)，所以商家要及時(shí)根據(jù)產(chǎn)品提示進(jìn)行修改哦。

三、價(jià)保FAQ

1、此次價(jià)保變動(dòng)跟以往有什么重大區(qū)別?

親，新價(jià)保體系增加了消費(fèi)者端可申請(qǐng)一鍵價(jià)保的功能，以及針對(duì)店鋪同款存在降價(jià)的情況，也是支持消費(fèi)者退差。

2、怎么看訂單有沒(méi)有被一鍵價(jià)保?

親，有2種方法：

方法1：您可以進(jìn)入到已賣出的寶貝中，若訂單上有如下標(biāo)識(shí)說(shuō)明是價(jià)保訂單。

方法2：您可以進(jìn)入到【退款管理】-【價(jià)保管理】進(jìn)入到最新的價(jià)保管理后臺(tái)查看價(jià)保訂單記錄即可。

3、哪里查看到消費(fèi)者一鍵價(jià)保的退差明細(xì)?

親，您可以進(jìn)入到【退款管理】-【價(jià)保管理】進(jìn)入到最新的價(jià)保管理后臺(tái)輸入訂單編號(hào)等信息，點(diǎn)擊價(jià)保金額后的冒號(hào)，即可了解到退差明細(xì)。

4、什么是同款商品?

親，同款即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品。

5、同款商品的是買家申請(qǐng)后自動(dòng)價(jià)保嗎?

親，消費(fèi)者發(fā)起一鍵價(jià)保的，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)計(jì)算，符合價(jià)保的，會(huì)自動(dòng)退差給消費(fèi)者;針對(duì)消費(fèi)者發(fā)起店鋪存在同款降價(jià)的，平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核屬實(shí)的退差給予消費(fèi)者。

6、價(jià)保期內(nèi)，現(xiàn)貨商品成交價(jià)降低，會(huì)處罰扣分嗎?

親，在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，具體可查看《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會(huì)有處罰扣分;

雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，那么商家需要通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

7、針對(duì)降價(jià)商品，我已經(jīng)通過(guò)退運(yùn)費(fèi)的方式給消費(fèi)者退款了，后續(xù)消費(fèi)者還可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差嗎?

該場(chǎng)景下消費(fèi)者后續(xù)依然可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差，并能夠獲得差價(jià)賠償。建議商家優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)線上價(jià)保入口

(無(wú)線端： “我的淘寶-專屬客服/官方客服-價(jià)保中心-一鍵價(jià)?！?“訂單詳情頁(yè)面 - 退換/申請(qǐng)售后 - 價(jià)保 - 一鍵價(jià)保"等路徑)申請(qǐng)補(bǔ)差，避免重復(fù)賠付引發(fā)資損。

8、消費(fèi)者跟我說(shuō)價(jià)保金額不對(duì)，怎么回復(fù)?

例如：消費(fèi)者11月1日200元買了某商品，11月2日降價(jià)到150，消費(fèi)者沒(méi)申請(qǐng)，等到11月3日恢復(fù)到180，消費(fèi)者來(lái)申請(qǐng)，要求補(bǔ)11月2日的差價(jià)200-150=50;但是價(jià)保產(chǎn)品只補(bǔ)了200-180=20

價(jià)保計(jì)算邏輯：系統(tǒng)是模擬消費(fèi)者申請(qǐng)的當(dāng)下，可享受的優(yōu)惠+客戶擁有的資產(chǎn)(如店鋪/商品優(yōu)惠券等)疊加后的到手價(jià)，與之前購(gòu)買的同商品訂單實(shí)際支付金額進(jìn)行對(duì)比，自動(dòng)計(jì)算差價(jià)。

9、前N分鐘優(yōu)惠，消費(fèi)者如何申請(qǐng)價(jià)保?

消費(fèi)者需在前N活動(dòng)時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)價(jià)保。

10、價(jià)保保的是活動(dòng)價(jià)還是到手價(jià)?

到手價(jià)。

11、一個(gè)訂單可以發(fā)起幾次價(jià)保?

價(jià)保期內(nèi)，若支持價(jià)保的商品多次降價(jià)，消費(fèi)者可多次申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。

12、未發(fā)貨的訂單可以發(fā)起價(jià)保么?

如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品支持價(jià)保且在保障期內(nèi)，在未發(fā)貨情況下發(fā)現(xiàn)降價(jià)，同樣可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，價(jià)保金額會(huì)納入貨款計(jì)算的。若后續(xù)消費(fèi)者發(fā)生退款，價(jià)保補(bǔ)差金額也會(huì)扣除，不用擔(dān)心。

13、價(jià)保退差的補(bǔ)差金額是從哪里退給消費(fèi)者的?

確認(rèn)收貨前，系統(tǒng)中從貨款中扣除差價(jià)補(bǔ)給消費(fèi)者，確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)從保證金中扣除差價(jià)補(bǔ)給消費(fèi)者。

14、交易已經(jīng)成功的訂單，消費(fèi)者還能發(fā)起價(jià)保么?

如果消費(fèi)者的訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨但是在價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可以打開(kāi)手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【價(jià)?！堪l(fā)起價(jià)保申請(qǐng)。

15、預(yù)售付尾款前追加優(yōu)惠，消費(fèi)者過(guò)來(lái)咨詢要價(jià)保?

加入價(jià)?；顒?dòng)的商品，在尾款支付成功之后，即可開(kāi)始享受價(jià)保服務(wù)! 如果是消費(fèi)者付過(guò)定金之后，商品降價(jià)了，相關(guān)訂單尾款價(jià)格也會(huì)同步下降~消費(fèi)者不需要發(fā)起價(jià)保服務(wù)!