抖音飛鴿導(dǎo)出數(shù)據(jù)過大，總是導(dǎo)出失敗?這次，抖音平臺(tái)支持異步導(dǎo)出，讓導(dǎo)出體驗(yàn)更絲滑。下面給大家詳細(xì)介紹一下抖音飛鴿任務(wù)中心是什么。

一、什么是任務(wù)中心?

飛鴿支持歷史會(huì)話報(bào)表、快捷短語異步導(dǎo)出，導(dǎo)出文件統(tǒng)一收攏在【任務(wù)中心】，方便客服查看，讓導(dǎo)出操作更流暢~

二、如何使用異步導(dǎo)出?

當(dāng)客服在【數(shù)據(jù)-歷史會(huì)話】和【客服管理-客服工具-快捷短語】中，選擇導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)，導(dǎo)出操作會(huì)更流暢，30天內(nèi)的導(dǎo)出記錄可以在【任務(wù)中心】進(jìn)行查看，客服查看記錄更便捷。

若導(dǎo)出文件生成失敗，您可以在任務(wù)中心內(nèi)選擇重新生成，或者篩選更細(xì)致的時(shí)間進(jìn)行導(dǎo)出。

三、常見問題

Q1：為什么我無法導(dǎo)出數(shù)據(jù)?

A1：客服須有[飛鴿數(shù)據(jù)-導(dǎo)出報(bào)表]權(quán)限方能導(dǎo)出歷史會(huì)話;客服須有[客服工具-團(tuán)隊(duì)快捷短語]權(quán)限方能導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)快捷短語。

Q2:：我會(huì)看到其他客服的導(dǎo)出記錄嗎?

A2：每位客服僅能查看自己的導(dǎo)出記錄。

四、商家版飛鴿群聊管理

商家版飛鴿支持查看和回復(fù)群聊消息，管理群消息更方便。

主賬號(hào)默認(rèn)擁有所有功能的權(quán)限(群消息查看&回復(fù)&提醒方式設(shè)置)，子賬號(hào)使用需要授權(quán)。

使用飛鴿群聊的條件：

人店一體賬號(hào)，已建群聊 https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/group-chat?btm_ppre=a2427.b9388.c0.d0&btm_pre=a2427.b84885.c0.d0&btm_show_id=1657509505077&type=groupChatManage

商家體驗(yàn)分滿足4.4分及以上(查詢https://fxg.jinritemai.com/ffa/ecology/data/v6-2-experience-score)

主賬號(hào)有創(chuàng)建過百應(yīng)工作臺(tái)的對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限。

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抖音商家飛鴿站外引流規(guī)則

抖音商家飛鴿站外引流包括哪些類型?發(fā)布第三方信息違規(guī)指哪些?商家需要遵守哪些相關(guān)規(guī)定和限制?本次抖音規(guī)則解讀：商家飛鴿站外引流的介紹，幫你了解抖音規(guī)則。

Q1：飛鴿站外引流包含哪些類型?

A：飛鴿站外引流包含兩種類型：發(fā)布第三方信息(規(guī)則詳見《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范2.2.3》)和誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)進(jìn)行交易(規(guī)則詳見《商家-違背交易流程1.6》)。

Q2：發(fā)布第三方信息違規(guī)指哪些?

A：直接發(fā)送第三方信息或者誘導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)送聯(lián)系方式，從而達(dá)成脫離平臺(tái)私下聯(lián)系的目的。

Q3：誘導(dǎo)站外交易(即誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易)違規(guī)指哪些?

A：直接發(fā)送第三方信息或者誘導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)送聯(lián)系方式，以收取用戶款項(xiàng)，完成商品的私下交易;引導(dǎo)用戶去第三方電商平臺(tái)下單;提供或使用銀行賬號(hào)、支付二維碼等第三方支付工具以及第三方購物鏈接等;引導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)支付部分款項(xiàng)后，脫離平臺(tái)收取剩余款項(xiàng)。

Q4：有用戶聯(lián)系我，想溝通合作帶貨，引導(dǎo)用戶加微信或者打電話溝通違規(guī)嗎?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)，建議引導(dǎo)達(dá)人去通過聯(lián)盟im與自己取得聯(lián)系。

Q5：想給用戶轉(zhuǎn)賬，通過加好友(如微信)來轉(zhuǎn)賬違規(guī)嘛?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)。建議引導(dǎo)用戶提供微信收款碼(保存收款碼，非截圖)、支付寶收款碼等。

Q6：由于退換貨、補(bǔ)差價(jià)等特殊售后原因，用戶想給我轉(zhuǎn)賬，加好友聯(lián)系或者發(fā)收款碼違規(guī)嗎?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)，平臺(tái)買家打款工具上線后，使用收款碼方式違規(guī)。

Q7：與用戶溝通過程中，未明確站外聯(lián)系的合理原因，是否涉及違規(guī)?

A：誘導(dǎo)站外交易違規(guī)。

Q8：飛鴿站外引流會(huì)受到哪些處罰?

A：(1)若出現(xiàn)“發(fā)布第三方信息”的違規(guī)行為，平臺(tái)將按照“《【商家—濫發(fā)信息】細(xì)則》——發(fā)布第三方信息”規(guī)則。

(2)若出現(xiàn)“誘導(dǎo)站外交易”的違規(guī)行為，平臺(tái)將按照《商家-違背交易流程1.6》”規(guī)則，對(duì)商家進(jìn)行以下處理：

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A12分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

平臺(tái)有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制(店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)、限制登錄使用飛鴿等)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

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