淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎？離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？

每一個(gè)淘寶店鋪都會(huì)設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶的問(wèn)題，就跟線下店鋪有導(dǎo)購(gòu)一樣。淘寶客服其實(shí)對(duì)淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會(huì)不會(huì)影響下單呢?

一、淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎?

不會(huì)

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個(gè)并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因?yàn)槿绻L(zhǎng)期不在線，會(huì)導(dǎo)致在線時(shí)長(zhǎng)過(guò)短，這樣系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為店鋪沒(méi)有人看顧，就會(huì)降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。

二、客服離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開(kāi)淘寶旺旺，登錄旺旺賬號(hào)，你會(huì)看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開(kāi)。

第二，選項(xiàng)很多，不用管他們，點(diǎn)左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點(diǎn)擊打開(kāi)有兩個(gè)選項(xiàng)，客服工作臺(tái)和自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。我們后面會(huì)講到客服工作臺(tái)，那就先點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文字，需要認(rèn)真填寫(xiě)。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說(shuō)離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個(gè)月客服的在線時(shí)長(zhǎng)，因?yàn)樵诰€時(shí)長(zhǎng)過(guò)短，會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來(lái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)哦。

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