每一個(gè)淘寶店鋪都會(huì)設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶的問(wèn)題，就跟線下店鋪有導(dǎo)購(gòu)一樣。淘寶客服其實(shí)對(duì)淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會(huì)不會(huì)影響下單呢?

一、淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎?

不會(huì)

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個(gè)并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因?yàn)槿绻L(zhǎng)期不在線，會(huì)導(dǎo)致在線時(shí)長(zhǎng)過(guò)短，這樣系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為店鋪沒(méi)有人看顧，就會(huì)降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。

二、客服離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開(kāi)淘寶旺旺，登錄旺旺賬號(hào)，你會(huì)看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開(kāi)。

第二，選項(xiàng)很多，不用管他們，點(diǎn)左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點(diǎn)擊打開(kāi)有兩個(gè)選項(xiàng)，客服工作臺(tái)和自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。我們后面會(huì)講到客服工作臺(tái)，那就先點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文字，需要認(rèn)真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說(shuō)離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個(gè)月客服的在線時(shí)長(zhǎng)，因?yàn)樵诰€時(shí)長(zhǎng)過(guò)短，會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來(lái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)哦。

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淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)？顧客回復(fù)怎么設(shè)置？

淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價(jià)，很多買家基本都不會(huì)還價(jià)，合適就買。然而，也有一些買家喜歡議價(jià)，遇到這種問(wèn)題，淘寶客服要懂得回復(fù)的技巧，那么，該如何進(jìn)行回復(fù)呢?

一、淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)?

首先，我們要對(duì)買家的行為和心理進(jìn)行分析，看買家是帶著什么心理來(lái)議價(jià)的，針對(duì)不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復(fù)拉扯、一直討價(jià)還價(jià)，說(shuō)明這種客戶是愛(ài)占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專業(yè)度，適當(dāng)給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛(ài)貪小便宜的心理，還能促進(jìn)成交。

如果客戶只要是在購(gòu)物，就會(huì)習(xí)慣性議價(jià)，無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會(huì)向客服詢問(wèn)一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)，我們可以讓客戶感覺(jué)到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買的客戶一般就不再議價(jià)了。

如果客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，通常會(huì)這樣說(shuō)：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!對(duì)于這樣的客戶，客服千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購(gòu)買決心。

二、顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

打開(kāi)阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)。賣家版可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的狀態(tài)：當(dāng)天第一次收到買家消息時(shí)、狀態(tài)為“忙碌”時(shí)、狀態(tài)為“離開(kāi)”時(shí)、當(dāng)正在聯(lián)系人超過(guò)設(shè)置的人數(shù)時(shí)。注意：隱身狀態(tài)下是無(wú)法自動(dòng)回復(fù)的。

事實(shí)上，買東西的時(shí)候議價(jià)是很常見(jiàn)的事情，因?yàn)槊總€(gè)人都想要更低的價(jià)格，害怕自己買貴了。遇到議價(jià)的顧客，我們可以對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，通過(guò)他們的話語(yǔ)和行為來(lái)判斷對(duì)方的目的，再行給出解決措施。

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