討價還價是每個人做生意的時候最為常見的現(xiàn)象，在淘寶上面，也會有很多的顧客和我們議價。面對這種現(xiàn)象，客服朋友要掌握好議價回復(fù)的技巧，巧妙地回答客戶，既不會得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價回復(fù)技巧有哪些?

1.愛占便宜型議價

大多數(shù)買家在購物的時候，都帶點占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復(fù)拉扯，一直和客服討價還價，直到他們的心理價格達(dá)成。面對這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專業(yè)度，可以給他們一些小禮品來滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進(jìn)成交，拉近與客戶的距離。

2.習(xí)慣性議價

有一些客戶，只要是在購物，就會習(xí)慣性議價，無論產(chǎn)品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點。

面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達(dá)價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

3.對比型議價

很多客戶在議價時，喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進(jìn)行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!

對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、怎么回復(fù)讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見淘寶付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個時候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，高的性價比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個時間段就要恢復(fù)正常價格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

事實上，很多買家都是喜歡和客服議價的，因為這是中國人的一種普遍現(xiàn)象，客服要有心理準(zhǔn)備，并提前準(zhǔn)備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復(fù)技巧，針對不同類型的客戶，可以采取不同的解決方案。

推薦閱讀：

淘寶客服離線會影響下單嗎?離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

淘寶客服離線還會收到信息嗎?離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線消息哪里看?離線消息影響回復(fù)率么?

淘寶顧客議價如何回復(fù)？顧客回復(fù)怎么設(shè)置？

淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價，很多買家基本都不會還價，合適就買。然而，也有一些買家喜歡議價，遇到這種問題，淘寶客服要懂得回復(fù)的技巧，那么，該如何進(jìn)行回復(fù)呢?

一、淘寶顧客議價如何回復(fù)?

首先，我們要對買家的行為和心理進(jìn)行分析，看買家是帶著什么心理來議價的，針對不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復(fù)拉扯、一直討價還價，說明這種客戶是愛占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專業(yè)度，適當(dāng)給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛貪小便宜的心理，還能促進(jìn)成交。

如果客戶只要是在購物，就會習(xí)慣性議價，無論產(chǎn)品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點，我們可以讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達(dá)價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

如果客戶在議價時，喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進(jìn)行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

打開阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動回復(fù)設(shè)置，在自動回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動自動回復(fù)。賣家版可以設(shè)置自動回復(fù)的狀態(tài)：當(dāng)天第一次收到買家消息時、狀態(tài)為“忙碌”時、狀態(tài)為“離開”時、當(dāng)正在聯(lián)系人超過設(shè)置的人數(shù)時。注意：隱身狀態(tài)下是無法自動回復(fù)的。

事實上，買東西的時候議價是很常見的事情，因為每個人都想要更低的價格，害怕自己買貴了。遇到議價的顧客，我們可以對顧客的心理進(jìn)行分析，通過他們的話語和行為來判斷對方的目的，再行給出解決措施。

推薦閱讀：

淘寶客服回復(fù)客人技巧有哪些?客服回復(fù)時間規(guī)定

淘寶客服議價回復(fù)技巧有哪些?怎么回復(fù)讓客戶下單?

淘寶客服離線會影響下單嗎?離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。