對淘寶客服賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的相關(guān)工作內(nèi)容，同時也要制定客服的工資，那么淘寶客服的工資到底有沒有5000元呢?

有些有的。

因為有些地方的客服工作確實是這個數(shù)，甚至比這個還高，所以，大家是可以相信的，當(dāng)然，具體也要分所在的城市來定，一般來說，一線城市的工資是會更多的。

怎么算?

淘寶客服工資底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。

若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。

有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤來。

淘寶客服主管能改客服名字嗎？要注意什么？

向?qū)毧头墓ぷ鞑⒉皇且怀刹蛔兊?，在工作中會有很多機會來豐富自己，有些人可能會選擇轉(zhuǎn)行，但是也有很多人會選擇一直做下去，并且還可以晉升主管，但是如果你想要晉升到主管之后就不能再繼續(xù)做客服了，這個時候就需要考慮是否要更換客服名稱了。當(dāng)客服人員通過考核之后可以升職成為主管的時候就不能在繼續(xù)做客服了，因為這個時候你的身份已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，所以應(yīng)該考慮是否要更換客服名稱了?

淘寶客服主管是可以更換自己的昵稱的，在淘寶賬號登錄之后就會顯示修改昵稱選項，點進去之后可以選擇自己喜歡的名字，修改成功之后會生成一個新的昵稱，然后會有一個新的頭像。這樣就可以了。但是這個時候改名只能修改一個。如果想要再改回來，就要重新注冊一個新的淘寶賬號。

在淘寶中，店鋪名是可以更改的，但是店名是不能隨意更改的，比如很多店家都會用店名作為店鋪名稱。那么店鋪名不能隨意更改之后就會出現(xiàn)一個問題，那就是我們很難找到和我們店鋪名一樣的賣家店鋪了。如果想要更好更快地找到店鋪名相同或者是相同更多相似名稱的賣家，那么就要使用到旺旺助手了。

旺旺助手可以幫助你快速地找到賣家店鋪，而且也可以通過旺旺助手找出來相同店鋪中相同產(chǎn)品或者是相同屬性產(chǎn)品的賣家店鋪。

淘寶客服接待顧客需要注意什么?

1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。

每個人都希望自己被重視，希望自己購買的產(chǎn)品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最有用的信息。

2、在拒絕的時候，要說抱歉的話。

顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺，自我感覺都是良好的，這樣會更容易促成交易。

3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。

每個人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對于減少售后問題有較大的作用。

4、多用贊賞和感謝的詞語。

愛美之心人皆有之，人都不喜歡被人否認(rèn)，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語，這樣讓顧客感到被重視的感覺，更加容易促成交易。

5、避免用命令式、反問式

顧客是來咨詢的，不是來接任務(wù)的，因此命令式的句子是不適合使用的。

如果顧客是對產(chǎn)品了解的話，他也不會來咨詢，因此也不要使用反問式的詞語，這樣極其容易受到顧客的反感。

淘寶客服名字如果要修改的話也是可以的，修改淘寶客服的名字有很多種方式，在以上的內(nèi)容中介紹了其中的一種。此外還為大家介紹了淘寶客服接待消費者的一些注意事項。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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