對淘寶客服賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的相關(guān)工作內(nèi)容，同時也要制定客服的工資，那么淘寶客服的工資到底有沒有5000元呢?

有些有的。

因為有些地方的客服工作確實是這個數(shù)，甚至比這個還高，所以，大家是可以相信的，當(dāng)然，具體也要分所在的城市來定，一般來說，一線城市的工資是會更多的。

怎么算?

淘寶客服工資底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標準。

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。

若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。

有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤來。

淘寶客服禁用詞有哪些？淘寶客服有哪些禁忌？

淘寶客服這個崗位非常重要，大家成為了淘寶客服，以后有一句話是千萬不能說的。一旦出現(xiàn)了這些文字，可能會對你的店鋪造成影響。那么有哪些淘寶客服禁用詞呢?

淘寶客服禁用詞有哪些?

1、限制詞屬于禁用詞，具體限制詞如下。國家級、世界級、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、頂級的、最好的、準確的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技術(shù)、最先進的科學(xué)、絕對的、獨家的、民族產(chǎn)品、填補國內(nèi)空白、第一的、最新的、最先進的、第一品牌、最賺的、超賺的、黃金的、名牌的、第一的、第一的等絕對詞匯，如巨星、奢華、至尊、頂尖享受。

2、夸大詞也是禁用詞，如下：優(yōu)于任何一個、100%不反彈、不會產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除、永不復(fù)發(fā)、永不反彈、奇跡般的效果、根除、永不過敏、馳名商標、絕對無副作用、央視品牌、上榜品牌、無副作用、百年品質(zhì)等等。

3、與政府機構(gòu)相關(guān)的詞也是禁用詞，具體如下：國家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家機構(gòu)推薦、國家機構(gòu)質(zhì)量免檢、無國家質(zhì)量檢測、免費抽檢、使用人民幣圖紙、商品已注冊馳名商標、祖?zhèn)?、非遺、保險公司承保等。

淘寶客服有哪些禁忌?

1.忌時間等的太久

淘寶的小賣家應(yīng)該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經(jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經(jīng)不甩你了

2.忌爭辯

淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您可以地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容、您快活了 高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客，丟掉了生意。

3.忌質(zhì)問

淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的情感和自尊心的。記住!如果您想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

4.忌冷淡

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是淘寶客服的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

總而言之，各位淘寶客服們千萬要注意了，上面的這些詞匯是千萬不可以出現(xiàn)的，一旦被淘寶平臺檢測出來了，那么淘寶客服都會受到相應(yīng)的處罰，對店鋪造成影響就得不償失了。

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