對(duì)淘寶客服賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶客服的相關(guān)工作內(nèi)容，同時(shí)也要制定客服的工資，那么淘寶客服的工資到底有沒(méi)有5000元呢?

有些有的。

因?yàn)橛行┑胤降目头ぷ鞔_實(shí)是這個(gè)數(shù)，甚至比這個(gè)還高，所以，大家是可以相信的，當(dāng)然，具體也要分所在的城市來(lái)定，一般來(lái)說(shuō)，一線城市的工資是會(huì)更多的。

怎么算?

淘寶客服工資底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。

若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。

有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒(méi)有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤(rùn)來(lái)。

淘寶客服服務(wù)摘要面板有什么用？怎么使用？

為了更好的幫助商家提高接待效率，尤其面對(duì)消費(fèi)者多次進(jìn)線重復(fù)描述，業(yè)務(wù)場(chǎng)景涉及多輪轉(zhuǎn)交的痛點(diǎn);

淘寶平臺(tái)將消費(fèi)者和商家前期的溝通會(huì)話意圖整理，并提供給一線客服《服務(wù)摘要》的能力，不需要回顧之前的聊天記錄即可快速定位問(wèn)題，節(jié)約淘寶客服接待時(shí)間。

目前功能灰度中……

一、功能介紹

最近7天，當(dāng)消費(fèi)者重復(fù)進(jìn)線多輪后，淘寶客服系統(tǒng)會(huì)在聊天窗口上方展示上輪會(huì)話的意圖，具體包含4部分信息：

【消費(fèi)者訴求】(詳見(jiàn)藍(lán)色中括號(hào))以及具體語(yǔ)料內(nèi)容

【消費(fèi)者情緒標(biāo)簽】 系統(tǒng)會(huì)提供消費(fèi)者差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)情緒預(yù)警，具體分為不滿/一般兩類

【咨詢時(shí)長(zhǎng)標(biāo)簽】當(dāng)前買家核心意圖，對(duì)應(yīng)的買家發(fā)送第一條消息的時(shí)間，分別按6/12/24/48h統(tǒng)計(jì)

【關(guān)聯(lián)訂單】算法識(shí)別到消費(fèi)者有關(guān)聯(lián)訂單，點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)訂單直接拉起訂單詳情，能直接看到訂單備注

(一)具體出現(xiàn)條件(以下3個(gè)條件都必須滿足)：

1、最近7天店鋪和買家之間已產(chǎn)生多輪會(huì)話

2、當(dāng)前賬號(hào)開(kāi)啟服務(wù)摘要功能

3、具體接待過(guò)程中(2選1)：

(1)當(dāng)前客服首次接待此買家：前一個(gè)客服或機(jī)器人客服轉(zhuǎn)接/離線分流給當(dāng)前客服

(2)非首次會(huì)話，但當(dāng)前客服距離上次與買家會(huì)話，已超過(guò)24小時(shí)

(二)具體消失條件：

(1)客服在服務(wù)摘要面板點(diǎn)擊【收起】(【收起】控制此浮層整體顯示邏輯)

(2)在子賬號(hào)信息-設(shè)置了選擇不看團(tuán)隊(duì)消息的，不出服務(wù)摘要

二、操作步驟

1、開(kāi)通流程

首先需要升級(jí)千?？蛻舳酥?.17.02N版本以上

服務(wù)摘要作為官方提供給商家的基礎(chǔ)功能，面向全量商家直接開(kāi)放，不需要單獨(dú)設(shè)置開(kāi)啟，但支持商家按需關(guān)閉。

具體操作設(shè)置： 千牛客戶端-客服-設(shè)置-接待-是否開(kāi)啟服務(wù)摘要，只有功能為開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，服務(wù)摘要能力才可使用。

2、使用流程注意事項(xiàng)

目前官方的的服務(wù)摘要能力，圍繞消費(fèi)者意圖【活動(dòng)優(yōu)惠】【商品咨詢】【訂單付款】【發(fā)貨物流】【售后問(wèn)題】【投訴升級(jí)】等展開(kāi)，具體能力項(xiàng)盡請(qǐng)期待。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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