淘寶客服夜班是不是比較輕松？有什么要求？

不少朋友想要做淘寶客服工作，因?yàn)樘詫毧头褪谴虼蜃趾涂蛻?hù)聊天，看起來(lái)并不難。淘寶客服需要接待客戶(hù)，和客戶(hù)打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很輕松呢?

一、淘寶客服夜班是不是比較輕松?

不輕松

淘寶客服上夜班并不輕松，很多人以為到了晚上客戶(hù)就少了，上夜班相對(duì)會(huì)輕松一些，其實(shí)并不是如此。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人白天要上班，晚上才有時(shí)間網(wǎng)購(gòu)，所以，晚上店鋪的流量會(huì)更高一些，夜班客服需要接待的客戶(hù)也會(huì)更多哦，所以并不輕松。

且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一樣的，一樣需要接待客戶(hù)、需要管理店鋪的訂單等。

二、客服晚班有什么要求?

1.查看離線期間的客戶(hù)留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說(shuō)客服們雖然說(shuō)也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。我們都知道，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品。店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)。淘寶平臺(tái)的店鋪和產(chǎn)品非常多，想要讓別人在這么多的店鋪里面看中并記住我們的店鋪，就必須要有與眾不同的地方、有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶(hù)覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

事實(shí)上，淘寶夜班并不輕松，因?yàn)橐拱嘈枰哟目蛻?hù)可能更多，很多活動(dòng)都是從晚上開(kāi)始的。不過(guò)，上夜班一般會(huì)有幾十元的補(bǔ)貼，工資可能會(huì)稍微高一點(diǎn)。不管做什么工作，認(rèn)真去做就對(duì)了。

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