不少朋友想要做淘寶客服工作，因?yàn)樘詫毧头褪谴虼蜃趾涂蛻袅奶欤雌饋聿⒉浑y。淘寶客服需要接待客戶，和客戶打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很輕松呢?

一、淘寶客服夜班是不是比較輕松?

不輕松

淘寶客服上夜班并不輕松，很多人以為到了晚上客戶就少了，上夜班相對會輕松一些，其實(shí)并不是如此。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人白天要上班，晚上才有時間網(wǎng)購，所以，晚上店鋪的流量會更高一些，夜班客服需要接待的客戶也會更多哦，所以并不輕松。

且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一樣的，一樣需要接待客戶、需要管理店鋪的訂單等。

二、客服晚班有什么要求?

1.查看離線期間的客戶留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期，所以說客服們雖然說也到了下班時間，但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動。我們都知道，淘寶上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外，客服還需要隨時和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品。店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個性化服務(wù)。淘寶平臺的店鋪和產(chǎn)品非常多，想要讓別人在這么多的店鋪里面看中并記住我們的店鋪，就必須要有與眾不同的地方、有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

事實(shí)上，淘寶夜班并不輕松，因?yàn)橐拱嘈枰哟目蛻艨赡芨?，很多活動都是從晚上開始的。不過，上夜班一般會有幾十元的補(bǔ)貼，工資可能會稍微高一點(diǎn)。不管做什么工作，認(rèn)真去做就對了。

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電商客服為何天天招人？新手怎么做電商客服？

電商行業(yè)里是很缺人的，畢竟網(wǎng)店那么多。而且網(wǎng)店的崗位還不止一個，像運(yùn)營、店長、美工、客服、模特都是經(jīng)常在招人的。那電商客服為何天天招人?

一、電商客服為何天天招人?

因?yàn)殡娚炭头纯垂ぷ骱唵危容^熬人。

電商客服有售前，售后，單位小點(diǎn)的售前售后是一個人，當(dāng)你要找客戶，服務(wù)好客戶，又要處理好售后的問題，一連串的事情全部湊一起的時候，會比較考驗(yàn)人的反應(yīng)能力。

基本做電商客服的半年到一年會換一次工作，甚至更短。

所以電商客服一直都比較缺穩(wěn)定的員工。說到底員工不穩(wěn)定，主要原因是公司制度不到位，錢沒給到位。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識

這是一個客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶也不會信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時間和轉(zhuǎn)換

遇到咨詢量大的時候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會降低，不能及時顧及到每一個客戶。這個時候，我們對自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識，做好每一筆交易。

所以，在難以兼顧一切的時候，要學(xué)會做一個價值衡量:比如十個人同時咨詢，雖然這十個人都是意向客戶，但是要通過自己的判斷，把他們歸為ABC意向群體。如何分類?一方面通過價格，另一方面通過買家聊天的用詞和語氣，解決買家最擔(dān)心和困惑的關(guān)鍵問題，最終達(dá)到讓買家買單的目的。

關(guān)于詞匯的使用

在完成交易之前，盡量不要使用一些結(jié)束語，如“嗯，哦”等。只要買家有疑問，就要一直談下去，還有機(jī)會。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果你否定對方，你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時候，要抓住機(jī)會，在回復(fù)對方不會貴的同時，多講講我們的服務(wù)、質(zhì)量、做工。

總的來說，電商客服之所以天天招人是因?yàn)榭头ぷ骺粗唵?，但比較累人，且工作很單調(diào)乏味。而且工資比較低，工作沒有發(fā)展前景，所以很多人做一兩年就會辭職。

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