電商客服為何天天招人？新手怎么做電商客服？

電商行業(yè)里是很缺人的，畢竟網(wǎng)店那么多。而且網(wǎng)店的崗位還不止一個，像運營、店長、美工、客服、模特都是經(jīng)常在招人的。那電商客服為何天天招人?

一、電商客服為何天天招人?

因為電商客服看看工作簡單，但比較熬人。

電商客服有售前，售后，單位小點的售前售后是一個人，當你要找客戶，服務好客戶，又要處理好售后的問題，一連串的事情全部湊一起的時候，會比較考驗人的反應能力。

基本做電商客服的半年到一年會換一次工作，甚至更短。

所以電商客服一直都比較缺穩(wěn)定的員工。說到底員工不穩(wěn)定，主要原因是公司制度不到位，錢沒給到位。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識

這是一個客服應該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點，客戶也不會信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關于響應時間和轉(zhuǎn)換

遇到咨詢量大的時候，往往顧不上。響應速度也會降低，不能及時顧及到每一個客戶。這個時候，我們對自己的最終目的有了清晰的認識，做好每一筆交易。

所以，在難以兼顧一切的時候，要學會做一個價值衡量:比如十個人同時咨詢，雖然這十個人都是意向客戶，但是要通過自己的判斷，把他們歸為ABC意向群體。如何分類?一方面通過價格，另一方面通過買家聊天的用詞和語氣，解決買家最擔心和困惑的關鍵問題，最終達到讓買家買單的目的。

關于詞匯的使用

在完成交易之前，盡量不要使用一些結(jié)束語，如“嗯，哦”等。只要買家有疑問，就要一直談下去，還有機會。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果你否定對方，你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時候，要抓住機會，在回復對方不會貴的同時，多講講我們的服務、質(zhì)量、做工。

總的來說，電商客服之所以天天招人是因為客服工作看著簡單，但比較累人，且工作很單調(diào)乏味。而且工資比較低，工作沒有發(fā)展前景，所以很多人做一兩年就會辭職。

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