京東對于訂單發(fā)貨時效方面還是很重視的，因此店鋪除了遵守平臺規(guī)則外，發(fā)貨迅速在一定程度上也是和客戶服務(wù)體驗息息相關(guān)的。不過仍然有些店鋪會出現(xiàn)延遲方式的情形，對于這種情況買家可以申請賠付的，下面來了解一下吧。

京東延遲發(fā)貨賠付怎么申請?

如果我們購物訂單沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨的話，大家首先可以聯(lián)系賣家發(fā)貨，還是未履行發(fā)貨的話就可以聯(lián)系京東客服進行處理，如果是因為發(fā)貨的問題產(chǎn)生投訴及交易糾紛，需要承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。根據(jù)規(guī)定，在消費者下單后48小時內(nèi)未發(fā)貨屬于延遲，第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元，京東自營延遲發(fā)貨的賠償是5元。

什么情況算延遲發(fā)貨?

1、下單成功后24小時內(nèi)，如果沒有在規(guī)定時間發(fā)貨且查不到訂單攬件信息的，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

2、還有就是用戶在未發(fā)貨之前提交了退款申請，商家如果仍要發(fā)貨需要和用戶達(dá)成一致，如果雙方未達(dá)成共識，在用戶申請退款后強行發(fā)貨的，對方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品。

3、 如果購買的是建材大件類商品訂單，詳情頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(包括賣家沒有保留用戶認(rèn)可發(fā)貨時間的證據(jù)的情形)，那么需要自用戶付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

4、 消費者下單成功后24小時內(nèi)，賣家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

其實對于店鋪延遲發(fā)貨平臺也是不想看到的，因此大家開店了，就要遵守規(guī)則比較好的哦。

京東第三方怎么申請京東介入？糾紛處理方法是什么？

京東平臺中除了有京東自營店鋪以外，還有第三方店鋪。大家在京東第三方店鋪購物了，以后如果遇到了什么問題是可以申請客服介入的哦，那么第三方如何申請客服介入呢?

京東第三方怎么申請京東介入?

1、進入京東APP界面，點擊下方我的。

2、進入我的界面，點擊我的客服。

3、進入我的客服界面，點擊交易糾紛即可。

注意 ：

如果雙方無法協(xié)商，可以直接申請糾紛處理介入。申請后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會依照售后處理原則，操作最終結(jié)果，當(dāng)然中間客服會調(diào)查。

不要經(jīng)常去介入，因為申請后也需要排隊，需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出最終結(jié)果，所以會延長處理時效。

客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整：涉及維修周期較長，可能會導(dǎo)致系統(tǒng)自動退款，在與客戶協(xié)商的情況下可申請介入。

非售后范圍的：

1、涉及能否退換等糾紛類問題建議與客戶協(xié)商解決，若仍介入，將通過糾紛系統(tǒng)來處理。

2、涉及上門的，請詢問在線的物流給予解答。

3、涉及店鋪運營、系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)的咨詢問題請聯(lián)系在線人員。

糾紛處理方法是什么?

可擇自行協(xié)商，如自買家提起糾紛申請后36小時內(nèi)，協(xié)商未果或商家未作處理的，介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對糾紛進行處理，商家屆時要接受處理的結(jié)果。

各位消費者們，在第三方店鋪購物了以后，如果遇到了什么問題直接申請介入就行了，大家可以參考以上的方法進行操作，然后介入了以后有一些注意事項需要了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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