抖音小店平臺為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)對《【全球購—出售假冒/盜版商品】》進行修訂，調(diào)整的規(guī)則內(nèi)容如下：

該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進行意見征集，并于2022年12月2日進行公示，將于2022年12月9日生效執(zhí)行。

【核心變化】：

1、增加情節(jié)嚴重扣罰梯度，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B6分。

【規(guī)則正文】：

4.1.7 出售假冒/盜版商品

【違規(guī)行為描述】 指出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B3分。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B6分。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分。

【其他處理】

包括但不限于相關(guān)商品封禁、下架、店鋪限制營銷活動等

情節(jié)嚴重，扣除全部保證金，永不合作。

情節(jié)特別嚴重，扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款，永不合作。

同時，平臺對于涉嫌假冒/盜版商品，在封禁商品的同時，有權(quán)關(guān)閉該商品下的訂單。

抖音全球購對假冒/盜版商品判定

1、隨機抽查

為防范售假、保障消費者合法權(quán)益，平臺有權(quán)不定時對商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，并以普通人的知識水平標準獨立判斷商家是否涉嫌銷售假冒或盜版商品。為免歧義，平臺作出該等判斷不以實際收到投訴或樣本等任何事項為前提。

2、獲取樣本進一步核實

平臺通過獲取樣本進行進一步核實的，平臺獲取樣本后，以普通人的知識水平標準，通過對樣本與樣本商品在當前市場流通的最新批次進行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入;

且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別，懷疑樣本為假冒/盜版商品的，平臺有權(quán)判定該樣本對應商品ID為假冒/盜版商品。

抖音全球購新手期商家規(guī)范

抖音小店平臺為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【全球購】新手期商家規(guī)范》，更新的規(guī)則內(nèi)容如下：

【核心變化】

全文新增

【規(guī)則正文】

第一章 概述

1、目的及依據(jù)

為提升消費者的購物體驗，同時規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《【全球購】新入駐商家進入新手期規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家。

3、效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 實施細則

1、新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務能力，平臺引入商家試運營的新手期規(guī)則，商家開店成功后即進入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進行動態(tài)審核，若審核不通過則平臺對商家日支付單量上限予以限制(具體限額以商家后臺顯示為準)。不能商家的新手期時間長短不同，商家按照本規(guī)則流程通過平臺審核后即可出新手期。

2、 新手期流程

(1)商家開店后，平臺將判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核;不符合直通條件的店鋪則進入新手期，店鋪等級為【新手】。

(2)進入新手期的店鋪，平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪經(jīng)營能力進行審核，審核材料包括品牌資質(zhì)、貨品核驗、驗商驗倉、客服接線視頻等。

若審核通過，店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制;若審核不通過，則限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。單日支付單量被限制的店鋪，可在商家工作臺后臺提交店鋪貨品質(zhì)量及服務能力的證明材料進行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日支付單量上限的限制;未申訴或申訴不通過的店鋪平臺將限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。

(3)為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報，前置申報審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制;前置申報不通過的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。

通過前置申報或限單后申訴解除單量限制的商家，不會取消【新手】標志。平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標包括成單量、好評率、開店時長、體驗分等。考核通過可出新手期，平臺取消店鋪【新手】標志且不再有日支付訂單上限。

(4)針對未進行前置申報和限單后申訴未通過的新手期商家，平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標包括成單量、好評率、開店時長、體驗分等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺取消店鋪【新手】標志且不再有日支付訂單上限。

3、 新手期直通

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店且含有行業(yè)知名品牌。

【申請方式】無需申請，符合條件的商家直接通過新手期

4、 前置申報

為避免直播過程中被限制單量，商家可通過前置申報，申報成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報入口】商家工作臺后臺-店鋪設置-新手期管理-我要申報

【申報方式】申報的驗證方式包括抖音小店驗證、資質(zhì)驗證、第三方店鋪驗證三種。

(1)抖音小店驗證：所有新手期店鋪可見此驗證方式，商家除當前店鋪外，在抖音電商平臺同時有與當前店鋪同一經(jīng)營主體或同一公司負責人的店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID。如該其他店鋪經(jīng)營主體或公司負責人與當前店鋪不一致則無法驗證。

(2)資質(zhì)驗證：此驗證方式僅店鋪認證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的新手期店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交客服接線視頻，同時需通過平臺驗商和貨品核驗。

(3)第三方店鋪驗證：此驗證方式適用于在京東國際或天貓國際平臺有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營主體一致的新手期店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申報審核】平臺會在一個工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

5、限單后申訴

【適用店鋪】審核不通過被限制日支付單量上限是1000單(二手商品150單)的店鋪

【申訴入口】商家工作臺后臺-店鋪設置-新手期管理-重新申報

【申訴方式】見《【全球購商家新手期】實施細則》

【申訴材料】前置申報

【申訴審核】平臺會在一個工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

6、 解除限單后預警及召回

為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務能力，平臺將對新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家進行持續(xù)監(jiān)督。

(1)如4.0≤商家體驗分<4.4，店鋪將會收到站內(nèi)信提示。

(2)如商家體驗分<4.0，店鋪將會被重新限單，且無法通過前置申報解除限單。體驗分恢復到≥4.4即可解除限單。

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