《淘寶網(wǎng)全球購市場管理規(guī)范》等規(guī)則變更公示通知
2022-02-26| 11:48|發(fā)布在分類/寶貝相關|閱讀：593
各位敬愛的賣家：為了標準淘寶網(wǎng)網(wǎng)購平臺的市場管理次序，幫扶賣家開展，為消費者營造平安安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費者的購置自信心和稱心度，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)全球購市場管理標準》規(guī)則的相關內容停止變卦，并新增獨立的《淘寶網(wǎng)“貨源保證”承諾引見》、《淘寶網(wǎng)“假一賠三”效勞引見（試運轉）》規(guī)則。
此次規(guī)則變卦于2020年3月11日停止公示通知，將于2020年3月18日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點：1.新增全球購星買手市場的規(guī)則；2.新增全球購賣家假一賠三規(guī)則；3.全球購貨源保證承諾變?yōu)楠毩⒌奶詫毦W(wǎng)“貨源保證”承諾引見規(guī)則 。 詳細變卦內容如下： 《淘寶網(wǎng)全球購市場管理標準》 變卦前 第二條【全球購置手市場賣家準入及退出】 （三）店鋪主營類目不得為虛擬、效勞類目和限制的實物類目； （四）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.6 效勞質量DSR≥4.6 物流效勞DSR≥4.5 （八）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分； 【再準入】 自退出之日起30天前方可申請 【被清退】 違背（一）至（七）項任一項請求被清退的，自清退之日起90天前方可申請。 違背（十）、（十一）項任一請求被清退的，自清退之日起90天前方可申請。 第三條【全球購店鋪市場賣家準入及退出】 （一）店鋪主營類目不得為虛擬、效勞類目和限制的實物類目； （二）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.7 效勞質量DSR≥4.7 物流效勞DSR≥4.6 （八）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分； 【再準入】 自退出之日起30天前方可申請 【被清退】 違背（一）至（七）項任一請求被清退的，自清退之日起90天前方可申請。 違背（十）、（十一）項任一請求被清退的，自清退之日起90天前方可申請. 第四章 全球購“貨源保證”承諾 第十條【適用范圍】適用于參加全球購“貨源保證”承諾的淘寶網(wǎng)賣家。 全球購“貨源保證”承諾是指當買家在淘寶網(wǎng)平臺上購置帶有“貨源保證”標識的商品后，賣家需實行效勞承諾。 第十一條【商品準入及清退】 準入請求 退出 再準入 申請條件 采購憑證貨源保證 品牌受權貨源保證 普通貿易貨源保證 境外產(chǎn)業(yè)帶貨源保證 境外直供貨源保證 主動退出 被動清退 賣家資質 （一）須為全球購店鋪或買手，且參加全球購時間≥30天； 賣家可主動將全部商品或局部商品退出該承諾 賣家不再契合準入請求 契合準入條件 （二）淘信譽分值≥680分； 商品資質 （三）商品須為全球購海外商品（帶有“全球購”標識的商品） （四）提供店鋪內所售品牌商品為境外采購的證明文件，如：境外商超小票、B2B采購憑證、合同或方式發(fā)票 （四）提供店鋪內所售品牌商品的品牌一切方或受權經(jīng)銷商受權 （四）提供店鋪內所售品牌商品為普通貿易鏈路正軌進口的證明文件，如：普通貿易中文標簽、清關單等； （四）店鋪為境外產(chǎn)業(yè)帶背書店鋪，且所售商品為產(chǎn)業(yè)帶特征品類（詳細以產(chǎn)品頁面為準） （四）一切全球購店鋪/買手經(jīng)過淘分銷平臺推行境外的商品，均自動參加 賣家將未申請關聯(lián)店鋪內商品參加“貨源保證” 第十二條 效勞展現(xiàn) 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現(xiàn)或。 第十三條 賣家效勞請求 買家購置“采購憑證貨源保證”、“品牌受權貨源保證”或“普通貿易貨源保證”承諾的商品后，有權在確認收貨后的15天內，向賣家索要“貨源保證”對應的憑證（圖片），賣家須依據(jù)類型提供一次： 1.采購憑證貨源保證：店鋪內所售品牌商品為境外采購的證明文件，如：境外商超小票、B2B采購憑證、合同或方式發(fā)票； 2.品牌受權貨源保證：店鋪內所售品牌商品的品牌一切方或受權經(jīng)銷商受權； 3.普通貿易貨源保證：店鋪內所售品牌商品為普通貿易鏈路正軌進口的證明文件，如：普通貿易中文標簽、清關單等。 第十四條 買家效勞保證 賣家未按請求提供相應的憑證，買家可發(fā)起投訴，經(jīng)淘寶網(wǎng)斷定投訴成立的，將依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中“違犯承諾”規(guī)則停止處置，每次扣除A4分。 若賣家提供虛假憑證，將依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中“提供虛假憑證”規(guī)則停止處置。 第十五條 溯及力 賣家的商品退出效勞前產(chǎn)生的訂單仍適用該效勞。 -------------------------------- 《淘寶網(wǎng)全球購市場管理標準》施行細則 一、限制的實物類目詳細是指哪些類目？ 限制的實物類目有（以產(chǎn)品頁面提示為準）： 手機 合約機 平板電腦/MID 品牌臺機/品牌一體機/效勞器 DIY電腦 電影/演出/體育賽事 音樂/影視/明星/音像 書籍/雜志/報紙 古董/郵幣/字畫/珍藏 農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜 農(nóng)用物資 畜牧/養(yǎng)殖物資 新車/二手車 包裝 電子元器件市場 眾籌 變卦后 第二條【全球購置手市場賣家準入及退出】 【準入】 （三）店鋪主營類目在規(guī)則范圍內； （四）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.6 效勞態(tài)度DSR≥4.6 物流效勞DSR≥4.5 （八）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分（包含0分）； 【再準入】 自退出之日起7天前方可申請 【被清退】 違背（一）至（七）項任一項請求被清退的，自清退之日起30天前方可申請。 違背（十）、（十一）項任一請求被清退的，自清退之日起30天前方可申請。 第三條【全球購店鋪市場賣家準入及退出】 【準入】 （一）店鋪主營類目在規(guī)則范圍內； （二）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.7 效勞態(tài)度DSR≥4.7 物流效勞DSR≥4.6 （八）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分（包含0分）； （十）店鋪未在全店屏蔽處分期內。 【再準入】 自退出之日起7天前方可申請。 【被清退】 違背（一）至（七）項任一項請求被清退的，自清退之日起30天前方可申請。 違背（十）、（十一）、（十二）項任一請求被清退的，自清退之日起30天前方可申請。 第四條 【全球購星買手市場賣家準入及退出】 星買手類型包括明星、紅人、專家。 明星指在特定范疇有較高知名度的買手，含演藝范疇、體育范疇。 紅人指因長期輸出專業(yè)學問或因熱點事情被用戶群體持續(xù)關注的KOL或KOC買手，如：美妝化裝師、服飾搭配師、服裝設計師。 專家指在某一垂直范疇，具有特地技藝或全面的專業(yè)學問的買手，，如：成分黨專家、嬰幼兒專家、保健理療師、專業(yè)審定師（珠寶/中古）。 準入請求 退出 再準入 申請方式 準入條件 明星 紅人 專家 主動退出 被清退 約請制 資質請求 （一）買手人在海外的證明資料，請求有效期不少于6個月的護照證明；買手非外國國籍； 不可主動退出 不滿足月度考核指標時清退 違背（一）至（七）項任一項請求被清退的，自清退之日起30天前方可再邀約準入 （二）有穩(wěn)定的運營才能和社會影響力： 1、粉絲基數(shù)>=100w； 2、有綁定阿里創(chuàng)作平臺MCN機構的優(yōu)先； （二）有穩(wěn)定的運營才能和社會影響力： 1、粉絲基數(shù)>=50w； 2、有綁定阿里創(chuàng)作平臺MCN機構的優(yōu)先或店鋪信譽等級>=1藍冠的優(yōu)先； 不滿足季度考核指標時清退 （三）店鋪狀態(tài)正常； 不滿足月度考核指標時清退 （四）店鋪主營類目：不得為虛擬、效勞類目和限制的實物類目； 指標請求 （五）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.6 效勞態(tài)度DSR≥4.6 物流效勞DSR≥4.5 （六）近30天賣家義務糾葛退款率≤所在主營類目的糾葛退款率均值的5倍，或近30天賣家義務糾葛退款筆數(shù)≤3筆； （七）近90天內，普通違規(guī)行為分值（A類）未達12分； （八）近365天內，嚴重違規(guī)行為分值（B類）未達12分； 違背第（八）、（九）項請求的，立刻清退 違背（八）至（九）項任一項請求被清退的，自清退之日起90天前方可再邀約準入 （九）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分（包含0分）； （十）店鋪賬戶實踐控制人的其他阿里平臺賬戶未被阿里平臺處以出賣冒充商操行為處分。 / / 商品請求 （十一）店鋪中海外商品數(shù)（至少有3個有效在線商品）及海外商品銷售占比均達100%； 不滿足月度考核指標時清退 違背（十一）至（十二）項任一項請求被清退的自清退之日起30天前方可再邀約準入 （十二）所售商品具有一定品牌認知度和消費者認可度。 違背第（十二）項請求的，立刻清退 星買手日常運營請求 退出 再準入 條件 明星 紅人 專家 主動退出 被清退 指標請求 1、成為全球購星買手后，近90天內均勻直播成交≥30w或至少有一場直播成交>=100w；（直播成交：單場直播間引導本店鋪商品成交） 1、成為全球購星買手后，近90天內均勻直播成交≥20w或至少有一場直播成交>=60w；（直播成交 ：單場直播間引導本店鋪商品成交） 不可主動退出 不滿足日常運營請求時季度清退 違背日常運營請求被清退的，自清退之日起30天前方可再邀約準入 2、近7天，直播場次>=1場且單場直播時長>=120分鐘； 2、近7天，直播場次>=3場且單場直播時長>=120分鐘； 3、近365天參與全球購相關活動>=3場； 3、近365天參與全球購相關活動>=3場； 勝利入駐全球購星買手市場的賣家店鋪中將浮現(xiàn)“”標識，賣家將具有專屬的運營工具和運營保證。店鋪中契合海外商品請求的商品頁面將浮現(xiàn)“”標識。如賣家同時入駐全球購星買手市場、買手市場和店鋪市場，優(yōu)先浮現(xiàn)“”標識。 第二章 運營標準 第八條【假一賠三】賣家須恪守《淘寶網(wǎng)“假一賠三”效勞引見（試運轉）》的相關規(guī)則。 《淘寶網(wǎng)全球購市場管理標準》施行細則 規(guī)則解讀： 一、“全球購店鋪/買手/星買手主營類目在規(guī)則范圍內”，詳細有哪些類目？ 計生用品、餐飲美食卡券、整車(經(jīng)銷商)、機械設備、隱形眼鏡/護理液、全球購代購市場、美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具、女裝/女士精品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、箱包皮具/熱銷女包/男包、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品、運動鞋new、洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、男裝、飾品/盛行首飾/時髦飾品新、手表、玩具/童車/益智/積木/模型、嬰童用品、零食/堅果/特產(chǎn)、手機、餐飲具、美容美體儀器、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、女鞋、美發(fā)護發(fā)/假發(fā)、文具電教/文化用品/商務用品、模玩/動漫/周邊/cos/桌游、童裝/嬰兒裝/親子裝、電玩/配件/游戲/攻略、床上用品、廚房/烹飪用具、女士內衣/男士內衣/家居服、運動服/休閑服裝、運動/瑜伽/健身/球迷用品、辦公設備/耗材/相關效勞、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡、戶外/登山/野營/游覽用品、酒類、運動包/戶外包/配件、居家日用、個人護理/保健/按摩器材、咖啡/麥片/沖飲、寵物/寵物食品及用品、廚房電器、生活電器、糧油米面/南北干貨/調味品、影音電器、數(shù)碼相機/單反相機/攝像機、嬰童尿褲、盛行男鞋、3C數(shù)碼配件、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、家庭/個人清潔工具、樂器/吉他/鋼琴/配件、電腦硬件/顯現(xiàn)器/電腦周邊、住宅家具、智能設備、家居飾品、筆記本電腦、收納整理、成人用品/情味用品、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食、平板電腦/MID、家裝主材、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、五金/工具、茶、摩托車/配備/配件、網(wǎng)絡設備/網(wǎng)絡相關、家庭保健、居家布藝、特征手工藝、個性定制/設計效勞/DIY、二手數(shù)碼、節(jié)慶用品/禮品、家裝燈飾光源、閃存卡/U盤/存儲/挪動硬盤、大家電、自行車/騎行配備/零配件、汽車用品/電子/清洗/改裝、清洗/食品/商業(yè)設備、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療/保健用品、根底建材、電子/電工、MP3/MP4/iPod/錄音筆、光滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、電動車/配件/交通工具、搬運/倉儲/物流設備、商業(yè)/辦公家具、紡織面料/輔料/配套、橡塑資料及制品、金屬資料及制品、規(guī)范件/零部件/工業(yè)耗材 《淘寶網(wǎng)“貨源保證”承諾引見》 變卦后 第一條【適用范圍】適用于參加“貨源保證”承諾的淘寶網(wǎng)賣家。 “貨源保證”承諾是指當買家在淘寶網(wǎng)平臺上購置帶有“貨源保證”標識的商品后，賣家需實行效勞承諾。 第二條【商品準入及清退】 準入請求 退出 再準入 申請條件 采購憑證貨源保證 品牌受權貨源保證 普通貿易貨源保證 境外產(chǎn)業(yè)帶貨源保證 跨境直供貨源保證 主動退出 被動清退 賣家資質 （一）須為全球購店鋪或買手，且參加全球購時間≥30天； （二）淘信譽分值≥680分； 賣家分銷“淘分銷”跨境供貨商的商品； 賣家可主動將全部商品或局部商品退出該承諾 賣家不再契合準入請求 契合準入條件 商品資質 （三）商品須為全球購海外商品（帶有“全球購”標識的商品） （四）提供店鋪內所售品牌商品為境外采購的證明文件，如：境外商超小票、B2B采購憑證、合同或方式發(fā)票 （四）提供店鋪內所售品牌商品的品牌一切方或受權經(jīng)銷商受權 （四）提供店鋪內所售品牌商品為普通貿易鏈路正軌進口的證明文件，如：普通貿易中文標簽、清關單等； （四）店鋪為境外產(chǎn)業(yè)帶背書店鋪，且所售商品為產(chǎn)業(yè)帶特征品類（詳細以產(chǎn)品頁面為準） （四）一切經(jīng)過淘分銷平臺推行的境外商品，均自動參加 賣家將未申請關聯(lián)店鋪內商品參加“貨源保證” 第十二條 效勞展現(xiàn) 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現(xiàn)或。 第三條 賣家效勞請求 買家購置“采購憑證貨源保證”、“品牌受權貨源保證”或“普通貿易貨源保證”承諾的商品后，有權在確認收貨后的15天內，向賣家索要“貨源保證”對應的憑證（圖片），賣家須依據(jù)類型提供一次： 1.采購憑證貨源保證：店鋪內所售品牌商品為境外采購的證明文件，如：境外商超小票、B2B采購憑證、合同或方式發(fā)票； 2.品牌受權貨源保證：店鋪內所售品牌商品的品牌一切方或受權經(jīng)銷商受權； 3.普通貿易貨源保證：店鋪內所售品牌商品為普通貿易鏈路正軌進口的證明文件，如：普通貿易中文標簽、清關單等。 第四條 買家效勞保證 賣家未按請求提供相應的憑證，買家可發(fā)起投訴，經(jīng)淘寶網(wǎng)斷定投訴成立的，將依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中“違犯承諾”規(guī)則停止處置，每次扣除A4分。 若賣家提供虛假憑證，將依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中“提供虛假憑證”規(guī)則停止處置。 《淘寶網(wǎng)“假一賠三”效勞引見（試運轉）》 變卦前 變卦后 無 第一條【定義】適用于參加“假一賠三”效勞的淘寶網(wǎng)賣家。 “假一賠三”效勞，是指買家購置帶有“假一賠三”效勞標識的商品，如商品被確以為冒充注冊商標或盜版商品，賣家須實行“退一賠三”承諾。 第二條【賣家準入】勝利入駐全球購的一切賣家。 第三條【商品準入】商品須滿足以下條件方可展現(xiàn)“假一賠三”： 1、賣家申請參加假一賠三效勞； 2、商品為契合全球購海外商品請求的品牌商品； 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現(xiàn)“”效勞標識。 第四條 【買家申請條件】 買家須同時滿足以下條件，方可申請“假一賠三”效勞的賠付： （一）買家購置時商品含有“假一賠三”效勞標識； （二）買家于簽收貨物后發(fā)起【我要退貨退款】緣由為“冒充品牌”并闡明“假一賠三”訴求； （三）買家須提供合法及有效的相關假貨憑證，包括但不只限于： 品牌權益人出具的假貨審定憑證；相關司法、執(zhí)法機構出具的假貨斷定證明； （四）買家提供的假貨憑證，經(jīng)平臺斷定有效后，買家須將發(fā)起申請的貨品寄到平臺指定地址 。 第五條 賣家效勞請求 參加“假一賠三”效勞的賣家，須向滿足條件的買家實行“退一賠三”承諾（特殊場景除外）該賠付義務將由賣家承當當買家提供合法有效憑證后，若平臺按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》斷定買家購置的商品為冒充商品，并視嚴重水平，對賣家扣C12分/C24分/C48分，此時賣家須實行“退一賠三”承諾。 賣家實行“退一賠三”賠償義務后，并難免除其按照國度有關法律法規(guī)依法應當承當?shù)馁r償義務。如國度相關法律法規(guī)規(guī)則的賠付規(guī)范高于平臺規(guī)則賠付規(guī)范的，消費者就賠償缺乏局部可經(jīng)過法律途徑繼續(xù)向供貨商追償。 第六條 溯及力 賣家的商品退出效勞前產(chǎn)生的訂單仍適用該效勞。 ------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀： 一、“退一賠三”如何計算？ 即退回該商品價款并賠付三倍價款金額，該價款是指訂單支付價錢，即除去郵費、店鋪優(yōu)惠券、淘金幣、單品折扣等價錢后，買家實踐支付的商品價錢。 舉例：買家A購置了一件參加“假一賠三”效勞的品牌商品，并提供了有效憑證，該訂單除去店鋪優(yōu)惠、淘金幣抵扣后，買家實踐支付了1000元，其中10元為運費。 買家可申請退款金額1000元，并取得990*3=2970元的賠付款。 二、買家應如何申請“假一賠三”效勞賠付？ 買家可在簽收貨物發(fā)起賠付申請。申請途徑包括： 1、“已買到的寶貝”- “我要退貨退款/申請售后”-“冒充品牌”并闡明“假一賠三”訴求； 2、致電9510211（引薦）或0571-88158198。 三、“須向滿足條件的買家實行“退一賠三”承諾（特殊場景除外）”，詳細包括哪些特殊場景？ 包括但不限于： 1、買家為品牌權益人或疑似為品牌權益人的。 注：品牌權益人的權益維護行為可經(jīng)過“阿里巴巴學問產(chǎn)權維護平臺”發(fā)起主張。 2、買家請求供貨商制假、售假或其他因買家緣由招致可根據(jù)正品保證效勞取得賠付的。 3、非以買家生活消費為目的生成的訂單。 4、買賣標的疑被買家互換的。 5、根據(jù)當前證據(jù)，平臺難以判別及認定賣家未實行“假一賠三”承諾的。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 2020年3月11日
此次規(guī)則變卦于2020年3月11日停止公示通知，將于2020年3月18日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點：1.新增全球購星買手市場的規(guī)則；2.新增全球購賣家假一賠三規(guī)則；3.全球購貨源保證承諾變?yōu)楠毩⒌奶詫毦W(wǎng)“貨源保證”承諾引見規(guī)則 。 詳細變卦內容如下： 《淘寶網(wǎng)全球購市場管理標準》 變卦前 第二條【全球購置手市場賣家準入及退出】 （三）店鋪主營類目不得為虛擬、效勞類目和限制的實物類目； （四）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.6 效勞質量DSR≥4.6 物流效勞DSR≥4.5 （八）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分； 【再準入】 自退出之日起30天前方可申請 【被清退】 違背（一）至（七）項任一項請求被清退的，自清退之日起90天前方可申請。 違背（十）、（十一）項任一請求被清退的，自清退之日起90天前方可申請。 第三條【全球購店鋪市場賣家準入及退出】 （一）店鋪主營類目不得為虛擬、效勞類目和限制的實物類目； （二）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.7 效勞質量DSR≥4.7 物流效勞DSR≥4.6 （八）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分； 【再準入】 自退出之日起30天前方可申請 【被清退】 違背（一）至（七）項任一請求被清退的，自清退之日起90天前方可申請。 違背（十）、（十一）項任一請求被清退的，自清退之日起90天前方可申請. 第四章 全球購“貨源保證”承諾 第十條【適用范圍】適用于參加全球購“貨源保證”承諾的淘寶網(wǎng)賣家。 全球購“貨源保證”承諾是指當買家在淘寶網(wǎng)平臺上購置帶有“貨源保證”標識的商品后，賣家需實行效勞承諾。 第十一條【商品準入及清退】 準入請求 退出 再準入 申請條件 采購憑證貨源保證 品牌受權貨源保證 普通貿易貨源保證 境外產(chǎn)業(yè)帶貨源保證 境外直供貨源保證 主動退出 被動清退 賣家資質 （一）須為全球購店鋪或買手，且參加全球購時間≥30天； 賣家可主動將全部商品或局部商品退出該承諾 賣家不再契合準入請求 契合準入條件 （二）淘信譽分值≥680分； 商品資質 （三）商品須為全球購海外商品（帶有“全球購”標識的商品） （四）提供店鋪內所售品牌商品為境外采購的證明文件，如：境外商超小票、B2B采購憑證、合同或方式發(fā)票 （四）提供店鋪內所售品牌商品的品牌一切方或受權經(jīng)銷商受權 （四）提供店鋪內所售品牌商品為普通貿易鏈路正軌進口的證明文件，如：普通貿易中文標簽、清關單等； （四）店鋪為境外產(chǎn)業(yè)帶背書店鋪，且所售商品為產(chǎn)業(yè)帶特征品類（詳細以產(chǎn)品頁面為準） （四）一切全球購店鋪/買手經(jīng)過淘分銷平臺推行境外的商品，均自動參加 賣家將未申請關聯(lián)店鋪內商品參加“貨源保證” 第十二條 效勞展現(xiàn) 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現(xiàn)或。 第十三條 賣家效勞請求 買家購置“采購憑證貨源保證”、“品牌受權貨源保證”或“普通貿易貨源保證”承諾的商品后，有權在確認收貨后的15天內，向賣家索要“貨源保證”對應的憑證（圖片），賣家須依據(jù)類型提供一次： 1.采購憑證貨源保證：店鋪內所售品牌商品為境外采購的證明文件，如：境外商超小票、B2B采購憑證、合同或方式發(fā)票； 2.品牌受權貨源保證：店鋪內所售品牌商品的品牌一切方或受權經(jīng)銷商受權； 3.普通貿易貨源保證：店鋪內所售品牌商品為普通貿易鏈路正軌進口的證明文件，如：普通貿易中文標簽、清關單等。 第十四條 買家效勞保證 賣家未按請求提供相應的憑證，買家可發(fā)起投訴，經(jīng)淘寶網(wǎng)斷定投訴成立的，將依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中“違犯承諾”規(guī)則停止處置，每次扣除A4分。 若賣家提供虛假憑證，將依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中“提供虛假憑證”規(guī)則停止處置。 第十五條 溯及力 賣家的商品退出效勞前產(chǎn)生的訂單仍適用該效勞。 -------------------------------- 《淘寶網(wǎng)全球購市場管理標準》施行細則 一、限制的實物類目詳細是指哪些類目？ 限制的實物類目有（以產(chǎn)品頁面提示為準）： 手機 合約機 平板電腦/MID 品牌臺機/品牌一體機/效勞器 DIY電腦 電影/演出/體育賽事 音樂/影視/明星/音像 書籍/雜志/報紙 古董/郵幣/字畫/珍藏 農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜 農(nóng)用物資 畜牧/養(yǎng)殖物資 新車/二手車 包裝 電子元器件市場 眾籌 變卦后 第二條【全球購置手市場賣家準入及退出】 【準入】 （三）店鋪主營類目在規(guī)則范圍內； （四）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.6 效勞態(tài)度DSR≥4.6 物流效勞DSR≥4.5 （八）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分（包含0分）； 【再準入】 自退出之日起7天前方可申請 【被清退】 違背（一）至（七）項任一項請求被清退的，自清退之日起30天前方可申請。 違背（十）、（十一）項任一請求被清退的，自清退之日起30天前方可申請。 第三條【全球購店鋪市場賣家準入及退出】 【準入】 （一）店鋪主營類目在規(guī)則范圍內； （二）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.7 效勞態(tài)度DSR≥4.7 物流效勞DSR≥4.6 （八）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分（包含0分）； （十）店鋪未在全店屏蔽處分期內。 【再準入】 自退出之日起7天前方可申請。 【被清退】 違背（一）至（七）項任一項請求被清退的，自清退之日起30天前方可申請。 違背（十）、（十一）、（十二）項任一請求被清退的，自清退之日起30天前方可申請。 第四條 【全球購星買手市場賣家準入及退出】 星買手類型包括明星、紅人、專家。 明星指在特定范疇有較高知名度的買手，含演藝范疇、體育范疇。 紅人指因長期輸出專業(yè)學問或因熱點事情被用戶群體持續(xù)關注的KOL或KOC買手，如：美妝化裝師、服飾搭配師、服裝設計師。 專家指在某一垂直范疇，具有特地技藝或全面的專業(yè)學問的買手，，如：成分黨專家、嬰幼兒專家、保健理療師、專業(yè)審定師（珠寶/中古）。 準入請求 退出 再準入 申請方式 準入條件 明星 紅人 專家 主動退出 被清退 約請制 資質請求 （一）買手人在海外的證明資料，請求有效期不少于6個月的護照證明；買手非外國國籍； 不可主動退出 不滿足月度考核指標時清退 違背（一）至（七）項任一項請求被清退的，自清退之日起30天前方可再邀約準入 （二）有穩(wěn)定的運營才能和社會影響力： 1、粉絲基數(shù)>=100w； 2、有綁定阿里創(chuàng)作平臺MCN機構的優(yōu)先； （二）有穩(wěn)定的運營才能和社會影響力： 1、粉絲基數(shù)>=50w； 2、有綁定阿里創(chuàng)作平臺MCN機構的優(yōu)先或店鋪信譽等級>=1藍冠的優(yōu)先； 不滿足季度考核指標時清退 （三）店鋪狀態(tài)正常； 不滿足月度考核指標時清退 （四）店鋪主營類目：不得為虛擬、效勞類目和限制的實物類目； 指標請求 （五）店鋪DSR： 描繪相符DSR≥4.6 效勞態(tài)度DSR≥4.6 物流效勞DSR≥4.5 （六）近30天賣家義務糾葛退款率≤所在主營類目的糾葛退款率均值的5倍，或近30天賣家義務糾葛退款筆數(shù)≤3筆； （七）近90天內，普通違規(guī)行為分值（A類）未達12分； （八）近365天內，嚴重違規(guī)行為分值（B類）未達12分； 違背第（八）、（九）項請求的，立刻清退 違背（八）至（九）項任一項請求被清退的，自清退之日起90天前方可再邀約準入 （九）近365天內，無出賣冒充商品（C類）扣分（包含0分）； （十）店鋪賬戶實踐控制人的其他阿里平臺賬戶未被阿里平臺處以出賣冒充商操行為處分。 / / 商品請求 （十一）店鋪中海外商品數(shù)（至少有3個有效在線商品）及海外商品銷售占比均達100%； 不滿足月度考核指標時清退 違背（十一）至（十二）項任一項請求被清退的自清退之日起30天前方可再邀約準入 （十二）所售商品具有一定品牌認知度和消費者認可度。 違背第（十二）項請求的，立刻清退 星買手日常運營請求 退出 再準入 條件 明星 紅人 專家 主動退出 被清退 指標請求 1、成為全球購星買手后，近90天內均勻直播成交≥30w或至少有一場直播成交>=100w；（直播成交：單場直播間引導本店鋪商品成交） 1、成為全球購星買手后，近90天內均勻直播成交≥20w或至少有一場直播成交>=60w；（直播成交 ：單場直播間引導本店鋪商品成交） 不可主動退出 不滿足日常運營請求時季度清退 違背日常運營請求被清退的，自清退之日起30天前方可再邀約準入 2、近7天，直播場次>=1場且單場直播時長>=120分鐘； 2、近7天，直播場次>=3場且單場直播時長>=120分鐘； 3、近365天參與全球購相關活動>=3場； 3、近365天參與全球購相關活動>=3場； 勝利入駐全球購星買手市場的賣家店鋪中將浮現(xiàn)“”標識，賣家將具有專屬的運營工具和運營保證。店鋪中契合海外商品請求的商品頁面將浮現(xiàn)“”標識。如賣家同時入駐全球購星買手市場、買手市場和店鋪市場，優(yōu)先浮現(xiàn)“”標識。 第二章 運營標準 第八條【假一賠三】賣家須恪守《淘寶網(wǎng)“假一賠三”效勞引見（試運轉）》的相關規(guī)則。 《淘寶網(wǎng)全球購市場管理標準》施行細則 規(guī)則解讀： 一、“全球購店鋪/買手/星買手主營類目在規(guī)則范圍內”，詳細有哪些類目？ 計生用品、餐飲美食卡券、整車(經(jīng)銷商)、機械設備、隱形眼鏡/護理液、全球購代購市場、美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具、女裝/女士精品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、箱包皮具/熱銷女包/男包、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品、運動鞋new、洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、男裝、飾品/盛行首飾/時髦飾品新、手表、玩具/童車/益智/積木/模型、嬰童用品、零食/堅果/特產(chǎn)、手機、餐飲具、美容美體儀器、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、女鞋、美發(fā)護發(fā)/假發(fā)、文具電教/文化用品/商務用品、模玩/動漫/周邊/cos/桌游、童裝/嬰兒裝/親子裝、電玩/配件/游戲/攻略、床上用品、廚房/烹飪用具、女士內衣/男士內衣/家居服、運動服/休閑服裝、運動/瑜伽/健身/球迷用品、辦公設備/耗材/相關效勞、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡、戶外/登山/野營/游覽用品、酒類、運動包/戶外包/配件、居家日用、個人護理/保健/按摩器材、咖啡/麥片/沖飲、寵物/寵物食品及用品、廚房電器、生活電器、糧油米面/南北干貨/調味品、影音電器、數(shù)碼相機/單反相機/攝像機、嬰童尿褲、盛行男鞋、3C數(shù)碼配件、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、家庭/個人清潔工具、樂器/吉他/鋼琴/配件、電腦硬件/顯現(xiàn)器/電腦周邊、住宅家具、智能設備、家居飾品、筆記本電腦、收納整理、成人用品/情味用品、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食、平板電腦/MID、家裝主材、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、五金/工具、茶、摩托車/配備/配件、網(wǎng)絡設備/網(wǎng)絡相關、家庭保健、居家布藝、特征手工藝、個性定制/設計效勞/DIY、二手數(shù)碼、節(jié)慶用品/禮品、家裝燈飾光源、閃存卡/U盤/存儲/挪動硬盤、大家電、自行車/騎行配備/零配件、汽車用品/電子/清洗/改裝、清洗/食品/商業(yè)設備、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療/保健用品、根底建材、電子/電工、MP3/MP4/iPod/錄音筆、光滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、電動車/配件/交通工具、搬運/倉儲/物流設備、商業(yè)/辦公家具、紡織面料/輔料/配套、橡塑資料及制品、金屬資料及制品、規(guī)范件/零部件/工業(yè)耗材 《淘寶網(wǎng)“貨源保證”承諾引見》 變卦后 第一條【適用范圍】適用于參加“貨源保證”承諾的淘寶網(wǎng)賣家。 “貨源保證”承諾是指當買家在淘寶網(wǎng)平臺上購置帶有“貨源保證”標識的商品后，賣家需實行效勞承諾。 第二條【商品準入及清退】 準入請求 退出 再準入 申請條件 采購憑證貨源保證 品牌受權貨源保證 普通貿易貨源保證 境外產(chǎn)業(yè)帶貨源保證 跨境直供貨源保證 主動退出 被動清退 賣家資質 （一）須為全球購店鋪或買手，且參加全球購時間≥30天； （二）淘信譽分值≥680分； 賣家分銷“淘分銷”跨境供貨商的商品； 賣家可主動將全部商品或局部商品退出該承諾 賣家不再契合準入請求 契合準入條件 商品資質 （三）商品須為全球購海外商品（帶有“全球購”標識的商品） （四）提供店鋪內所售品牌商品為境外采購的證明文件，如：境外商超小票、B2B采購憑證、合同或方式發(fā)票 （四）提供店鋪內所售品牌商品的品牌一切方或受權經(jīng)銷商受權 （四）提供店鋪內所售品牌商品為普通貿易鏈路正軌進口的證明文件，如：普通貿易中文標簽、清關單等； （四）店鋪為境外產(chǎn)業(yè)帶背書店鋪，且所售商品為產(chǎn)業(yè)帶特征品類（詳細以產(chǎn)品頁面為準） （四）一切經(jīng)過淘分銷平臺推行的境外商品，均自動參加 賣家將未申請關聯(lián)店鋪內商品參加“貨源保證” 第十二條 效勞展現(xiàn) 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現(xiàn)或。 第三條 賣家效勞請求 買家購置“采購憑證貨源保證”、“品牌受權貨源保證”或“普通貿易貨源保證”承諾的商品后，有權在確認收貨后的15天內，向賣家索要“貨源保證”對應的憑證（圖片），賣家須依據(jù)類型提供一次： 1.采購憑證貨源保證：店鋪內所售品牌商品為境外采購的證明文件，如：境外商超小票、B2B采購憑證、合同或方式發(fā)票； 2.品牌受權貨源保證：店鋪內所售品牌商品的品牌一切方或受權經(jīng)銷商受權； 3.普通貿易貨源保證：店鋪內所售品牌商品為普通貿易鏈路正軌進口的證明文件，如：普通貿易中文標簽、清關單等。 第四條 買家效勞保證 賣家未按請求提供相應的憑證，買家可發(fā)起投訴，經(jīng)淘寶網(wǎng)斷定投訴成立的，將依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中“違犯承諾”規(guī)則停止處置，每次扣除A4分。 若賣家提供虛假憑證，將依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中“提供虛假憑證”規(guī)則停止處置。 《淘寶網(wǎng)“假一賠三”效勞引見（試運轉）》 變卦前 變卦后 無 第一條【定義】適用于參加“假一賠三”效勞的淘寶網(wǎng)賣家。 “假一賠三”效勞，是指買家購置帶有“假一賠三”效勞標識的商品，如商品被確以為冒充注冊商標或盜版商品，賣家須實行“退一賠三”承諾。 第二條【賣家準入】勝利入駐全球購的一切賣家。 第三條【商品準入】商品須滿足以下條件方可展現(xiàn)“假一賠三”： 1、賣家申請參加假一賠三效勞； 2、商品為契合全球購海外商品請求的品牌商品； 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁展現(xiàn)“”效勞標識。 第四條 【買家申請條件】 買家須同時滿足以下條件，方可申請“假一賠三”效勞的賠付： （一）買家購置時商品含有“假一賠三”效勞標識； （二）買家于簽收貨物后發(fā)起【我要退貨退款】緣由為“冒充品牌”并闡明“假一賠三”訴求； （三）買家須提供合法及有效的相關假貨憑證，包括但不只限于： 品牌權益人出具的假貨審定憑證；相關司法、執(zhí)法機構出具的假貨斷定證明； （四）買家提供的假貨憑證，經(jīng)平臺斷定有效后，買家須將發(fā)起申請的貨品寄到平臺指定地址 。 第五條 賣家效勞請求 參加“假一賠三”效勞的賣家，須向滿足條件的買家實行“退一賠三”承諾（特殊場景除外）該賠付義務將由賣家承當當買家提供合法有效憑證后，若平臺按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》斷定買家購置的商品為冒充商品，并視嚴重水平，對賣家扣C12分/C24分/C48分，此時賣家須實行“退一賠三”承諾。 賣家實行“退一賠三”賠償義務后，并難免除其按照國度有關法律法規(guī)依法應當承當?shù)馁r償義務。如國度相關法律法規(guī)規(guī)則的賠付規(guī)范高于平臺規(guī)則賠付規(guī)范的，消費者就賠償缺乏局部可經(jīng)過法律途徑繼續(xù)向供貨商追償。 第六條 溯及力 賣家的商品退出效勞前產(chǎn)生的訂單仍適用該效勞。 ------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀： 一、“退一賠三”如何計算？ 即退回該商品價款并賠付三倍價款金額，該價款是指訂單支付價錢，即除去郵費、店鋪優(yōu)惠券、淘金幣、單品折扣等價錢后，買家實踐支付的商品價錢。 舉例：買家A購置了一件參加“假一賠三”效勞的品牌商品，并提供了有效憑證，該訂單除去店鋪優(yōu)惠、淘金幣抵扣后，買家實踐支付了1000元，其中10元為運費。 買家可申請退款金額1000元，并取得990*3=2970元的賠付款。 二、買家應如何申請“假一賠三”效勞賠付？ 買家可在簽收貨物發(fā)起賠付申請。申請途徑包括： 1、“已買到的寶貝”- “我要退貨退款/申請售后”-“冒充品牌”并闡明“假一賠三”訴求； 2、致電9510211（引薦）或0571-88158198。 三、“須向滿足條件的買家實行“退一賠三”承諾（特殊場景除外）”，詳細包括哪些特殊場景？ 包括但不限于： 1、買家為品牌權益人或疑似為品牌權益人的。 注：品牌權益人的權益維護行為可經(jīng)過“阿里巴巴學問產(chǎn)權維護平臺”發(fā)起主張。 2、買家請求供貨商制假、售假或其他因買家緣由招致可根據(jù)正品保證效勞取得賠付的。 3、非以買家生活消費為目的生成的訂單。 4、買賣標的疑被買家互換的。 5、根據(jù)當前證據(jù)，平臺難以判別及認定賣家未實行“假一賠三”承諾的。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 2020年3月11日
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