2022年北京冬奧會(huì)即將開始，為提升各位商戶/帶貨達(dá)人的合規(guī)意識、營造良好的平臺交易環(huán)境，快手特明確冬奧相關(guān)禁止性規(guī)定如下：

一、禁止性言論/行為

禁止平臺商戶/帶貨達(dá)人在電商直播(含短視頻)活動(dòng)中或在相關(guān)的商品(含商詳頁、商品包裝等處)上出現(xiàn)下列情形：

對冬奧進(jìn)行公然侮辱或捏造事實(shí)進(jìn)行誹謗或開違背公序良俗的玩笑;

發(fā)表包括但不限于種族、民族、性別歧視類的發(fā)言，如抨擊國外運(yùn)動(dòng)員等;

其他對冬奧(包括冬奧會(huì)自身、冬奧會(huì)舉辦方、冬奧會(huì)參賽運(yùn)動(dòng)員等)進(jìn)行侮辱、誹謗、歧視的言論/行為。

二、營銷炒作

禁止平臺商戶/帶貨達(dá)人在電商直播(含短視頻)活動(dòng)中或在相關(guān)的商品(含商詳頁、商品包裝等處)上實(shí)施下列行為：

通過冬奧解說的方式為直播間吸引流量和人氣，以實(shí)現(xiàn)直播帶貨的目的;

利用冬奧熱度或相關(guān)主題進(jìn)行營銷、炒作，以誘導(dǎo)用戶下單;

利用冬奧相關(guān)主題進(jìn)行有獎(jiǎng)競猜、低價(jià)營銷等;

其他利用冬奧或冬奧相關(guān)主題進(jìn)行營銷、炒作的情形。

【常見違規(guī)行為舉例】

(1)在營銷活動(dòng)中帶“冬奧”、“奧林匹克”等詞語，例如：冬奧倒計(jì)時(shí)大促銷;

(2)在電商直播或商品詳情頁加入“冬奧”、“奧林匹克”等詞語，例如：奧運(yùn)健兒都在喝的蛋白粉;

(3)在電商直播中設(shè)置冬奧有獎(jiǎng)猜比分、哪方贏就降價(jià)多少。

三、侵犯知識產(chǎn)權(quán)

禁止平臺商戶/帶貨達(dá)人在電商直播(含短視頻)活動(dòng)中或在相關(guān)的商品(含商詳頁、商品包裝等處)上實(shí)施下列行為：

在電商直播間背景墻、直播封面、直播時(shí)使用的物品等處出現(xiàn)“冬奧”、“冬奧會(huì)”、“奧林匹克”、“北京冬奧會(huì)”、“the Winter Olympic Games”、吉祥物等詞語或冬奧元素;

2. 在電商直播(含短視頻)中包含冬奧官方比賽、開幕式等。

【常見違規(guī)行為舉例】

(1)對冬奧賽事或開幕式進(jìn)行錄屏，然后在電商直播中進(jìn)行展示;

(2)將冬奧賽事轉(zhuǎn)播設(shè)置為電商直播的背景。

四、違規(guī)管理

平臺商戶/帶貨達(dá)人如出現(xiàn)上述違規(guī)行為，平臺將依照《快手社區(qū)管理規(guī)范》、《快手直播管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

除上述違規(guī)處理措施外，快手電商將依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》等快手小店規(guī)則，采取下架相關(guān)商品、刪除/屏蔽違規(guī)商品鏈接、暫停使用購物車功能、關(guān)閉訂單等措施;

本公告未明確的其他違規(guī)行為，將依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》等快手小店規(guī)則平臺規(guī)則進(jìn)行處理。

快手小店商家等級規(guī)則

為提升快手商戶服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，提供更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及用戶體驗(yàn)，現(xiàn)新增《快手小店商家等級規(guī)則》，原《快手小店等級規(guī)則說明》同步廢止。本規(guī)則于2022年12月1日首次發(fā)布，于2022年12月8日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1目的

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范快手小店經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店商家等級規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶/帶貨達(dá)人。

第二章 定義

2.1 商家等級

商家等級是根據(jù)商戶/帶貨達(dá)人在平臺經(jīng)營行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài)，對商戶/帶貨達(dá)人做出的綜合評定。

2.2 商家等級評定

商家等級由“賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級任務(wù)”四個(gè)維度綜合評定。

2.2.1 賣貨能力

賣貨能力維度考核賣貨分，賣貨分是根據(jù)商戶/帶貨達(dá)人近30天的訂單支付總金額計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)。近30天通常為上個(gè)月1日到30日或2日到31日，共30天。

2.2.2 服務(wù)能力

服務(wù)能力考核購物體驗(yàn)星級，購物體驗(yàn)星級具體參考《快手小店購物體驗(yàn)星級規(guī)則》。

2.2.3 特色服務(wù)

特色服務(wù)考核退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開通情況，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開通達(dá)標(biāo)要求為有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的自建訂單數(shù)量占退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)覆蓋類目的自建訂單的占比大于等于90%。

2.2.4 等級任務(wù)

商戶/帶貨達(dá)人根據(jù)當(dāng)前商家等級及自身情況，在考核周期內(nèi)完成相應(yīng)等級任務(wù)。

2.3 商家等級分層

商家等級分為金牌、銀牌、銅牌三檔，每檔各有細(xì)分等級，共計(jì)12個(gè)等級。

2.4 商家等級權(quán)益

商家等級越高平臺會(huì)給予更多權(quán)益及政策扶持。

第三章 商家等級分層

3.1 商家等級分層詳細(xì)說明

3.2 考核周期

商家等級按月進(jìn)行考核，每月8日依據(jù)考核情況更新商家等級，更新后至次月7日商家等級保持不變。

3.3 商家等級評定

3.3.1 “賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級任務(wù)”四項(xiàng)考核均達(dá)到要求則評定為相應(yīng)等級;

3.3.2 如未完成”等級任務(wù)”，則下次考核可評定的最高等級為當(dāng)前等級的次一級。

3.4 新手商家

商戶/帶貨達(dá)人入駐快手小店后默認(rèn)為“新手商家”，新手商家在入駐30天之后的下一個(gè)考核日進(jìn)行初次商家等級評定。

3.5 如商戶/帶貨達(dá)通過違規(guī)方式提高商家等級、獲取商家等級權(quán)益的，平臺有權(quán)限制其商家等級升級或進(jìn)行降級處理，并依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則進(jìn)行處理。

第四章 商家等級權(quán)益

4.1商家等級權(quán)益詳細(xì)說明

4.2 商家等級為金牌的商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行PK賣貨時(shí)不限制PK對象的粉絲量;商家等級為“銀牌”或“銅牌”的商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行PK賣貨時(shí)限制PK對象的粉絲量，具體限制以平臺發(fā)布的PK賣貨門檻公告為準(zhǔn)。

4.3 商家等級權(quán)益詳情及使用方法，以產(chǎn)品頁面實(shí)際展示為準(zhǔn)。

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