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快手小店售后怎么處理？附注意事項(xiàng)

2023-03-13|00:02|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：57

近期快手渠道針對(duì)小店商家在遇到顧客歹意退貨而更新了售后服務(wù)異常提示功能,處理了不少商家對(duì)于歹意買(mǎi)家售后的困擾。

那么快手小店售后處理全流程是什么?

商戶(hù)應(yīng)供給的售后服務(wù)包括但不限于顧客建議的產(chǎn)品退、換貨服務(wù)，產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，及時(shí)有用處理售后投訴服務(wù)，其他與售后相關(guān)的服務(wù)等。

售后處理流程1、僅退款流程商戶(hù)審閱：顧客請(qǐng)求僅退款服務(wù)后，商戶(hù)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，體系將默許商戶(hù)贊同該僅退款請(qǐng)求，并主動(dòng)退款給用戶(hù)。

商戶(hù)審閱經(jīng)過(guò)：如商戶(hù)在審閱環(huán)節(jié)判別無(wú)需顧客回來(lái)產(chǎn)品即可退款，能夠直接操作贊同，體系將退款給顧客。

商戶(hù)審閱不經(jīng)過(guò)：如審閱不經(jīng)過(guò)，商戶(hù)需要提前與顧客進(jìn)行交流，在顧客知曉情況下方可操作，審閱不經(jīng)過(guò)的顧客仍可從頭提交新的售后服務(wù)請(qǐng)求。

2、退貨流程商戶(hù)審閱：顧客請(qǐng)求退貨退款服務(wù)后，商戶(hù)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，體系將默許商戶(hù)贊同該退貨退款請(qǐng)求，進(jìn)入顧客退貨環(huán)節(jié)。

商戶(hù)審閱經(jīng)過(guò)：商戶(hù)審閱經(jīng)往后，顧客按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶(hù)端填寫(xiě)發(fā)運(yùn)信息。

顧客退貨：商戶(hù)審閱經(jīng)過(guò)需顧客進(jìn)行退貨的，顧客須在10日內(nèi)將產(chǎn)品寄回并提交運(yùn)單信息。

如顧客未提交運(yùn)單信息，體系將在10日內(nèi)主動(dòng)關(guān)閉售后服務(wù)請(qǐng)求。

商戶(hù)收貨：商戶(hù)在收到顧客寄回的產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆包收貨，商戶(hù)須在顧客上傳退貨快遞單號(hào)10日內(nèi)完結(jié)確認(rèn)收貨，如未及時(shí)處理，體系將主動(dòng)退款。

3、換/修服務(wù)流程如顧客建議退貨服務(wù)請(qǐng)求的，商戶(hù)能夠在與顧客取得共同后，取消售后服務(wù)請(qǐng)求，采取供給線下?lián)Q/修服務(wù)的方法。

顧客在售后有用期內(nèi)(包括不限于快手小店規(guī)矩、國(guó)家法規(guī)、地方法規(guī)規(guī)矩的售后服務(wù)期限)，提出換/修請(qǐng)求的，商戶(hù)應(yīng)予支持，采取供給線下?lián)Q/修服務(wù)的方法。

4、買(mǎi)賣(mài)膠葛流程膠葛建議：售后處理過(guò)程中商戶(hù)與顧客對(duì)處理意見(jiàn)有分歧的，買(mǎi)賣(mài)兩邊均可提交請(qǐng)求渠道介入。

膠葛處理：快手小店根據(jù)《快手小店買(mǎi)賣(mài)膠葛處理規(guī)矩》要求顧客或商戶(hù)供給依據(jù)證明，買(mǎi)賣(mài)兩邊需在要求的時(shí)限內(nèi)供給相關(guān)信息。

膠葛判責(zé)：快手小店根據(jù)買(mǎi)賣(mài)兩邊供給依據(jù)證明，終究作出的買(mǎi)賣(mài)膠葛的責(zé)任斷定。

5、極速退款敞開(kāi)極速退款后，用戶(hù)請(qǐng)求僅退款過(guò)程中，若訂單同時(shí)滿(mǎn)意下列條件，則體系將主動(dòng)退款給用戶(hù)。

訂單付款6小時(shí)內(nèi);訂單金額小于300元;訂單沒(méi)有發(fā)貨(發(fā)貨指體系內(nèi)點(diǎn)擊“發(fā)貨”)。

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