淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)包含了很多的工作崗位，比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)，客服，美工等等，想要了解客服的工作情況，需要查看回復(fù)率，那么淘寶商家怎么看回復(fù)率？

1、進(jìn)入千牛賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、體檢報(bào)告頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢(xún)體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

3、小貼士：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)。

首次響應(yīng)時(shí)間是指買(mǎi)家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均值，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶(hù)的等待時(shí)間，這樣客戶(hù)一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶(hù)。

2、一般客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶(hù)不多的情況下，可以客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù)，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

客服是一個(gè)繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對(duì)于員工來(lái)講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策。

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千牛客服怎么轉(zhuǎn)到另一個(gè)客服？客服分流按什么算？

千牛是淘寶賣(mài)家專(zhuān)門(mén)用來(lái)打理店鋪，和買(mǎi)家聯(lián)系的工具。在千牛上面，我們可以設(shè)置客服分流，并接待客戶(hù)。若是這個(gè)客戶(hù)是其他客服經(jīng)常聯(lián)系的，我們可以將其轉(zhuǎn)給其他客服，該怎么操作呢?

一、怎么轉(zhuǎn)到另一個(gè)客服？

首先我們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流，分流之后，這些客戶(hù)就會(huì)按照一定的比例分配給不同的客服，客服如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)是其他客服經(jīng)常接待的，就可以點(diǎn)擊這個(gè)客戶(hù)右上角的箭頭按鈕，再點(diǎn)擊轉(zhuǎn)給其他客服。

具體方法如下：

1、首先要在電腦下載千牛軟件，然后進(jìn)入千牛電腦版的工作臺(tái)模式，再啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件的下拉里，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件。

3、接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

4、接下來(lái)，對(duì)話(huà)框里就會(huì)出現(xiàn)新的客戶(hù)，可以選中淘寶買(mǎi)家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕，就可以轉(zhuǎn)給其他淘寶客服接待了。

二、客服分流按什么算？

第一步，看全店客服是否在線：首先會(huì)看店鋪里面有沒(méi)有在線不掛起的客服，如果沒(méi)有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池;

第二步，看買(mǎi)家最近有沒(méi)有經(jīng)常聯(lián)系的客服：如果有客服在線，我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家有沒(méi)有3天內(nèi)聯(lián)系過(guò)的客服，以及這個(gè)客服是否在線，如果有的話(huà)，直接分配給這個(gè)客服;

第三步，專(zhuān)屬客服優(yōu)先接待判斷邏輯?？催@個(gè)買(mǎi)家是否是淘寶專(zhuān)屬客服，以及商家有沒(méi)有開(kāi)通這個(gè)功能，如果開(kāi)通了，則到專(zhuān)屬客服;

第四步，判斷機(jī)器人優(yōu)先的邏輯。我們會(huì)看店鋪是否開(kāi)了機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開(kāi)了，就分配給機(jī)器人;

第五步，我們會(huì)開(kāi)始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒(méi)有開(kāi)機(jī)器人，如果開(kāi)了，就給機(jī)器人;如果沒(méi)有，就按照權(quán)重/繁忙度規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。

在千牛里面，我們可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)給另一個(gè)客服，這種功能是為了方便客服的工作，更好地給客戶(hù)服務(wù)。在接待客戶(hù)之前，我們更重要的工作，就是設(shè)置好分流，大家可以先了解下分流的邏輯。

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