淘寶商家怎么看回復率？怎么優(yōu)化提升？

淘寶店鋪運營包含了很多的工作崗位，比如說運營，客服，美工等等，想要了解客服的工作情況，需要查看回復率，那么淘寶商家怎么看回復率？

1、進入千牛賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、體檢報告頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

3、小貼士：系統(tǒng)自動回復和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復買家的平均值，自動回復內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次響應(yīng)時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

平均響應(yīng)時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

客服是一個繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對于員工來講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實行獎勵政策。

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