淘寶客服聊天哪一些屬于違規(guī)？聊天技巧是什么？

淘寶客服聊天時，為了能快速的回復客戶，提升自己的回復速率，通常都會設置快捷用語。而客服和客服聊天的用語也要謹慎使用以免違規(guī)，那客服聊天哪些用語屬于違規(guī)?

1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、第一、唯一、首個、頂級、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術、最先進科學、絕對、獨家、國家級產(chǎn)品、填補國內(nèi)空白、首家、最新、最先進、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級享受等絕對性用語。

2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標、絕無副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無任何副作用、百年品質(zhì)等。

3、帶有政府機構(gòu)相關的詞也是違禁詞，具體如下：國家領導人推薦、國家機關推薦、國家機關專供、質(zhì)量免檢、無需國家質(zhì)量檢測、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標、祖?zhèn)?、無依賴、保險公司承保等等。

聊天技巧是什么?

1、客服在工作當中最重要的還是一個態(tài)度問題，我們一定要保證我們具備以下三點特質(zhì)，具有平常心、耐心、細心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費者給予客服造成多少的壓力我們都應該耐心的去幫助消費者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進行了解。避免給消費客戶造成不必要的誤會。

2、我們客服在確定消費者提出的要求是無理由的要求的時候，我們一定要運用自己的談話技巧，來個合理的化解。不要因為這個事而造成過多的矛盾，或者是用一種過激的方式去處理，而造成更大的或者更壞的結(jié)果。

3、客服在與消費者溝通的時候，盡量不要使用語氣助詞?；卮鹣M者的問題，一定要清晰準確，同時要使用標準的回答形式進行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。

4、我們客服在實際的工作當中，一定要搞清楚售前服務，售中服務，售后服務，每個階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應該怎樣去處理和服務，保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質(zhì)的體驗感，為店鋪帶來良好的印象。

作為客服，也應該遵守淘寶店制定的標準。在這個標準上，我們應該做得更好，更好，更完美。在實際服務中，要充分發(fā)揮自己的想象力，然后根據(jù)現(xiàn)狀來處理問題，解決問題。

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