淘寶客服聊天時，為了能快速的回復客戶，提升自己的回復速率，通常都會設置快捷用語。而客服和客服聊天的用語也要謹慎使用以免違規(guī)，那客服聊天哪些用語屬于違規(guī)?

1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、第一、唯一、首個、頂級、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術、最先進科學、絕對、獨家、國家級產品、填補國內空白、首家、最新、最先進、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級享受等絕對性用語。

2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會產生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標、絕無副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無任何副作用、百年品質等。

3、帶有政府機構相關的詞也是違禁詞，具體如下：國家領導人推薦、國家機關推薦、國家機關專供、質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標、祖?zhèn)?、無依賴、保險公司承保等等。

聊天技巧是什么?

1、客服在工作當中最重要的還是一個態(tài)度問題，我們一定要保證我們具備以下三點特質，具有平常心、耐心、細心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費者給予客服造成多少的壓力我們都應該耐心的去幫助消費者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進行了解。避免給消費客戶造成不必要的誤會。

2、我們客服在確定消費者提出的要求是無理由的要求的時候，我們一定要運用自己的談話技巧，來個合理的化解。不要因為這個事而造成過多的矛盾，或者是用一種過激的方式去處理，而造成更大的或者更壞的結果。

3、客服在與消費者溝通的時候，盡量不要使用語氣助詞?；卮鹣M者的問題，一定要清晰準確，同時要使用標準的回答形式進行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。

4、我們客服在實際的工作當中，一定要搞清楚售前服務，售中服務，售后服務，每個階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應該怎樣去處理和服務，保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質的體驗感，為店鋪帶來良好的印象。

作為客服，也應該遵守淘寶店制定的標準。在這個標準上，我們應該做得更好，更好，更完美。在實際服務中，要充分發(fā)揮自己的想象力，然后根據(jù)現(xiàn)狀來處理問題，解決問題。

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淘寶賣家聊天技巧是什么？如何促進成交？

在淘寶上很多賣家都是自己在做客服工作，而自己此前是沒有什么客服工作經驗的，所以不知道做淘寶客服的一些專業(yè)知識，比如和買家聊天的時候有什么技巧，下面就給大家分享一些客服知識。

淘寶賣家聊天技巧是什么?

客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態(tài)度不好?？头貜驼Z句的語氣最好使用陳述語氣。

總之一句話，讓消費者感覺到你的服務非常好。

淘寶賣家聊天如何促進成交?

以下4種方法，大家可以了解一下：

1、意向引導成交法

意向引導是在營銷時通過語言的引導給顧客一種肯定的暗示，從而影響顧客的購買心理，要運用這個法則首先得 了解消費者需求，在我們推銷寶貝的時候給予顧客贊美。比如：您的眼光真棒，這是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定會很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識的接受這種暗示。

2、假敗方式成交法

在與顧客交流的時候我們一定要給足顧客面子，如果讓顧客覺得沒面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時經常會遇到一些問題而爭執(zhí)起來，就像辯論會一樣要去說服別人。這時候我們就可以使用假敗的方式來抬高顧客，讓顧客獲得一種得意的心理，這時顧客往往會改變原來的意愿選擇購買你的商品。

3、暗示擁有成交法

如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來看待我們的商品，那么顧客是很容易就被我們說服的。當我們的顧客已經在想象自己有了這件商品之后，我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時盡量在談話融洽的環(huán)境中進行，不然很容易讓顧客反感。

4、催促成交法

在與顧客洽談得差不多的時候，我們要順水推上一把，促成我們的生意。比如說用“既然沒什么問題，您就拍下吧!”這種類型的語言來催促賣家下單，但是要注意使用技巧，不能讓賣家感到你是在強求他下單。所以只有在摸透買家的心理適度的催促才能夠使交易成功。

淘寶賣家在和買家聊天的時候一定要注意自己的言行，因為這些聊天記錄都會保存的，如果一旦被買家抓住漏洞就會死抓著，到時候一旦有交易糾紛，這些聊天的漏洞就成為了證據(jù)了。

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