淘寶賣家聊天技巧是什么？如何促進成交？

在淘寶上很多賣家都是自己在做客服工作，而自己此前是沒有什么客服工作經(jīng)驗的，所以不知道做淘寶客服的一些專業(yè)知識，比如和買家聊天的時候有什么技巧，下面就給大家分享一些客服知識。

淘寶賣家聊天技巧是什么?

客服在線回復(fù)客戶的時間盡量要短，不要超過30s。客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復(fù)，會讓客戶覺得客服態(tài)度不好?？头貜?fù)語句的語氣最好使用陳述語氣。

總之一句話，讓消費者感覺到你的服務(wù)非常好。

淘寶賣家聊天如何促進成交?

以下4種方法，大家可以了解一下：

1、意向引導(dǎo)成交法

意向引導(dǎo)是在營銷時通過語言的引導(dǎo)給顧客一種肯定的暗示，從而影響顧客的購買心理，要運用這個法則首先得 了解消費者需求，在我們推銷寶貝的時候給予顧客贊美。比如：您的眼光真棒，這是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定會很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識的接受這種暗示。

2、假敗方式成交法

在與顧客交流的時候我們一定要給足顧客面子，如果讓顧客覺得沒面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時經(jīng)常會遇到一些問題而爭執(zhí)起來，就像辯論會一樣要去說服別人。這時候我們就可以使用假敗的方式來抬高顧客，讓顧客獲得一種得意的心理，這時顧客往往會改變原來的意愿選擇購買你的商品。

3、暗示擁有成交法

如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來看待我們的商品，那么顧客是很容易就被我們說服的。當(dāng)我們的顧客已經(jīng)在想象自己有了這件商品之后，我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時盡量在談話融洽的環(huán)境中進行，不然很容易讓顧客反感。

4、催促成交法

在與顧客洽談得差不多的時候，我們要順?biāo)粕弦话?，促成我們的生意。比如說用“既然沒什么問題，您就拍下吧!”這種類型的語言來催促賣家下單，但是要注意使用技巧，不能讓賣家感到你是在強求他下單。所以只有在摸透買家的心理適度的催促才能夠使交易成功。

淘寶賣家在和買家聊天的時候一定要注意自己的言行，因為這些聊天記錄都會保存的，如果一旦被買家抓住漏洞就會死抓著，到時候一旦有交易糾紛，這些聊天的漏洞就成為了證據(jù)了。

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