淘寶小二介入處理流程是什么?如何操作?

親愛(ài)的淘寶用戶，在淘寶購(gòu)物過(guò)程中遇到任何難以通過(guò)與淘寶商家協(xié)商解決的問(wèn)題，都可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《慕槿搿?/p>

以下內(nèi)容將介紹淘寶小二介入的過(guò)程。

商家和買家自己提交證據(jù)，最重要的是聊天記錄。

因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)，做的承諾都是打字聊天做的。

如有爭(zhēng)議，聊天記錄只能配合交易快照使用，交易快照保存在交易快照系統(tǒng)中，聊天記錄也可以查詢。

至于最終付款歸屬，淘寶小二會(huì)根據(jù)實(shí)際交易情況和淘寶規(guī)則給出處理意見(jiàn)。

一般審核時(shí)間為4個(gè)工作日。

申請(qǐng)客服介入的方法如下:1。

如果買家已申請(qǐng)退款/交易成功且買家已申請(qǐng)售后，雙方未能達(dá)成一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】(虛擬商品需在退款申請(qǐng)后3天滿足條件)。

2.買家按照上述操作申請(qǐng)“請(qǐng)求淘寶介入”后，系統(tǒng)會(huì)給買賣雙方3天的舉證期。

證明完成后，淘寶會(huì)對(duì)證書進(jìn)行審核。

(如果要求買家舉證，舉證完成后會(huì)給賣家24小時(shí)處理，如果仍然無(wú)法解決淘寶會(huì)審核憑證)。

售前咨詢和接待:1。

通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶信息，解答有關(guān)服務(wù)或商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的交易；2.根據(jù)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息知識(shí)，向客戶推薦，提供客戶上門一站式預(yù)約服務(wù)；3.配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和運(yùn)作。

銷售訂單處理:協(xié)助處理日常門店渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

維護(hù)售后服務(wù):處理日常退貨退款，解決客戶投訴不滿，跟進(jìn)處理淘寶中差評(píng)，售后跟進(jìn)回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

看了上面的介紹，淘寶商家應(yīng)該知道淘寶小二申請(qǐng)介入的流程是怎樣的，尤其是當(dāng)消費(fèi)者和淘寶商家之間的糾紛難以解決時(shí)，申請(qǐng)小二介入解決問(wèn)題是最好的方式。

相關(guān):賣家如何申請(qǐng)?zhí)詫毿《慕槿耄?/p>

淘寶小二和賣家是什么關(guān)系？

如何判斷淘寶小二的真?zhèn)危?/p>

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

傳統(tǒng)地方特產(chǎn)的電商路！-電商營(yíng)銷引流電商干貨

天貓直送是送貨上門嗎-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。