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京東客服管家怎么設(shè)置?附常見問答

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀：154

在JD.COM設(shè)置客服管家(東東管家)時，商家有時會遇到以下常見問題，比如客服管家的入口在哪里？

董數(shù)據(jù)查看路徑？

那我就給下面所有商家解釋清楚。

1.客服管家的入口在哪里？

客服(擊鼓管家)入口，點(diǎn)擊→“KF . JD . com”進(jìn)入，用商家賬號登錄即可訪問。

子賬戶的打鼓管家權(quán)限由主賬戶在【JD.COM客服管家服務(wù)商管理客服權(quán)限管理】中授權(quán)；2.Knock-knock數(shù)據(jù)查看路徑？

董數(shù)據(jù)包括工作量、銷售業(yè)績、滿意度測評、考勤明細(xì)等。

說明→【JD.COM客服管家個人工作資料】。

點(diǎn)擊每個定額列表頁面右上角的“導(dǎo)出Excel”，也可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

3.開業(yè)流程是怎樣的？

一、群聊基本設(shè)置路徑:主賬號登錄客服管家(http://kf.jd.com/)→打鼓群管理→群管理→創(chuàng)建群聊二。

pop接入開通條件及流程:月咨詢量1000個電話以上；申請前一個自然月服務(wù)指標(biāo)即時滿意度高于65%(目標(biāo)值為90%，閾值為65%)；申請前一個自然月咨詢留言率低于30%(目標(biāo)值為15%)；店鋪粉絲數(shù)1W以上。

如果滿足條件，可以登錄客服經(jīng)理(http://kf.jd.com/)直接開通；三。

開設(shè)自營接入的條件和流程:商家在JD.COM開設(shè)自營店，粉絲超過5萬。

開店模式咨詢服務(wù)，開店模式的判斷標(biāo)準(zhǔn):店鋪首頁有“聯(lián)系客服”咨詢?nèi)肟?；?shù)據(jù):每月在線咨詢量在1000個電話以上；申請群聊功能前一個自然月服務(wù)指標(biāo)即時滿意度高于65%(目標(biāo)值為90%，閾值為65%)；申請群聊功能前一個自然月咨詢留言率低于30%(目標(biāo)值為15%)。

商家需要設(shè)置專人操作群聊功能。

特殊類別的商戶限制開放。

特殊類別包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC藥品/醫(yī)療器械/計生用品、處方藥、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服等。

如果符合開通條件，直接找到對應(yīng)的買賣，提交開通申請。

JD.COM的客服是外包的嗎？

外包流程:JD.COM的客戶服務(wù)難嗎？

需要什么樣的工作？

JD.COM客服24小時在線嗎？

客服內(nèi)容有哪些？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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