2022年抖音雙11好物節(jié)活動(dòng)發(fā)貨和售后規(guī)范
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:59
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為了幫助Tik Tok賣(mài)家更好的報(bào)名雙11好物節(jié),其實(shí)要求賣(mài)家了解活動(dòng)的發(fā)貨和售后規(guī)格,以免違規(guī)。
【延期交貨】工具設(shè)置請(qǐng)參考《延期交貨時(shí)間限制設(shè)置用戶(hù)手冊(cè)》。
全球代購(gòu)平臺(tái)的商家可以選擇正常發(fā)貨進(jìn)行發(fā)貨。
(1)正常交付時(shí)限要求現(xiàn)貨交付模式,其交付時(shí)限與日??己藰?biāo)準(zhǔn)相同。
詳見(jiàn)商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球買(mǎi)家以全球買(mǎi)家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。
(2)要求在2022年10月31日00: 00: 00和2022年11月13日23:59:59付款的訂單,商家可以使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延遲發(fā)貨時(shí)間,最長(zhǎng)72小時(shí)。
期間內(nèi)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式的現(xiàn)貨部分),已付款訂單的發(fā)貨時(shí)間按照延遲發(fā)貨工具設(shè)置的時(shí)間進(jìn)行考核;如果沒(méi)有使用延遲交付工具,則按照訂單的原始交付時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。
注:延遲發(fā)貨時(shí)效要求僅針對(duì)小店平臺(tái)商家現(xiàn)貨模式4.1.2中2022年10月31日00: 00: 00和2022年11月15日23:59:59發(fā)貨的訂單:發(fā)貨時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí),即物流單號(hào)在發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)有相應(yīng)物流公司官網(wǎng)第一條物流發(fā)貨信息。
注:領(lǐng)取的限額要求僅針對(duì)小店平臺(tái)商家。
4 . 1 . 3 2022年10月31日00:00:00 2022年11月15日23:59:59發(fā)貨的訂單的假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn),假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下:商家上傳的訂單的物流號(hào),從官網(wǎng)對(duì)應(yīng)物流公司的第一個(gè)集貨信息到第一個(gè)配送中心到達(dá)/離開(kāi)的時(shí)間間隔,由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)以上。
注:其他虛假出貨的判定標(biāo)準(zhǔn)不變。
詳見(jiàn)商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球買(mǎi)家以全球買(mǎi)家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。
4.2售后活動(dòng)規(guī)范售后活動(dòng),應(yīng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購(gòu)參照【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范)的要求,響應(yīng)用戶(hù)申請(qǐng)和平臺(tái)服務(wù)清單,商家違規(guī)將按規(guī)則處理。
4.2.1售后限制要求:商家發(fā)現(xiàn)收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng),必須按照平臺(tái)要求對(duì)用戶(hù)發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)。
對(duì)商家在雙11促銷(xiāo)期間的處理時(shí)限要求如下:2022年10月31日00:00:00 2022年11月30日23:59:59,在退款申請(qǐng)過(guò)程中,用戶(hù)完成退貨物流號(hào)上傳,商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)間由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。
2022年10月31日00: 00: 00,2022年11月30日23:59:59期間,用戶(hù)在換貨申請(qǐng)過(guò)程中,完成了換貨物流號(hào)的上傳,商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)間由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。
2022年10月31日00點(diǎn)00分。
2022年11月30日23:59:59商家提出售后申請(qǐng)后,消費(fèi)者上傳退貨號(hào)后,若商家未收到用戶(hù)退貨(物流未簽收),商家確認(rèn)收貨后退款時(shí)限由7天延長(zhǎng)至10天;對(duì)于未發(fā)貨的商品,售后處理時(shí)限與日常規(guī)則一致。
詳見(jiàn)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》4.2.2(參見(jiàn)《全球購(gòu)服務(wù)管理規(guī)范》)。
商家必須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式,并保證真實(shí)有效。
如果經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)回郵地址或聯(lián)系方式無(wú)效,將按照【4.1】 違反服務(wù)承諾】(全球買(mǎi)家根據(jù)【全球買(mǎi)家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.4中的異常售后地址和信息處理違規(guī)業(yè)務(wù))。
退貨地址設(shè)置路徑:震店后臺(tái)物流地址庫(kù)管理售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:震店后臺(tái)售后客服電話(huà)設(shè)置4.2.3 商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)或簽收退貨后,必須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的要求,對(duì)用戶(hù)發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)。
如果商家未按平臺(tái)要求辦理售后申請(qǐng),平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)違規(guī),平臺(tái)將按照【4.1 違反服務(wù)承諾】(全球買(mǎi)家會(huì)違反全球買(mǎi)家違規(guī)管理規(guī)則)。
4.2.4平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)訴求向商家發(fā)送服務(wù)訂單時(shí),商家必須予以配合,并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)限內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)訂單。
經(jīng)平臺(tái)確認(rèn),商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)服務(wù)訂單,或回復(fù)內(nèi)容無(wú)效。
平臺(tái)將遵循《業(yè)務(wù)違規(guī)管理規(guī)則》中的[4.1] 違反服務(wù)承諾】(全球買(mǎi)家將根據(jù)【全球買(mǎi)家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.2售后超時(shí)進(jìn)行違規(guī)處理)。
4.2.5服務(wù)清單查詢(xún)路徑:Shockshop PC端:【Shockshop后臺(tái)售后工作臺(tái)服務(wù)請(qǐng)求】Shockshop APP端:【Shockshop首頁(yè)常用應(yīng)用服務(wù)清單管理】Tik Tok雙11吳昊節(jié)活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范Tik Tok雙11吳昊節(jié)活動(dòng)招商規(guī)則Tik Tok雙11吳昊節(jié)活動(dòng)玩法規(guī)則
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