淘寶客服總是別人家的好?不,差的只是這些

一個(gè)淘寶店，無論是售前還是售后，都離不開客服。

很多商家看到別人的客服能做到98%的高轉(zhuǎn)化率，都會(huì)忍不住嫉妒。

但是我從來沒有想過，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，多半是因?yàn)榭头庾R(shí)沒有培養(yǎng)好。

接下來分享一些淘寶客服的話，希望你的客服也能有好的服務(wù)意識(shí)，達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。

1.淘寶客服和客戶也有同感。

其實(shí)客戶來找客服，一般都是為了售前或者售后的問題。

在銷售之前，我們只想知道產(chǎn)品有什么好吃的。

淘寶客服無法客觀解釋。

關(guān)鍵是滿足客戶的需求，讓客戶買單。

如果客戶需要透氣性好的產(chǎn)品，那么客服推薦的是密封性好的產(chǎn)品，完全不符合客戶的需求，自然不會(huì)購買。

如果售后出現(xiàn)問題，淘寶客服要站在客戶的角度思考。

最好的傾訴方式是“如果我和你遇到這么多麻煩，會(huì)是你現(xiàn)在的心情”。

2.淘寶客服關(guān)注客戶。

顧客，不管是新顧客還是老顧客，也就是顧客去店里買產(chǎn)品，自然希望被重視。

淘寶客服可以說你是長期支持我們的老客戶，讓客戶知道自己受到了關(guān)注和重視。

3.在淘寶客服溝通中多用你，但你也要懂得用“我”而不是“你”來表示對(duì)客戶的尊重，但很多時(shí)候用你來溝通就不那么好了。

例如，如果你把我搞糊涂了，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我不太清楚我是否能重復(fù)你的問題。

我覺得我們的溝通可能有誤會(huì)，意思是一樣的，但是給客戶的感覺完全不一樣。

4.淘寶的客服拒絕也是一門藝術(shù)，一般來說，在和客戶的溝通中，客服很少會(huì)說拒絕。

但是有些確實(shí)做不到的事情也是拒絕的。

拒絕自然會(huì)讓人覺得不舒服，所以如何拒絕也是一門藝術(shù)，比如你的想法我可以理解，但是非常抱歉，我們暫時(shí)無法滿足你的具體要求。

我先向有關(guān)部門反映你的情況，核實(shí)后再聯(lián)系你，好嗎？

不同級(jí)別的淘寶客服對(duì)應(yīng)的能力是什么？

總是被投訴和追捧的淘寶客服該怎么辦？

淘寶溝通的時(shí)候，這些都是底線！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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