影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的10大誤區(qū)（上）-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商網(wǎng)站分析,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

來(lái)源：網(wǎng)站分析在中國(guó)www.chinawebanalytics.cn作者：宋星[導(dǎo)言]網(wǎng)站分析的核心內(nèi)容之一是對(duì)轉(zhuǎn)化的實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化。本文探討影響網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的10大誤區(qū)，以幫助網(wǎng)站設(shè)計(jì)者和網(wǎng)站所有者更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站應(yīng)有的功用和價(jià)值。這個(gè)話題將分為上下兩回，每回均通過(guò)實(shí)際案例探討5個(gè)因素。[正文]毫不夸張地說(shuō)，網(wǎng)站存在的意義即在于轉(zhuǎn)化。因?yàn)槊恳粋€(gè)網(wǎng)站的存在都有它的目的，而這個(gè)目的正是我們需要的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。對(duì)于我的這個(gè)博客而言，轉(zhuǎn)化即在于文章被更多的閱讀，更多的朋友給我留言，以及更進(jìn)一步——更多的朋友訂閱我的博客。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、垂直類(lèi)型的網(wǎng)站以及政府網(wǎng)站等等等等，每類(lèi)網(wǎng)站都有它們清晰的訴求和功用，因此，也就需要實(shí)現(xiàn)異常明確的轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化率的公式是：這意味著在流量既定的情況下，影響轉(zhuǎn)化率的因素就是最終轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)的程度。從根本上說(shuō)，影響網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化這個(gè)中心的只有兩個(gè)基本點(diǎn)：正確的人和正確的體驗(yàn)。一方面，網(wǎng)站要帶來(lái)真正對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容會(huì)感興趣的人；另一方面，當(dāng)這些人真的來(lái)到網(wǎng)站上，他們需要有正面的體驗(yàn)以促使他們走向轉(zhuǎn)化。二者缺一不可，對(duì)于轉(zhuǎn)化的優(yōu)化歸根結(jié)底是對(duì)這二者的不斷優(yōu)化。失去轉(zhuǎn)化，網(wǎng)站的意義就隨之失去了。這就如同電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)法實(shí)現(xiàn)訂單，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站沒(méi)人點(diǎn)擊廣告，我的博客無(wú)人問(wèn)津。這是悲傷的失敗，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者必須要避免的失敗。為了避免失敗，我們就必須要關(guān)注造成這些失敗的關(guān)鍵因素，就必須擦亮眼睛，不蹈覆轍?，F(xiàn)在，讓我們一個(gè)個(gè)看看這些關(guān)鍵因素（實(shí)際上很多是關(guān)鍵“失誤”）都是什么，我們又應(yīng)該如何避免。請(qǐng)注意，所有的這些因素都是我親身經(jīng)歷的案例，我相信它們代表了非常普遍的情況，如果你也有心得，請(qǐng)不要吝惜與我們分享?，F(xiàn)在，讓我們開(kāi)動(dòng)我們的坦克，碾壓過(guò)這些“誤區(qū)”吧！誤區(qū)一：目標(biāo)失焦發(fā)生頻率：★★☆影響強(qiáng)度：★★★★☆每一個(gè)人都篤信自己對(duì)網(wǎng)站的目標(biāo)一清二楚?？墒牵聦?shí)并非如此。網(wǎng)站沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化的誤區(qū)之一，就是目標(biāo)不清晰或者不準(zhǔn)確。誤區(qū)在什么地方？首先，網(wǎng)站的目標(biāo)不具體（也就是不清晰）是常見(jiàn)錯(cuò)誤。沒(méi)有清晰的目標(biāo)，潛臺(tái)詞就是“我不知道要實(shí)現(xiàn)什么轉(zhuǎn)化”。這好比AK47沒(méi)有準(zhǔn)星，打哪兒指哪兒，網(wǎng)站不可能有好的轉(zhuǎn)化做報(bào)答。此外，目標(biāo)不清晰就無(wú)法產(chǎn)生清晰的行動(dòng)，也就無(wú)法幫助轉(zhuǎn)化得到提升。你一定不覺(jué)得自己會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，但是我的很多朋友其實(shí)都犯過(guò)。一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們是不是曾告訴過(guò)自己類(lèi)似的事情？——“我要讓我的網(wǎng)站的銷(xiāo)售收入在下個(gè)月增加10%”。這是一個(gè)看似清晰的目標(biāo)，有具體的時(shí)間，有具體的增長(zhǎng)量?？墒牵瑢?duì)于提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化而言，這個(gè)目標(biāo)遠(yuǎn)不夠清晰。對(duì)于網(wǎng)站而言，銷(xiāo)售收入的增加的確是終極轉(zhuǎn)化，但反映在網(wǎng)站上，是由哪些因素驅(qū)動(dòng)的呢？在我?guī)椭笥褌冏稍?xún)過(guò)的案例中，銷(xiāo)售收入增加的主因是：占20%的商品的銷(xiāo)售量的提升（由于2/8定律，往往20%的商品占據(jù)了80%的銷(xiāo)售收入）、網(wǎng)站訪問(wèn)者數(shù)量的增加、促銷(xiāo)、旺季等。因此，根據(jù)實(shí)際情況的不同，轉(zhuǎn)化目標(biāo)的設(shè)定也應(yīng)該是不同的。如果的確是寄望部分商品銷(xiāo)售量的提升帶來(lái)收入提升，那么轉(zhuǎn)化目標(biāo)應(yīng)該具體到增加這幾種商品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化上；如果網(wǎng)站訪問(wèn)者數(shù)量增加是網(wǎng)站收入提升的來(lái)源，那么轉(zhuǎn)化的目標(biāo)就應(yīng)該聚焦在流量的捕獲；如果是促銷(xiāo)，那么需要關(guān)注的就是促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的情況。有時(shí)候，銷(xiāo)售收入的增加是上面多種因素的復(fù)合，那就更應(yīng)該注意目標(biāo)的具體細(xì)分，以各個(gè)擊破。很顯然，更加具體的轉(zhuǎn)化目標(biāo)才能帶來(lái)更加具體的策略，才有助于集中優(yōu)勢(shì)資源，才有助于采取具體可行的行動(dòng)，才能最終幫助優(yōu)化轉(zhuǎn)化。另一個(gè)目標(biāo)失焦的誤區(qū)是，忽略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性。由于目標(biāo)都是具體的，因此網(wǎng)站也就沒(méi)有一個(gè)一成不變的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。我有些朋友的電子商務(wù)網(wǎng)站剛剛開(kāi)張，他們每天關(guān)注的就是有多少個(gè)訂單產(chǎn)生。這本身沒(méi)有問(wèn)題，但是考慮到網(wǎng)站是剛剛建立，更現(xiàn)實(shí)的做法是初期的目標(biāo)更應(yīng)該聚焦于流量，而轉(zhuǎn)化的目標(biāo)則應(yīng)該是有多少對(duì)于商品的有效關(guān)注。在沒(méi)有累積到一定的潛在用戶(hù)前就考慮訂單轉(zhuǎn)化的優(yōu)化可能會(huì)揠苗助長(zhǎng)。而一旦網(wǎng)站做到一定的規(guī)模，轉(zhuǎn)化的目標(biāo)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到訂單的實(shí)現(xiàn)上了，否則肯定會(huì)失去收入。所以，在合適的時(shí)間考慮合適的目標(biāo)才是理性的做法，才能幫助提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化。在這一節(jié)，請(qǐng)朋友們記?。壕W(wǎng)站的轉(zhuǎn)化目標(biāo)不僅是具體的，也是動(dòng)態(tài)的。好的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)好的轉(zhuǎn)化。誤區(qū)二：錯(cuò)誤匹配發(fā)生頻率：★★★★☆影響強(qiáng)度：★★★★☆說(shuō)錯(cuò)誤匹配惡貫滿(mǎn)盈絕對(duì)不為過(guò)，它絕對(duì)是的降低網(wǎng)站轉(zhuǎn)化的“殺手”，而這個(gè)殺手卻經(jīng)常出沒(méi)于網(wǎng)路，所到之處往往哀鴻遍野。什么是錯(cuò)誤匹配？相信你一定見(jiàn)過(guò)，那就是廣告的創(chuàng)意和信息與點(diǎn)擊之后進(jìn)入的網(wǎng)站的頁(yè)面的創(chuàng)意與信息不一致，讓訪問(wèn)者“盡興而來(lái)、失望而歸”。我今天剛剛幫客戶(hù)研究一個(gè)轉(zhuǎn)化案例，豁然又發(fā)現(xiàn)了這個(gè)殺手的身影，如下圖。圖：廣告創(chuàng)意，突出了“酷睿i5”這個(gè)主訴求這是廣告的創(chuàng)意，畫(huà)面整潔，色調(diào)平和，傳遞的信息是讓大家投身“英雄會(huì)”活動(dòng)，但由于廣告中“酷睿i5”和它的logo處于非常醒目的位置，并且你并不知道“英雄會(huì)”是什么，因此我相信你第一眼看到它會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)為“酷睿i5”這個(gè)產(chǎn)品所做的廣告。另外，這個(gè)廣告所提到的“秀出你的智能多玩身手”你一定會(huì)覺(jué)得不解，這個(gè)是另外一個(gè)誤區(qū)，會(huì)留到后面詳解。現(xiàn)在，請(qǐng)您接著看下圖：圖：點(diǎn)擊廣告后的登陸頁(yè)面，強(qiáng)調(diào)參與活動(dòng)這個(gè)圖是點(diǎn)擊前面的廣告后出現(xiàn)的登陸頁(yè)面，頁(yè)面的主體視覺(jué)和廣告的視覺(jué)已經(jīng)完全不一致。而傳遞的信息也不完全一致——引起大家興趣（或是讓大家疑惑）的“秀出你的智能多玩身手”在頁(yè)面中并沒(méi)有解釋。另外，由于廣告所傳遞的信息更偏向于“酷睿i5”這個(gè)產(chǎn)品本身，而打開(kāi)的頁(yè)面是一個(gè)風(fēng)格迥異的活動(dòng)的頁(yè)面，因此一定會(huì)與廣告點(diǎn)擊者的預(yù)期有很大不同，造成的結(jié)果是訪問(wèn)者一頭霧水地離開(kāi)，轉(zhuǎn)化率不佳。通過(guò)我的另一些客戶(hù)的實(shí)際案例，能夠深切感受到匹配的強(qiáng)大力量。在一個(gè)campaign中，廣告和登陸頁(yè)存在創(chuàng)意上的不匹配（廣告是駱駝，強(qiáng)調(diào)耐久性；而登陸頁(yè)上的主視覺(jué)是冰刀，強(qiáng)調(diào)流暢性），bouncerate高達(dá)90%；但同樣的campaign，廣告創(chuàng)意和文案換為冰刀強(qiáng)調(diào)流暢性后，bouncerate旋即下降了5個(gè)百分點(diǎn)。而bouncerate是實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化的第一步，更低的bouncerate有助于更高的最終轉(zhuǎn)化。敬請(qǐng)銘記：不要讓點(diǎn)擊廣告的訪問(wèn)者失望，因此一定要注意廣告和登陸頁(yè)面的匹配。人們?cè)敢恻c(diǎn)擊廣告，是因?yàn)閺V告激發(fā)了他們的興趣，讓他們產(chǎn)生了先入為主的預(yù)期（好奇心），因此隨之打開(kāi)的頁(yè)面一定要滿(mǎn)足他們的預(yù)期。否則，你會(huì)讓訪問(wèn)者失望、甚至憤怒，最終只會(huì)讓你自己無(wú)功而返。這樣的例子還有很多。在今年的上海點(diǎn)石大會(huì)上，白鴉舉出了某一個(gè)網(wǎng)站銷(xiāo)售Adidas和Nike等高檔運(yùn)動(dòng)鞋的例子。網(wǎng)站投放的廣告強(qiáng)調(diào)了大幅度折扣的正品球鞋，但是點(diǎn)擊廣告后的登陸頁(yè)面卻沒(méi)有相關(guān)商品，只有一個(gè)美女跑步的Flash動(dòng)畫(huà)，令人大失所望?？梢韵胂?，這個(gè)網(wǎng)站的bouncerate應(yīng)該相當(dāng)?shù)母?，最終的轉(zhuǎn)化一定不會(huì)理想。點(diǎn)擊這里看看白鴉的相關(guān)分享，對(duì)你會(huì)有啟發(fā)。誤區(qū)三：故意誘導(dǎo)發(fā)生頻率：★★★影響強(qiáng)度：★★★★大家都有過(guò)被誘導(dǎo)的經(jīng)歷，比如路過(guò)一個(gè)路易斯·威登的店，看到一個(gè)巨大的招牌說(shuō)“1折”，等進(jìn)了店才發(fā)現(xiàn)“1折”后隱藏著的一個(gè)極小的“起”字，而大部分商品都不過(guò)9折而已，瞬間大感失望。稍等，這不過(guò)是我隨便臆造的一個(gè)案例，但大家隨便換個(gè)牌子即可對(duì)號(hào)入座。不過(guò)，這個(gè)案例本身卻是典型的誘導(dǎo)。好奇心會(huì)殺死貓。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)世界，誘導(dǎo)所用的方法也大抵如此，當(dāng)然也不乏新的手段：美女和性誘惑：別不好意思，我們都中過(guò)招，尤其在沒(méi)有河蟹和綠貝的世界中。大家都是吃五谷雜糧長(zhǎng)大的不是？標(biāo)題黨：這個(gè)，我最討厭，現(xiàn)在網(wǎng)友們的免疫力雖然提高，但還是敵不過(guò)更為高超的文字功力。中文博大精深啊，令人深感震精。虛假下載鏈接：誰(shuí)都有下載軟件的時(shí)候，但是真正的那個(gè)軟件的下載鏈接總隱藏在最不顯眼的地方，然后碩大的下載鏈接是什么暴風(fēng)、Maxthon、迅雷、快車(chē)等等?；蛘?，干脆就是虛假的下載鏈接。虛假界面或關(guān)閉按鈕：在頁(yè)面上弄一個(gè)虛假的QQ彈出窗，或者廣告的關(guān)閉按鈕不是真的關(guān)閉，而是打開(kāi)登陸頁(yè)面?！瓐D：你以為紅框中的下載按鈕是這個(gè)軟件的下載鏈接就大錯(cuò)特錯(cuò)了，但很多人真的會(huì)誤點(diǎn)，我也小白過(guò)誤點(diǎn)過(guò)圖：性誘導(dǎo)和虛假界面同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，這種情況其實(shí)非常普遍，每天都有大量很傻很天真的網(wǎng)友上當(dāng)這些誘導(dǎo)都會(huì)引誘我們采取行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)所期望的目的。誘導(dǎo)大肆泛濫，其存在一定有合理性，甚至已經(jīng)成為一些網(wǎng)站的生存之道。但是，我相信看到這篇文章的站長(zhǎng)們，都是安心本分的做事業(yè)的，也不是CCAV去河蟹的對(duì)象，因此我們要避免采用這類(lèi)誘導(dǎo)。顯然，一般我們都不會(huì)主動(dòng)采用這類(lèi)誘導(dǎo)方法，原因跟誤區(qū)二一樣，網(wǎng)友們不僅不喜歡被騙，而且他們情緒急躁容易惱怒。點(diǎn)擊之后如果沒(méi)有得到他們想要的（比如說(shuō)沒(méi)有看到裸體或者廣告的窗口沒(méi)有關(guān)閉反而打開(kāi)一個(gè)新的頁(yè)面），他們肯定會(huì)氣憤，這不僅傷害轉(zhuǎn)化，更會(huì)傷害你的品牌。請(qǐng)注意：發(fā)生誘導(dǎo)的情況下，最終轉(zhuǎn)化都不會(huì)超過(guò)1%，或者換句話說(shuō)，誘導(dǎo)本身不對(duì)最終轉(zhuǎn)化產(chǎn)生效果。我們不會(huì)主動(dòng)去做，不代表別人不會(huì)幫我們做，因此請(qǐng)謹(jǐn)記：我們一定要避免我們的廣告代理或者我們選用的廣告網(wǎng)絡(luò)用這招對(duì)付我們。如何發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)？這是網(wǎng)站分析工具的強(qiáng)項(xiàng)：誘導(dǎo)會(huì)造成廣告的點(diǎn)擊率空前提高，但實(shí)際轉(zhuǎn)化率卻會(huì)急遽衰減。這個(gè)流量特征即意味著存在誘導(dǎo)流量的可能性。談到這個(gè)話題的時(shí)候，我的一位讀者曾經(jīng)問(wèn)我，如果我用類(lèi)似前面路易斯·威登的虛假低折扣方法先把網(wǎng)友誘導(dǎo)到我的網(wǎng)站上來(lái)，然后他們被我網(wǎng)站上的其他商品所吸引，豈不也是一種策略？完全贊同這是一種策略，但不敢茍同這是一種好策略。不否認(rèn)這種策略的惡劣性比搞出些馬賽克的咸濕美女要低，但是仍然辜負(fù)了訪問(wèn)者的良好預(yù)期。也許辜負(fù)的程度不是那么深，但仍然會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的失望情緒。我執(zhí)著的認(rèn)為商業(yè)是為積累積極情緒而構(gòu)建的一種氛圍，越少的負(fù)面越能夠維系長(zhǎng)久的生意。不過(guò)，為了避免我在這個(gè)問(wèn)題上有偏見(jiàn)，我可以提出一個(gè)建議，如下：測(cè)試！沒(méi)錯(cuò)，一定要做測(cè)試。如果采用這種誘導(dǎo)之后，轉(zhuǎn)化率降低，但流量的基數(shù)增加，那么也許總的轉(zhuǎn)化絕對(duì)量會(huì)提升。這也許達(dá)到了你的目的。啰嗦一句，也許測(cè)試的結(jié)果滿(mǎn)足了你的期望，但別忘了還有機(jī)會(huì)成本這回事，你的確“忽悠”來(lái)了很多人，但立即又損失了很多人，而且他們可能這輩子都不會(huì)再被你“忽悠”了。這也許真的不是一件好事。所以，不管怎么樣，我站在極度反對(duì)“忽悠”的陣營(yíng)這邊。與故意誘導(dǎo)相對(duì)應(yīng)的，是流量作弊。這個(gè)比故意誘導(dǎo)更可惡，危害也更大。事實(shí)上，已經(jīng)可以把故意誘導(dǎo)作為作弊的一種，但是作弊本身能夠采用的方法則更多，效果也更猛烈，最終的轉(zhuǎn)化率也會(huì)更低。不過(guò)由于沒(méi)有站長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)的把作弊流量引入，因此我不認(rèn)為是一種誤區(qū)，而應(yīng)該是一種需要提防的陷阱。網(wǎng)站分析的作用之一，就是通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分析來(lái)和作弊對(duì)抗，來(lái)真正凈化自己網(wǎng)站的流量。相關(guān)的內(nèi)容請(qǐng)看：那些虛無(wú)的網(wǎng)事——人工流量的8大怪現(xiàn)狀（上），那些虛無(wú)的網(wǎng)事——人工流量的8大怪現(xiàn)狀（下），案例分析–僅關(guān)注BounceRate是不夠的。誤區(qū)四：沉重的登陸頁(yè)發(fā)生頻率：★★★影響強(qiáng)度：★★★在互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注度即是金錢(qián)的氛圍下，創(chuàng)意追求沖擊力和與眾不同的效果成了各個(gè)廣告主的追求，因此，越來(lái)越多的flash作為登陸頁(yè)面的主視覺(jué)?？上В也皇莊lash控，雖然我相信flash的恰當(dāng)運(yùn)用能給頁(yè)面帶來(lái)錦上添花畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果，而且能夠增加很多互動(dòng)，但我仍然反對(duì)追求高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站大量采用flash，因?yàn)檫@會(huì)讓登陸頁(yè)和轉(zhuǎn)化頁(yè)變得沉重緩慢，并降低最終轉(zhuǎn)化。適可而止，點(diǎn)到即可。原因在于，網(wǎng)友們不喜歡等待。而大量采用flash，即使是在網(wǎng)絡(luò)速度提升的今天，也仍然會(huì)拖慢頁(yè)面打開(kāi)的速度。還記得網(wǎng)友等待時(shí)間的極限嗎？——10秒鐘，真的很短暫，但足夠關(guān)閉你的頁(yè)面從此再也不來(lái)。我的工作常常要跟各大門(mén)戶(hù)討價(jià)還價(jià)，爭(zhēng)討的內(nèi)容當(dāng)然不是錢(qián)，而是廣告的物料（廣告術(shù)語(yǔ)，其實(shí)就是廣告的文件）的大?。╧數(shù)）。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站們總是把登載在他們頁(yè)面上的廣告壓縮到最低限度（例如35k已經(jīng)是一個(gè)很“重”的廣告了），以保證他們的頁(yè)面足夠輕快。但廣告主則不以為然：汽車(chē)、房地產(chǎn)、時(shí)尚品的登陸頁(yè)面充斥著整版的flash，載入時(shí)間仿佛成為可以揮霍不盡的資源。我隨便翻看，就發(fā)現(xiàn)了“反面案例”：圖：佳能的Ixus廣告的登陸頁(yè)面這是佳能Ixus的廣告，我喜歡這個(gè)產(chǎn)品，確實(shí)是輕薄和畫(huà)質(zhì)的優(yōu)美結(jié)合，不過(guò)這個(gè)登陸頁(yè)面卻不夠“輕薄”。點(diǎn)擊廣告后，因?yàn)橛袕V告監(jiān)測(cè)工具在起作用，所以會(huì)經(jīng)過(guò)多次跳轉(zhuǎn)（Redirection），然后才進(jìn)入真正的頁(yè)面。一旦進(jìn)入真正頁(yè)面后，首先是黑屏，然后經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)40多秒的等待，才會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容，在第50秒左右才會(huì)載入全部?jī)?nèi)容。請(qǐng)注意，這期間沒(méi)有任何的進(jìn)度提示。而我的帶寬應(yīng)該足夠不錯(cuò)了——電驢能拉300多k呢！我想，也許是對(duì)產(chǎn)品過(guò)于自信，也許是因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬過(guò)于自信，所以才會(huì)忽略時(shí)間的問(wèn)題，但是時(shí)間絕對(duì)是影響最終轉(zhuǎn)化的因素！GabrielSvennerberg的數(shù)據(jù)表明，對(duì)于Google，頁(yè)面的下載時(shí)間每增加0.4到0.9秒，流量和收入會(huì)降低20%；對(duì)于Amazon，每增加100毫秒的頁(yè)面下載時(shí)間，銷(xiāo)售量會(huì)降低1%。同樣，在我給一個(gè)包含大量圖片（包括背景圖片）的登陸頁(yè)“瘦身”之后，成功降低了將近10%的bouncerate。所以，上面的例子中，50秒鐘已經(jīng)是天文數(shù)字了，我們真沒(méi)有那么多“時(shí)間”可以揮霍。請(qǐng)記住：凡是能夠讓頁(yè)面在視覺(jué)效果不變的前提下變“輕薄”的方法都值得嘗試，而且一定能夠幫助提升轉(zhuǎn)化率。對(duì)于那些沒(méi)有flash的頁(yè)面，也不值得沾沾自喜，頁(yè)面如同程序，冗余部分總是司空見(jiàn)慣的。最主要的問(wèn)題在于頁(yè)面中圖形元素的優(yōu)化，當(dāng)圖片較多的時(shí)候，采用何種壓縮算法是值得反復(fù)考量的，很多頁(yè)面通過(guò)合理的圖片壓縮縮減100k的空間是非常容易的。如何給頁(yè)面瘦身不是我這個(gè)博客的專(zhuān)門(mén)范疇了，不過(guò)對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)師而言，這是基本功。這里我覺(jué)得給自己的腦子中上好一根弦比如何去具體實(shí)現(xiàn)更重要。不是嗎？最后，大家把Sina首頁(yè)下載下來(lái)看看，它的頁(yè)面有多重？別忘了，它的首頁(yè)可是有六七屏之多！誤區(qū)五：消失的CallToAction發(fā)生頻率：★★★影響強(qiáng)度：★★★☆什么是CallToAction？不好意思，不是想在這里賣(mài)弄英語(yǔ)，而是實(shí)在沒(méi)有找到合適的詞來(lái)對(duì)應(yīng)。CallToAction是頁(yè)面上強(qiáng)烈呼吁人們采取某種行動(dòng)的元素，以按鈕和醒目的文字居多，點(diǎn)擊CallToAction元素本身就是我們希望發(fā)生的轉(zhuǎn)化。下圖中式那些我們常見(jiàn)的CallToAction的元素，這些對(duì)大家肯定不會(huì)陌生?？墒牵芏噢D(zhuǎn)化頁(yè)面上卻沒(méi)有清晰的CallToAction告訴人們需要采取的下一個(gè)步驟是什么，因此也就失去了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。清晰的意思是：傳遞的意思要準(zhǔn)確，明白而不存在誤解和猜測(cè)。另一個(gè)誤區(qū)是，有CallToAction，但卻放在了非常不顯著的位置上，結(jié)果有跟沒(méi)有一樣。還有一個(gè)誤區(qū)是，有了清晰的CallToAction，但是卻沒(méi)有告訴訪問(wèn)者為什么要去做出行動(dòng)。因此訪問(wèn)者也沒(méi)有足夠的動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。因此，總結(jié)一下，對(duì)于CallToAction，我們要記住下面的三個(gè)原則：要有清晰的CallToAction要有顯著的CallToAction要有激勵(lì)的CallToAction現(xiàn)在，我們看看下面的例子：圖：一個(gè)活動(dòng)的登陸頁(yè)面這個(gè)案例的背景是：有很多網(wǎng)友上傳了他們的圖片作品，然后希望網(wǎng)友們投票選出最好的作品，另外活動(dòng)也有一些高端配置的電腦，希望網(wǎng)友們申請(qǐng)?jiān)囉眠@些電腦，可以說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有非常清晰的轉(zhuǎn)化目標(biāo)?，F(xiàn)在回到這個(gè)頁(yè)面上?？梢钥吹竭@個(gè)頁(yè)面的美工水平非常不錯(cuò)，整個(gè)頁(yè)面布局整潔，結(jié)構(gòu)合理，色彩多變但并未挑亂主視覺(jué)，體現(xiàn)了很好的設(shè)計(jì)功力。那么，我們需要的轉(zhuǎn)化的CallToAction在什么地方呢？請(qǐng)注意頁(yè)面左上角的紅框，這是這個(gè)頁(yè)面最好的位置（左上角是一個(gè)頁(yè)面眼光最容易停留的地方），現(xiàn)在我們把這個(gè)位置放大，如下面的左圖所示?？梢钥吹絻蓚€(gè)文字構(gòu)成的CallToAction：“投票活動(dòng)”和“利器試用”。雖然兩個(gè)CallToAction處在頁(yè)面最好的位置，但是不夠醒目，甚至不如下面“創(chuàng)意作品年度評(píng)選活動(dòng)介紹”來(lái)的有力。毫無(wú)疑問(wèn)，這是不夠理想的，它違背了“CallToAction必須要顯著”的原則。我的建議是，如果是CallToAction，最常見(jiàn)也最有效的方法，就是做成按鈕的形狀，這樣可以清晰的傳達(dá)出：“這是需要你點(diǎn)擊的！”這一類(lèi)的意思。所以，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了修改，變成了下面新的樣式，見(jiàn)下圖?，F(xiàn)在兩個(gè)文字變成了兩個(gè)按鈕，顯著多了，而且訪問(wèn)者能夠立馬明白，這是需要點(diǎn)擊的地方。但是，仍然存在問(wèn)題?！巴镀被顒?dòng)”四個(gè)字是個(gè)名詞，這不是“Call”也不是叫你“Action”；另外，沒(méi)有交代人們?yōu)槭裁匆镀?。而“利器試用”，利器是很不清晰的表述，什么利器？為什么值得我試用？因此，這兩個(gè)Button違背了“CallToAction”的激勵(lì)原則和清晰原則。那就繼續(xù)修改吧！見(jiàn)下圖：現(xiàn)在，投票的意義揭曉了，原來(lái)投票是可以贏得大獎(jiǎng)的。那大獎(jiǎng)是什么呢？——點(diǎn)點(diǎn)看！“利器”變成了“極品電腦”，非常清晰準(zhǔn)確，對(duì)訪問(wèn)者的吸引力更大了。如果是你，這三種情況下你更可能在哪種情況下點(diǎn)擊你的鼠標(biāo)呢？我相信你會(huì)選擇第三種情況。事實(shí)上，當(dāng)我們把這個(gè)活動(dòng)的CallToAction的設(shè)計(jì)從第一種變?yōu)榈谌N之后，點(diǎn)擊這兩個(gè)button的比例增加了近10個(gè)百分點(diǎn)，而最終的成功轉(zhuǎn)化數(shù)量也同期增加了近10%，效果相當(dāng)顯著。CallToAction應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，應(yīng)該放在哪里，又采取什么樣的形式，這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在國(guó)外有太多的帖子和書(shū)籍討論這個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容。對(duì)于網(wǎng)站所有者、站長(zhǎng)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)者而言，這是必須要爛熟于心的領(lǐng)域。推薦大家快速瀏覽一個(gè)國(guó)外的帖子，我覺(jué)得在國(guó)內(nèi)也是管用的。好了，親愛(ài)的朋友們。這個(gè)文章的上篇寫(xiě)到這里該說(shuō)的差不多了。這五個(gè)領(lǐng)域在網(wǎng)站分析中都可以獨(dú)立開(kāi)成一堂堂的課了，所以一定還有很多我沒(méi)有言及的。另外，如同一個(gè)朋友給我留言說(shuō)“你是忽悠，你是胡扯”等等，我其實(shí)也不會(huì)一笑了之。因?yàn)槲也皇强偸钦_的，這些分享只是我的經(jīng)歷和感想，因此作為經(jīng)驗(yàn)的部分總是被先驗(yàn)主義所困擾，我亦不能免俗。所以，我在這里誠(chéng)懇的希望大家能夠參與討論，指出我的不足或是分享我不曾經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)。致以誠(chéng)摯的感謝！

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