了解京東店鋪運營工作,看這一篇就夠了

JD.COM店運營是JD.COM店中一項非常艱巨的工作，涉及的事情很多。

這篇文章內(nèi)容絕對干貨，篇幅有點長。

商店經(jīng)理JD.COM博士認為，如果你有耐心，你會有所收獲。

1.商店的在線和日常管理①。

確定店鋪整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工設(shè)計。

②細化買家說明的內(nèi)容，盡量保證顧客可以自主購物。

③美工負責(zé)處理待售產(chǎn)品圖片，編輯配置相關(guān)文案描述。

④編輯每個商品的標題，描述，核實價格和庫存信息，上架。

2.營銷活動①。

先確定35款主打產(chǎn)品，然后在之前的活動中優(yōu)先考慮這些產(chǎn)品的注冊，以此來吸引客戶，進行相關(guān)銷售。

(2)配合JD.COM新店推廣活動，做好開店營銷活動，全場優(yōu)惠，設(shè)定VIP優(yōu)惠價。

③設(shè)立JD.COM快車、JD.COM秒殺等活動，引入流量。

④不定期進行小促銷，節(jié)假日進行大促銷。

3.對于售后問題，指派有經(jīng)驗，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。

同時將各種售后問題細化為解決方案，比如安撫客戶的不滿；不同情況下如何補償客戶的損失；快遞丟失零件如何索賠，如何追；其他相關(guān)售后問題。

4.配送和倉庫管理①。

倉庫管理人員會及時查看庫存信息，并與編輯保持聯(lián)系，避免店內(nèi)銷售產(chǎn)品出現(xiàn)實際缺貨情況，缺貨產(chǎn)品會及時下架。

②分娩周期為一天兩次；除非有很多主動訂單，否則訂單一般在24小時內(nèi)發(fā)出。

JD.COM的用戶習(xí)慣打開就能看到物流變化，最晚不超過48小時。

如遇缺貨或其他不能及時送達的問題，及時告知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款工作，避免因與客戶溝通不及時導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況發(fā)生。

商城的運營分為四個階段:第一階段:店鋪發(fā)展期1。

塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹和榮譽、設(shè)計理念和客戶需求入手，給消費者留下深刻印象)。

2.開發(fā)獨特的、適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)客戶粘性。

3.制定會員管理機制，培養(yǎng)會員消費習(xí)慣。

4.根據(jù)每個季度的SKU數(shù)量，分解年度銷售目標，將目標分解為每個季度每類物料的數(shù)量比和金額比；主力資金和推廣資金與當季SKU數(shù)量匹配；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價的目標分解；廣告投入與其他活動資源的比率。

5.基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)(目前主要針對客服、倉儲物流、JD.COM直播主播)。

6.每天用軟件記錄分析商城的數(shù)據(jù)(這個工作必須是長期持久的)(比如UV，PV，轉(zhuǎn)化率，跳轉(zhuǎn)率等。

).第二階段:店鋪成長期。

1.制定階段性推廣計劃，分階段完成目標，分解指標。

2.根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)，分析店鋪可能存在的問題并及時改進，定期對店鋪進行診斷。

3.根據(jù)店鋪的銷售情況和JD.COM同類物品的銷售情況，做出分析，適當調(diào)整主力產(chǎn)品，做出自己的爆款。

4.成長期的推廣主要是參加商城活動，包括打折活動、滿減活動、團購(站內(nèi)外SNS推廣)。

5.策劃有針對性的活動，討論后優(yōu)化方案并實施，引入流量打造爆款。

6.根據(jù)工作情況，適當擴充團隊成員(增加全職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服、美工等。

).第三階段:店鋪成熟期1。

優(yōu)化代理品牌，注冊自己的商標，重新申請獨立的JD.COM商城。

2.安裝關(guān)彝ERP系統(tǒng)(進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞發(fā)貨、財務(wù)報表等功能，日均可處理1000.2萬單)。

3.促銷以硬廣為主，以單品為主推，結(jié)合店內(nèi)其他單品進行聯(lián)合銷售。

4.品牌形象建設(shè)(統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象禮品等。

).5.規(guī)范團隊的組織結(jié)構(gòu)。

6.根據(jù)品牌標準，進行門店的統(tǒng)一規(guī)劃，最終目的是升級為品牌。

第四階段:店鋪穩(wěn)定期。

1.分銷建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提升品牌的影響力。

2.JD中的外部分發(fā)。

COM:逐步將品牌覆蓋到所有外部線上市場，如唯品會、Jushang.com、Catwalk.com、Maiwang.com、Yintai.com、Maile.com、V+等，提升公司整體銷量和品牌知名度。

3.加大產(chǎn)品投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量和R&D實力。

4.維護團隊的穩(wěn)定，體現(xiàn)團隊的核心價值觀。

5.啟用獨立頂級域名，建立獨立B2C平臺。

JD.COM的店鋪運營是一項艱苦的工作，單靠自己的努力是不可能的，但也需要JD.COM的商業(yè)運營工具的幫助。

JD.COM店長博士是專為JD.COM商家開發(fā)的實用工具，包含數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、競爭工具、輔助工具等店鋪運營輔助工具，為商家運營提供強有力的數(shù)據(jù)支持。

1.在查詢工具的查詢數(shù)據(jù)中，可以根據(jù)商品SKU查詢商品的詳細評價數(shù)據(jù)，根據(jù)商品SKU和關(guān)鍵詞查詢各個港口的關(guān)鍵詞排名和商品權(quán)重的詳細分析結(jié)果，同時會對商品標題中的各個關(guān)鍵詞進行詳細分析，根據(jù)關(guān)鍵詞選擇港口和地區(qū)進行快遞查詢，查詢商品快遞行駛過程中的詳細數(shù)據(jù)。

2.監(jiān)控工具。

日常運營中，對自己店鋪產(chǎn)品的監(jiān)控一定是不可或缺的。

在JD博士的監(jiān)測數(shù)據(jù)中。

COM的店長，可以將商品添加到排名監(jiān)測中，監(jiān)測商品的排名變化和權(quán)重變化；刪除評價監(jiān)控中商品的總評價率和對應(yīng)時間評價率的趨勢圖，及時了解商品的評價變化。

在商品監(jiān)控中，可以添加自己的店鋪或競品作為監(jiān)控對象，實時監(jiān)控商品的數(shù)據(jù)變化明細。

3.分析工具下拉單詞分析。

根據(jù)輸入的詞，分析出關(guān)鍵詞、搜索指數(shù)、點擊率、全網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量、潛在價值、每個產(chǎn)品的有效銷量等數(shù)據(jù)。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，可以做出自己產(chǎn)品的高質(zhì)量標題。

分析查看特定周期內(nèi)，對應(yīng)類目下排名靠前的商品的排名變化和走勢圖。

4.競爭工具坑產(chǎn)量計算器輸入要計算的SKU和關(guān)鍵詞，查詢預(yù)期排名位置，計算此時的坑產(chǎn)量與商品預(yù)期坑產(chǎn)量的差距，以及15天內(nèi)要完成的有效銷售。

5.輔助工具，評論生成器，是一個在刷單過程中為大家提供評論的工具。

輸入商品關(guān)鍵詞后，點擊所需評論長度、評論來源、所需數(shù)量，即可查看所需高質(zhì)量評論。

在JD.COM經(jīng)營店鋪時，使用一些小技巧可以提高業(yè)績或者方便員工，提高工作效率。

1.創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特點和產(chǎn)品定位，每個產(chǎn)品至少要拍八張照片。

包括但不限于街拍、帳篷拍攝、使用環(huán)境拍攝、細節(jié)拍攝等照片。

2.產(chǎn)品圖片處理和上傳圖片處理滿足JD.COM對圖片大小、像素、尺寸的要求，根據(jù)產(chǎn)品特點和用戶瀏覽習(xí)慣進行圖片處理。

上傳到JD.COM服務(wù)器后，會根據(jù)產(chǎn)品特點進行更新和維護。

3.除了優(yōu)化銷售屬性，如顏色、尺寸、數(shù)量等。

，產(chǎn)品描述會延伸到消費者興趣點的凸顯、產(chǎn)品用戶的生活態(tài)度、產(chǎn)品闡述的過程等多個方面，提高產(chǎn)品購買的轉(zhuǎn)化率，進一步傳播品牌文化。

4.JD。

COM的基本排名規(guī)則進行了優(yōu)化，如寶貝描述關(guān)鍵詞、裝卸時間、窗口位置推薦等。

5.相關(guān)銷售的優(yōu)化。

每一件商品都根據(jù)其質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場合等與其他同類商品相關(guān)的10多件其他商品，從而促進其他相關(guān)商品的購買。

6.商場裝修及優(yōu)化。

根據(jù)品牌定位和JD.COM用戶的使用習(xí)慣，設(shè)計商場裝修的商場UI。

以月為周期，根據(jù)前期全網(wǎng)服裝品類銷售情況，結(jié)合上月銷售情況和當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷重點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示的調(diào)整。

從而使熱銷產(chǎn)品的銷量能夠持續(xù)穩(wěn)定增長。

及時發(fā)現(xiàn)其他可能暢銷的產(chǎn)品或品類，不斷創(chuàng)造新的暢銷產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品選擇:根據(jù)全網(wǎng)同類熱銷產(chǎn)品的特點，如款式、價格等因素、季節(jié)變化、當季營銷策略等，選擇旗艦產(chǎn)品。

通過旗艦產(chǎn)品的推廣和相關(guān)銷售，長期拉動全店銷售增長，增加首次消費人群的購買信心。

8.套餐優(yōu)化，比如鞋和衣服同時購買，獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。

根據(jù)商場當前一周或一個月的銷售情況，逐步優(yōu)化套餐的搭配和價格，提升平均客單價。

9.促銷方式的選擇:結(jié)合JD.COM.com等賣場促銷方式的頻率和買家的接受程度，不斷選擇調(diào)整商場的促銷方式。

全店促銷主題以月為周期，每周調(diào)整單品促銷模式，參與平臺整合促銷。

包括但不限于打折促銷、禮品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿了免費、滿了免費、積分兌換、買家秀等。

10.推廣數(shù)據(jù)分析。

根據(jù)目前的促銷活動，提供基于促銷活動的點擊量、平均單筆購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)缺點分析。

同時基于這個數(shù)據(jù)分析和下一步推廣的主題，提供下一步相關(guān)推廣活動的方案。

11.商城數(shù)據(jù)分析按月提供店鋪運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單筆購買金額變化、產(chǎn)品熱銷排名趨勢、調(diào)整期間商城銷售數(shù)據(jù)變化及原因。

12.當協(xié)調(diào)的爭議遇到惡意購買、競爭對手評價、物流等不可控因素時。

，以及個人全職不良買家，提前培訓(xùn)客服，與JD.COM協(xié)調(diào)。

以實現(xiàn)公司利益的最大化。

13.推廣方式。

推廣方式分為付費和免費，站內(nèi)和站外。

無論任何推廣，一定要知道自己為什么要做這個推廣，做的目的是什么，估算一下ROI。

為了這個目的去做，去實現(xiàn)。

點擊進入店鋪運營工具——JD.COM博士，店鋪經(jīng)理。

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