了解京東店鋪運(yùn)營(yíng)工作,看這一篇就夠了

JD.COM店運(yùn)營(yíng)是JD.COM店中一項(xiàng)非常艱巨的工作，涉及的事情很多。

這篇文章內(nèi)容絕對(duì)干貨，篇幅有點(diǎn)長(zhǎng)。

商店經(jīng)理JD.COM博士認(rèn)為，如果你有耐心，你會(huì)有所收獲。

1.商店的在線和日常管理①。

確定店鋪整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工設(shè)計(jì)。

②細(xì)化買家說(shuō)明的內(nèi)容，盡量保證顧客可以自主購(gòu)物。

③美工負(fù)責(zé)處理待售產(chǎn)品圖片，編輯配置相關(guān)文案描述。

④編輯每個(gè)商品的標(biāo)題，描述，核實(shí)價(jià)格和庫(kù)存信息，上架。

2.營(yíng)銷活動(dòng)①。

先確定35款主打產(chǎn)品，然后在之前的活動(dòng)中優(yōu)先考慮這些產(chǎn)品的注冊(cè)，以此來(lái)吸引客戶，進(jìn)行相關(guān)銷售。

(2)配合JD.COM新店推廣活動(dòng)，做好開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)優(yōu)惠，設(shè)定VIP優(yōu)惠價(jià)。

③設(shè)立JD.COM快車、JD.COM秒殺等活動(dòng)，引入流量。

④不定期進(jìn)行小促銷，節(jié)假日進(jìn)行大促銷。

3.對(duì)于售后問(wèn)題，指派有經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。

同時(shí)將各種售后問(wèn)題細(xì)化為解決方案，比如安撫客戶的不滿；不同情況下如何補(bǔ)償客戶的損失；快遞丟失零件如何索賠，如何追；其他相關(guān)售后問(wèn)題。

4.配送和倉(cāng)庫(kù)管理①。

倉(cāng)庫(kù)管理人員會(huì)及時(shí)查看庫(kù)存信息，并與編輯保持聯(lián)系，避免店內(nèi)銷售產(chǎn)品出現(xiàn)實(shí)際缺貨情況，缺貨產(chǎn)品會(huì)及時(shí)下架。

②分娩周期為一天兩次；除非有很多主動(dòng)訂單，否則訂單一般在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出。

JD.COM的用戶習(xí)慣打開(kāi)就能看到物流變化，最晚不超過(guò)48小時(shí)。

如遇缺貨或其他不能及時(shí)送達(dá)的問(wèn)題，及時(shí)告知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款工作，避免因與客戶溝通不及時(shí)導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況發(fā)生。

商城的運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段:第一階段:店鋪發(fā)展期1。

塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹和榮譽(yù)、設(shè)計(jì)理念和客戶需求入手，給消費(fèi)者留下深刻印象)。

2.開(kāi)發(fā)獨(dú)特的、適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式，培養(yǎng)客戶粘性。

3.制定會(huì)員管理機(jī)制，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣。

4.根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)量，分解年度銷售目標(biāo)，將目標(biāo)分解為每個(gè)季度每類物料的數(shù)量比和金額比；主力資金和推廣資金與當(dāng)季SKU數(shù)量匹配；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的比率。

5.基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服、倉(cāng)儲(chǔ)物流、JD.COM直播主播)。

6.每天用軟件記錄分析商城的數(shù)據(jù)(這個(gè)工作必須是長(zhǎng)期持久的)(比如UV，PV，轉(zhuǎn)化率，跳轉(zhuǎn)率等。

).第二階段:店鋪成長(zhǎng)期。

1.制定階段性推廣計(jì)劃，分階段完成目標(biāo)，分解指標(biāo)。

2.根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，定期對(duì)店鋪進(jìn)行診斷。

3.根據(jù)店鋪的銷售情況和JD.COM同類物品的銷售情況，做出分析，適當(dāng)調(diào)整主力產(chǎn)品，做出自己的爆款。

4.成長(zhǎng)期的推廣主要是參加商城活動(dòng)，包括打折活動(dòng)、滿減活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)外SNS推廣)。

5.策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，討論后優(yōu)化方案并實(shí)施，引入流量打造爆款。

6.根據(jù)工作情況，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加全職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服、美工等。

).第三階段:店鋪成熟期1。

優(yōu)化代理品牌，注冊(cè)自己的商標(biāo)，重新申請(qǐng)獨(dú)立的JD.COM商城。

2.安裝關(guān)彝ERP系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客服績(jī)效管理、批量打印快遞發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，日均可處理1000.2萬(wàn)單)。

3.促銷以硬廣為主，以單品為主推，結(jié)合店內(nèi)其他單品進(jìn)行聯(lián)合銷售。

4.品牌形象建設(shè)(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象禮品等。

).5.規(guī)范團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。

6.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行門店的統(tǒng)一規(guī)劃，最終目的是升級(jí)為品牌。

第四階段:店鋪穩(wěn)定期。

1.分銷建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提升品牌的影響力。

2.JD中的外部分發(fā)。

COM:逐步將品牌覆蓋到所有外部線上市場(chǎng)，如唯品會(huì)、Jushang.com、Catwalk.com、Maiwang.com、Yintai.com、Maile.com、V+等，提升公司整體銷量和品牌知名度。

3.加大產(chǎn)品投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量和R&D實(shí)力。

4.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。

5.啟用獨(dú)立頂級(jí)域名，建立獨(dú)立B2C平臺(tái)。

JD.COM的店鋪運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)艱苦的工作，單靠自己的努力是不可能的，但也需要JD.COM的商業(yè)運(yùn)營(yíng)工具的幫助。

JD.COM店長(zhǎng)博士是專為JD.COM商家開(kāi)發(fā)的實(shí)用工具，包含數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)工具、輔助工具等店鋪運(yùn)營(yíng)輔助工具，為商家運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

1.在查詢工具的查詢數(shù)據(jù)中，可以根據(jù)商品SKU查詢商品的詳細(xì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，根據(jù)商品SKU和關(guān)鍵詞查詢各個(gè)港口的關(guān)鍵詞排名和商品權(quán)重的詳細(xì)分析結(jié)果，同時(shí)會(huì)對(duì)商品標(biāo)題中的各個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)關(guān)鍵詞選擇港口和地區(qū)進(jìn)行快遞查詢，查詢商品快遞行駛過(guò)程中的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

2.監(jiān)控工具。

日常運(yùn)營(yíng)中，對(duì)自己店鋪產(chǎn)品的監(jiān)控一定是不可或缺的。

在JD博士的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中。

COM的店長(zhǎng)，可以將商品添加到排名監(jiān)測(cè)中，監(jiān)測(cè)商品的排名變化和權(quán)重變化；刪除評(píng)價(jià)監(jiān)控中商品的總評(píng)價(jià)率和對(duì)應(yīng)時(shí)間評(píng)價(jià)率的趨勢(shì)圖，及時(shí)了解商品的評(píng)價(jià)變化。

在商品監(jiān)控中，可以添加自己的店鋪或競(jìng)品作為監(jiān)控對(duì)象，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的數(shù)據(jù)變化明細(xì)。

3.分析工具下拉單詞分析。

根據(jù)輸入的詞，分析出關(guān)鍵詞、搜索指數(shù)、點(diǎn)擊率、全網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量、潛在價(jià)值、每個(gè)產(chǎn)品的有效銷量等數(shù)據(jù)。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，可以做出自己產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)題。

分析查看特定周期內(nèi)，對(duì)應(yīng)類目下排名靠前的商品的排名變化和走勢(shì)圖。

4.競(jìng)爭(zhēng)工具坑產(chǎn)量計(jì)算器輸入要計(jì)算的SKU和關(guān)鍵詞，查詢預(yù)期排名位置，計(jì)算此時(shí)的坑產(chǎn)量與商品預(yù)期坑產(chǎn)量的差距，以及15天內(nèi)要完成的有效銷售。

5.輔助工具，評(píng)論生成器，是一個(gè)在刷單過(guò)程中為大家提供評(píng)論的工具。

輸入商品關(guān)鍵詞后，點(diǎn)擊所需評(píng)論長(zhǎng)度、評(píng)論來(lái)源、所需數(shù)量，即可查看所需高質(zhì)量評(píng)論。

在JD.COM經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，使用一些小技巧可以提高業(yè)績(jī)或者方便員工，提高工作效率。

1.創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品定位，每個(gè)產(chǎn)品至少要拍八張照片。

包括但不限于街拍、帳篷拍攝、使用環(huán)境拍攝、細(xì)節(jié)拍攝等照片。

2.產(chǎn)品圖片處理和上傳圖片處理滿足JD.COM對(duì)圖片大小、像素、尺寸的要求，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。

上傳到JD.COM服務(wù)器后，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行更新和維護(hù)。

3.除了優(yōu)化銷售屬性，如顏色、尺寸、數(shù)量等。

，產(chǎn)品描述會(huì)延伸到消費(fèi)者興趣點(diǎn)的凸顯、產(chǎn)品用戶的生活態(tài)度、產(chǎn)品闡述的過(guò)程等多個(gè)方面，提高產(chǎn)品購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)一步傳播品牌文化。

4.JD。

COM的基本排名規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化，如寶貝描述關(guān)鍵詞、裝卸時(shí)間、窗口位置推薦等。

5.相關(guān)銷售的優(yōu)化。

每一件商品都根據(jù)其質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場(chǎng)合等與其他同類商品相關(guān)的10多件其他商品，從而促進(jìn)其他相關(guān)商品的購(gòu)買。

6.商場(chǎng)裝修及優(yōu)化。

根據(jù)品牌定位和JD.COM用戶的使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)商場(chǎng)裝修的商場(chǎng)UI。

以月為周期，根據(jù)前期全網(wǎng)服裝品類銷售情況，結(jié)合上月銷售情況和當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷重點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示的調(diào)整。

從而使熱銷產(chǎn)品的銷量能夠持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)其他可能暢銷的產(chǎn)品或品類，不斷創(chuàng)造新的暢銷產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品選擇:根據(jù)全網(wǎng)同類熱銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，如款式、價(jià)格等因素、季節(jié)變化、當(dāng)季營(yíng)銷策略等，選擇旗艦產(chǎn)品。

通過(guò)旗艦產(chǎn)品的推廣和相關(guān)銷售，長(zhǎng)期拉動(dòng)全店銷售增長(zhǎng)，增加首次消費(fèi)人群的購(gòu)買信心。

8.套餐優(yōu)化，比如鞋和衣服同時(shí)購(gòu)買，獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。

根據(jù)商場(chǎng)當(dāng)前一周或一個(gè)月的銷售情況，逐步優(yōu)化套餐的搭配和價(jià)格，提升平均客單價(jià)。

9.促銷方式的選擇:結(jié)合JD.COM.com等賣場(chǎng)促銷方式的頻率和買家的接受程度，不斷選擇調(diào)整商場(chǎng)的促銷方式。

全店促銷主題以月為周期，每周調(diào)整單品促銷模式，參與平臺(tái)整合促銷。

包括但不限于打折促銷、禮品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿了免費(fèi)、滿了免費(fèi)、積分兌換、買家秀等。

10.推廣數(shù)據(jù)分析。

根據(jù)目前的促銷活動(dòng)，提供基于促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單筆購(gòu)買金額、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)缺點(diǎn)分析。

同時(shí)基于這個(gè)數(shù)據(jù)分析和下一步推廣的主題，提供下一步相關(guān)推廣活動(dòng)的方案。

11.商城數(shù)據(jù)分析按月提供店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單筆購(gòu)買金額變化、產(chǎn)品熱銷排名趨勢(shì)、調(diào)整期間商城銷售數(shù)據(jù)變化及原因。

12.當(dāng)協(xié)調(diào)的爭(zhēng)議遇到惡意購(gòu)買、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)、物流等不可控因素時(shí)。

，以及個(gè)人全職不良買家，提前培訓(xùn)客服，與JD.COM協(xié)調(diào)。

以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。

13.推廣方式。

推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)，站內(nèi)和站外。

無(wú)論任何推廣，一定要知道自己為什么要做這個(gè)推廣，做的目的是什么，估算一下ROI。

為了這個(gè)目的去做，去實(shí)現(xiàn)。

點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪運(yùn)營(yíng)工具——JD.COM博士，店鋪經(jīng)理。

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