幕思城 > 電商行情 > 抖音小店 > 開店入駐 > 抖音小店商家遇到達人合作履約問題怎么解決?

抖音小店商家遇到達人合作履約問題怎么解決?

2023-01-09 | 17:09 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：218

樣品已經(jīng)送到Tik Tok達人，但是達人沒有按照約定的營銷帶貨？

合作前交了坑費，營銷效果沒達到預(yù)期？Tik Tok小店按約定播出時間備貨，人才不按時播出時間很難協(xié)調(diào)？針對合作績效的常見問題，本文快速了解以下內(nèi)容:如何在選定的聯(lián)盟中安全高效地合作？

遇到合作和業(yè)績的問題，商家該怎么辦？

1.保障業(yè)績概述合作前“看分數(shù)”:選擇聯(lián)盟達人首頁，參考達人的“評價分數(shù)”和“業(yè)績分數(shù)”。

合作中的“簽約”:可以在選定的聯(lián)盟線上約定樣品、坑費、傭金。合作后“反饋”:合作后積極客觀地評估合作表現(xiàn)，如有違約糾紛可提起申訴仲裁。

2.合作前，“看分”的商家可以在精選聯(lián)盟達人首頁參考達人的“評價分”和“表現(xiàn)分”。表現(xiàn)點:達人和商家在精選聯(lián)盟產(chǎn)生了合作訂單，包括樣品訂單和直播訂單等。根據(jù)訂單記錄構(gòu)成性能點。參考訂單是否違約，根據(jù)違約程度分為嚴重違約和一般違約，根據(jù)不同訂單類型和違約程度計算得分。評價:商家可以對合作的人才進行評價，商家可以從合作績效、投放效果、人才溝通態(tài)度三個維度進行評價。平臺剔除無效作弊評價記錄后，構(gòu)成該人才的評價得分。在過去90天內(nèi)，對該人才的累計10次或更多次評估構(gòu)成評估得分。

3.合作中“簽單”的線下交易，對雙方約定沒有任何保障。樣品、坑費、傭金都可以在選擇的聯(lián)盟線上簽約。

一、送樣場景痛點:線下送樣合作容易出現(xiàn)作弊、不退樣、商家送錯樣等問題。合作不順利往往會產(chǎn)生糾紛。由于缺乏足夠的證據(jù)，平臺難以管理，導(dǎo)致商業(yè)資本損失。商家解決方案:使用樣本管理工具，商家權(quán)益得到保障。商家可以選擇【免費樣品申請】設(shè)置前置門檻，從源頭上減少“樣品造假”，也可以選擇【先買樣品再退款】，用“先找人買樣品再退款”的模式維護自己的權(quán)益。同時，商家可以直接與達人在線溝通，掌握達人的樣品申請、樣品發(fā)貨物流、達人演出的全鏈路信息?！皹悠饭芾怼痹诰€優(yōu)勢提前知道:適用于【免費樣品申請】。商家可以通過【白英后臺計劃管理】提前設(shè)置樣本申請規(guī)則，識別人才的表現(xiàn)能力:

①設(shè)置【樣本申請規(guī)則】，設(shè)置創(chuàng)作者的銷售額、口碑評分、粉絲數(shù)、人才等級等。

②達人提交申請后，商家進行【樣品申請審核】，申請更靠譜的達人樣品。先買后退是有保障的:適用于【先買樣品再退款】。商家可以在【白英后臺計劃管理】中設(shè)置樣品購買表現(xiàn)的支付條件，包括達人所帶商品的總發(fā)貨金額和最大單次播放金額。發(fā)貨后，商家必須在7天內(nèi)審核，否則系統(tǒng)默認退還樣品購買費用。樣品配送流程標(biāo)準化:商家完成配送并上傳物流號后，可以跟進樣品物流進度，減少樣品丟失和履約延誤的發(fā)生。掌握達人發(fā)貨詳情:商家可以查看發(fā)貨詳情，包括達人視頻發(fā)貨詳情(視頻標(biāo)題、銷量、播放量pv)，點擊視頻即可觀看；現(xiàn)場交付細節(jié)(顯示現(xiàn)場視頻片段，現(xiàn)場標(biāo)題，開始時間，銷售GMV，查看pv)。

二、簽約場景痛點:線下協(xié)議流程效率低下，容易出現(xiàn)不按時播出、達不到銷售、虛假宣傳承諾等風(fēng)險。平臺因證據(jù)不足難以管理，商家資金流失嚴重，投訴無果。

針對商家的解決方案:對選定聯(lián)盟中的商家發(fā)起合作訂單，“簽約”和“協(xié)議”將會上線。商家可以根據(jù)自身條件約定個性化條款并發(fā)起訂單，合作訂單在人才確認后生效。如果違約，商家可以向平臺申訴。

三、【合作訂單】商家版“簽單”的線上優(yōu)勢在于坑費明確:商家可以根據(jù)不同的坑費模式約定簽單，并提前約定好款項結(jié)算方式，結(jié)算流程高效、清晰、可追溯。重要條款不遺漏:支持播出時間協(xié)議、帶貨、結(jié)算方式、目標(biāo)GMV、投資流向等重要條款的簽署。商家也可以根據(jù)自身情況添加條款。多線進度好管理:商家可以在直播發(fā)貨和履約過程中，通過合作訂單明細，實時查看多個訂單的完成進度和履約情況。

四、合作后，“反饋”線下合作違約糾紛難以解決。在線合作后，可以對合作績效進行評估，必要時可以申請投訴和仲裁。送樣現(xiàn)場遇到作弊，申請樣品沒有貨，送樣不實怎么辦？網(wǎng)上樣本合作出現(xiàn)違約情況，可以根據(jù)實際情況選擇相應(yīng)類型在舉報中心舉報。

【免費樣本申請】如果舉報成功，可以直接處罰該人才；

【先買樣再退款】，商家必須在7天內(nèi)審核(報告)，否則退還達人樣品購買費用。

注:對于線下樣品合作，如果違約情況下難以介入，建議使用樣品管理工具。

簽售現(xiàn)場遇到人才不按時播出，達不到銷量，坑費的糾紛怎么辦？

使用過商家合作訂單功能并確認合作訂單的商家，可以通過舉報中心和合作評價反饋違約情況，這將影響人才的績效得分和評價得分。舉報中心:確認合作訂單后，達人無業(yè)績商家可以舉報，影響達人業(yè)績評分。合作評價:商家在合作后30天內(nèi)完成平臺邀請評價，可從合作績效、投放效果、溝通態(tài)度三個維度進行評價，直接影響人才的評價得分。適用范圍:成功銷售商家> 0的商品訂單者。

注:線下簽約協(xié)議為直播合作。一旦違約，平臺很難介入。建議使用商家的合作訂單功能。遇到有才帶貨，涉及虛假宣傳承諾怎么辦？

舉報中心可根據(jù)實際情況選擇相應(yīng)類型舉報人才，平臺核實后可收回商家分數(shù)的豁免，并對人才進行處罰。

五、特別說明

1.合作訂單功能的通知適用范圍為L5及以上創(chuàng)作者直播，品牌旗艦店的商品必須通過平臺的“合作訂單管理”功能訂購，下單后預(yù)告片可與商品一起直播。合作訂單適用于商家和人才已經(jīng)明確合作商品和機制的情況。如果商家還沒有和達人建立聯(lián)盟，可以先發(fā)合作邀請，確認細節(jié)后再推出。合作生效前:商家發(fā)起合作訂單后3天內(nèi)，如果創(chuàng)建者仍未接單，則視為超時失敗，訂單流程自動關(guān)閉；在收到訂單之前，商家可以直接取消訂單。結(jié)算商家驗收:如果是純傭金訂單，一價服務(wù)費訂單，商家需要在發(fā)貨后14天內(nèi)完成驗收，否則系統(tǒng)自動驗收通過。系統(tǒng)受理:如果是等額比例服務(wù)費的訂單，達人發(fā)貨20天后系統(tǒng)自動結(jié)算，無需商家受理。

中途取消合作，商家可以通過【取消合作】按鈕申請終止合作，結(jié)果視情況而定:可以直接取消:達人已簽約，未帶貨且超時(> 3天)，商家可以單方面申請取消，直接成功。

不能取消:人才未簽約，商家不能取消；達人已經(jīng)帶貨了，商家不能取消，但是可以投訴，要求補播。

解約:人才已經(jīng)簽約，還沒帶貨，還沒超時，需要對方同意才能解約。如果一方的撤銷申請在3天內(nèi)未得到處理，則視為另一方拒絕撤銷。

2.樣品管理工具注意事項:商家/商品準入:商家和商品必須符合精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則相關(guān)的商家標(biāo)準和商品標(biāo)準，商品必須在精選聯(lián)盟發(fā)布。(暫不支持設(shè)置跨境和虛擬商品的應(yīng)用樣本。)性能分數(shù)顯示說明:如果應(yīng)用數(shù)量過低，性能率和交付率暫不顯示。商家可以參考其他數(shù)據(jù)指標(biāo)來決定是否提供樣品。

審核時限:創(chuàng)作者申請免費樣品后，如果商家3天內(nèi)未能審核申請，申請訂單將被關(guān)閉。

發(fā)貨:商家需要在2天內(nèi)完成發(fā)貨，上傳物流號。如果未能在5天內(nèi)交付,[免費樣品申請]訂單將被關(guān)閉。達人申請暫停發(fā)貨免費樣品:達人申請“暫停發(fā)貨”的，商家需要在2天內(nèi)確認樣品是否需要退貨。如未確認超時，則以貨樣放行時商家設(shè)定的退樣規(guī)格為準。商家有權(quán)要求達人返還樣品，可以根據(jù)寄回的超時和樣品的返還情況判斷達人是否違約。先買樣品再退款:如果達人申請“中止合作”，可以申請“退款”或“退貨退款”，那么樣品訂單將被取消。

【先買樣再退款】售后流程和規(guī)則與用戶售后流程一致。

如何獲取Tik Tok店的品牌資質(zhì)信息？如何申請？如何解除Tik Tok商店的綁定？如何操作？

Tik Tok的免費商店在哪里？自愿推送的作用是什么？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】