京東KA商家運營人員一天都會做些什么?

2023-01-10|13:27|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：75

本文介紹一個KA商家如何度過運營的一天。

你可以看看，對比一下你的工作安排。

我知道每個操作都很忙，但是你有沒有高效利用這些工作時間去創(chuàng)造真正的價值？

你是在為自己的晉升不斷積累嗎？

早上九點。通常，你每天早上9點前到達公司。泡了一杯咖啡或茶后，你開始了忙碌的一天。首先登錄后臺瀏覽數(shù)據(jù)，比如要處理的訂單數(shù)量，有沒有工單，有沒有售后。另外，看看背頁的最新通知。許多企業(yè)不知道JD.COM發(fā)布了什么通知，這就是他們沒有閱讀通知的原因。重點是打開業(yè)務智能，業(yè)務后臺統(tǒng)計前一天的數(shù)據(jù)，進行簡單分析。只有在晨會后做深入分析。

具體有:

1、店鋪整體數(shù)據(jù):UV、PV、客單價、轉化率、銷量、銷量等。這些數(shù)據(jù)都是從尚志里(高級版)下載的(我一般一周看一次行業(yè)數(shù)據(jù)，或者優(yōu)化標題的時候)。

2、看一下流量來源和銷售來源的構成，下圖紅框重點是

3、單品數(shù)據(jù)，UV，PV，單品轉化率等。我們可以在店鋪分析中找到商品的銷售明細，并下載單品數(shù)據(jù)。每天將下載的數(shù)據(jù)復制到“單品源數(shù)據(jù)”，后續(xù)的所有報表都會自動更新，這樣我可以從多個維度查看重點產(chǎn)品的數(shù)據(jù)變化，也可以監(jiān)控全店所有產(chǎn)品的變化。其中“日常工作統(tǒng)計”就是在每天工作結束前，把所有對店鋪有影響的事情都寫下來，比如標題被優(yōu)化，線上開展活動等?！罢w數(shù)據(jù)”就是上面說的店鋪整體數(shù)據(jù)；代碼對照表是將SKU代碼與產(chǎn)品縮寫相對應的表格。這是數(shù)據(jù)分析的輔助表。(PS:這個報表是用VLOOKUP函數(shù)應用到excel的，透視表，透視表的動態(tài)源數(shù)據(jù)設置，百度一下就學會了。)

4、付費推廣數(shù)據(jù)，展示，點擊量，成交筆數(shù)，成交額，賬戶余額等。(PS不要等到賬戶沒錢了才向老板要錢。一般公司使用資金都不是一件有效率的事情，所以損失的是你自己的業(yè)績。)基本到九點半才能完成以上工作。馬上去晨會的內(nèi)容是基于月計劃的，所以目標很明確。所以基本上就是跟進各個部門和人員的工作完成進度，看看有什么需要協(xié)助的。如果有事情需要長時間溝通，那么接下來就是單聊，每次見面基本控制在1530分鐘左右。在這里，我要提一下月度計劃，這個計劃很重要，尤其是門店活動策劃(最好在每個月的第一周完成下個月的策劃，包括活動主題、活動力度、促銷形式、選擇哪些產(chǎn)品以及活動時間節(jié)點，此外，移動端和PC端的活動也要有所不同)。

原因如下:

1.一般你提前一個月開始報下個月的活動。如果后期不做規(guī)劃，肯定會有各種頭疼的事情，比如報錯產(chǎn)品等等。

2.活動的質量。和花一周時間思考策劃+花一周時間做圖的活動相比，你覺得哪個質量更高？

3.產(chǎn)品庫存問題，控制庫存周轉率和銷售率。這是重要事件之一。不要讓它整天缺貨或積壓。

4.如何完成你的月度銷售目標？

這個計劃是一個目標分解和實現(xiàn)的過程。沒有努力的方向，那應該怎么努力呢？

10:00回到我的工位，完成了店鋪的大數(shù)據(jù)和團隊工作，也該做自己的工作了:

a .巡店(早上一次，晚上一次)。JD.COM很多店鋪都是10點開始，所以除了保證店鋪價格、文案、圖片一致，鏈接正確，小標題正確，保證促銷正常生效外，重點檢查的部分還包括店鋪首頁、重點商品頁、詳情頁的相關商品。另外，檢查你報的活動是否正常上線(指定位置是否有你的入口圖或產(chǎn)品圖)，如果沒有，立即聯(lián)系對接運營和溝通。

b .查看重點產(chǎn)品重點關鍵詞的自然搜索排名和推廣排名，不知道你的關鍵詞排名什么時候下降了；快遞推廣看展示位置和預算，看是否需要調(diào)標或者換圖；直接進行鑄造效果分析，以確定是否繼續(xù)鑄造、重繪或更換產(chǎn)品，或調(diào)整定向設置；

以及北京展位的管理。(PS需要圖片盡量在周五或者周一提交，因為周六周日材料審核人員可能不上班，所以上周五周六和本周一的圖片會在周一審核。等輪到你的時候就好了！)隨時關注快報首頁右上角的最新公告，與你的利益非常相關，比如新增廣告位、投遞要求變更等。我一般會有一個關鍵關鍵詞的統(tǒng)計排名，如下表:11:30查看商品評價，確保所有差評都能及時發(fā)現(xiàn)并處理。我的做法是:發(fā)現(xiàn)差評，馬上給客戶打電話(或者讓客服溝通)，找出具體原因并主動提出解決方案，然后回復買家的評論。13:30，關注自己的事情之后，也要關注外界。

主要有三個方面:

a 、競爭對手，你要時刻關注他的情況，比如你做過什么活動，店鋪有什么變化，有沒有新產(chǎn)品等等。

b、行業(yè)信息，這個比較廣泛，自己去了解吧。

c、全網(wǎng)的信息，首先是JD.COM的各種信息，比如JD.COM首頁有沒有新的活動，各種條目有沒有變化等等；其次是一個大平臺的信息，比如微信，新浪等等。我只想知道發(fā)生了什么。(PS在這個過程中要注意資料收集，比如保持好的想法，記錄好的活動計劃，學習新的東西，跟蹤異常的東西。)14:00大腦會被激活半個小時，然后我們就可以做思考了。

平時做活動策劃，標題優(yōu)化，深度數(shù)據(jù)分析挖掘，未來運營思路等。這個時候。這里我就分享一下我個人對標題優(yōu)化的認知。其實標題優(yōu)化這個話題已經(jīng)被太多人分享了，其中也確實有很多好文章，所以我就說一些很少有人提到的。

1.標題的流量來自搜索和類目的說法是不完整的，應該加入外網(wǎng)搜索流量。

參見示例:

2.標題有兩個重要作用，一是引流，二是轉化。引流功能我們都知道，就不說了。轉換怎么說？我優(yōu)化了一個產(chǎn)品標題，他的流量并沒有明顯提升(排名本身就在第一頁)，但是銷量提升了50%。其實這就是JD里面的東西。COM的標題規(guī)范:簡單易讀，賣點明確。

3.通常產(chǎn)品的上架對排名沒有影響，只是新品第一次上架的時間。

4.字幕也可以搜索，所以也是關鍵詞排名優(yōu)化的重要地方。他也是做產(chǎn)品營銷的地方。

最近增加了副標題的功能，功能更強大了。

一定不要讓你的產(chǎn)品副標題為空。這絕對是你提高轉化率的重要戰(zhàn)場。

發(fā)揮你的想象力！17:30跟蹤每個工作人員的工作完成情況，如差評處理、售后處理、發(fā)貨情況等。

17:50開始逛店。確保店鋪正常營業(yè)。18:00收拾東西回家是不可能的！

有時候JD.COM會在這個時候發(fā)一些通知或者活動，所以我們要看看有沒有新的通知。如果有新的通知，你要想想對自己有沒有影響，有沒有可取之處，也是下一步計劃的優(yōu)勢。

補充:如何讓JD.COM運營關注你？

1.關于活動和資源活動，我可以把它們分為主動活動和被動活動。被動的就是別人有什么活動我們就去匯報。主動的是我們自己策劃活動，然后找JD.COM運營要資源，JD.COM運營更喜歡商家主動要資源。原因是JD.COM的運營不可能由一個人照顧所有的業(yè)務。除此之外，他的業(yè)績目標和企業(yè)運營是一樣的。所以他手里的資源一定要優(yōu)先給投入產(chǎn)出比高的業(yè)務或者創(chuàng)意。他的主要職能是分配資源和提供援助。如果他什么都幫商家，那他上班24小時都干不完。建議商家經(jīng)常做一些聯(lián)合活動策劃，然后為JD.COM運營尋求資源。

2.問你關于對接操作的問題如果你還有其他關于溝通的問題。把自己放在另一個位置。如果所有人都問你所有的問題，而且大部分都是白問，同一個問題被回答上百次或者上千次，你會有什么感受？還能正常工作嗎？所以有什么問題，先在交流群里求助。Q群里的瑞奇可以解決你90%以上的問題。此外，JD.COM賣家的客服熱線也可以解決很多問題。另外，重要的QQ群要設置成自動彈出信息(例如，禁群、活動通知群等。).一般這些群里都沒人聊天，所以發(fā)的都是你需要知道的信息。否則，你可能會因為沒有及時發(fā)現(xiàn)信息而錯過重要的事情，從而損失金錢。

3.JD.COM對活動提交和材料提交的要求是“快”，30分鐘內(nèi)完成常規(guī)小活動是合理的。我在群里看到有的商家5分鐘內(nèi)就完成了工作，但不是別人填或者亂畫，而是早在月度規(guī)劃的時候就已經(jīng)規(guī)劃好了產(chǎn)品和價格，所以高效的完成了工作。還有，如果你慢，可能會把位置讓給其他商家。總之，快比慢好。其次，提交的信息準確完整。如果你有任何問題，請快點問。如果大家都這樣，負責總結的人會發(fā)瘋，你也會被別人討厭，慢慢的活動就不好報了。

4.關于有償推廣。

a.JD.COM的異地促銷有15天免費展的特點。你知道嗎？簡單來說，一個人點擊付費推廣。15天內(nèi)，他會優(yōu)先看到你的廣告，免費點擊你的廣告，所以不要看推廣日的效果。其實你的一些免費流量訂單是前期付費流量帶來的；但是，如果你停止推廣，就沒有15天內(nèi)看到你推廣的說法了。

b.站內(nèi)付費推廣，現(xiàn)在是千人個性化展示，所以前期你的廣告已經(jīng)被點擊了，后期搜索這類產(chǎn)品時會先向他展示你的產(chǎn)品，這樣產(chǎn)生的訂單計算到免費流量訂單中。

c.不做推廣，天天找免費流量，任何運營都會無聊。JD.COM是一家盈利性公司，JD.COM希望與商家一起提高流量池。所以建議大家根據(jù)自己的費用預算進行適當?shù)母顿M推廣，一定不能沒有。

以前的文章回顧:JD.COM商店新手操作技巧！

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爆款被競爭對手模仿怎么辦？

當你的JD.COM店客流量下降時，你該怎么辦？

這是JD.COM商業(yè)搜索不好的重要原因！

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