[師說47精華互動(dòng)]電商3.0時(shí)代-以粉絲為核心-打造忠誠的社群體系是核心使命-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶師說,淘寶PBA,淘寶營銷引流。

PBA品牌總監(jiān)張洪：我組織8個(gè)粉絲吃個(gè)火鍋，但通過我的渠道能讓1萬個(gè)人知道，那么這場活動(dòng)的效果就是1萬人，這就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力!

昨天的師說互動(dòng)，張洪作為嘉賓和大家真誠交流，干貨滿滿啊，這篇文章里基本都是精彩的互動(dòng)，希望能給大家一些靈感，少走彎路~~

--------------------------------------------------------------------------------------------------1.@顏色阿冰：呵呵，請蛤蟆哥具體講下PBA那支BB霜打造起來的過程，現(xiàn)在幕思城就缺具體個(gè)案的具體操作過程了，如果您能分享，我允諾下輩子一定在橋的那頭等您！\(^o^)/~@癩蛤蟆：我們在流量紅利的時(shí)候做這款BB霜，9.9包郵做過好幾次，基本上月銷量上來了然后廣告猛砸就起來了，這一套方法現(xiàn)在基本無效，不建議借鑒。總之，任何一個(gè)爆款的背后，基本上都是廣告猛砸的結(jié)果，現(xiàn)在你有錢也不見得砸的出來，不歸路。2.@閃亮的林聰：希望我能分享一些PBA的實(shí)操方法，但考慮我們的規(guī)模比較大，我們的打法。。。。。。

看完了帖子，我還是對(duì)PBA的實(shí)操方法比較感興趣，有時(shí)間再去討教張總；

小米從不砸硬廣，所有的投入全是基于社群關(guān)系；

其實(shí)也不是不砸硬廣，也不全部投入都是基于社群關(guān)系吧；

小米，我覺得算是一個(gè)特例，不能參加到這個(gè)話題來講，為什么呢？

因?yàn)樾∶?，從?chuàng)始人到管理團(tuán)隊(duì)，哪一個(gè)不是有自己的資源和強(qiáng)大的從業(yè)經(jīng)歷，

除上之外，以下內(nèi)容都贊助張總觀點(diǎn)，

也由此看出PBA也正在走或者已經(jīng)在走這個(gè)路了，

粉絲經(jīng)濟(jì)，腦殘粉丶其實(shí)都是為了做信任，為了做人；

現(xiàn)在從淘內(nèi)電商1.0時(shí)代以搜索為核心轉(zhuǎn)變?yōu)榈浆F(xiàn)在電商3.0時(shí)代（以粉絲為核心）我能不能理解為現(xiàn)在是從電商1.0（以站內(nèi)運(yùn)營為核心）轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在電商3.0時(shí)代（以營銷為核心，這點(diǎn)說法和您的以粉絲為核心有點(diǎn)不同，但意思是一樣的，營銷為核心，營銷的本質(zhì)就是人，你稱之為粉絲）

這個(gè)話題，我覺得還好，中小賣家都應(yīng)該思考：

第一，如果停掉淘寶的推廣費(fèi)，咱的網(wǎng)店還能活下去嗎？

第二，如果不是停掉是換掉呢？把給淘寶的推廣費(fèi)換到別的環(huán)節(jié)，你覺得應(yīng)該換到哪個(gè)環(huán)節(jié)更好？

第三，如果非要停掉呢？堅(jiān)決不投推廣費(fèi)，你覺得你還會(huì)不會(huì)做電商？還知不知道怎么做？

@癩蛤蟆：大家的思維還是按傳統(tǒng)的那一套，我能透露的是，PBA在2012年在淘寶砸了6000萬廣告費(fèi)，我們是淘寶排行前3的廣告大戶，要比砸廣告沒幾家比我們厲害吧？我們的結(jié)論就是，廣告導(dǎo)向的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。所以，歡迎大家與我探討，不要廣告費(fèi)的情況下，怎么去做粉絲，而不是純粹的問怎么做銷量。我建議：1丶立即停掉鉆展等費(fèi)用，保留最精準(zhǔn)的直通車費(fèi)用，銷售額也許會(huì)下滑一些，但，至少利潤上來了。2丶在淘寶生態(tài)系統(tǒng)，推廣費(fèi)基本沒有價(jià)值，沒處花，如果非得要花，建議和類目小二合作，一起做主題活動(dòng)，在幾天的時(shí)間內(nèi)砸掉以往一個(gè)月的費(fèi)用，但要小二匹配資源。3丶電商只是渠道，做粉絲才是核心，產(chǎn)品服務(wù)做好的情況下，從零開始積累粉絲是最重要的。3.@閃亮的林聰：上面說得有點(diǎn)多了，因?yàn)槲覀兩现芤舶烟詫氄緝?nèi)給砍了（直通車停掉了，全部付費(fèi)推廣停止），打算以運(yùn)營BTC品牌官網(wǎng)的思路來運(yùn)營我們自己的品牌，淘寶旗艦店就真的只是我們現(xiàn)在暫時(shí)的一個(gè)交易系統(tǒng)，所以才有上面那么多廢話?。?！

好了，我的問題來了：

不知道張總，你們家PBA對(duì)于粉絲經(jīng)濟(jì)這一塊的運(yùn)營機(jī)制是什么？

比如說，你們家的社交渠道是怎么分布的，各社交渠道人數(shù)多少，怎么建立起這樣的一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，怎么考核這個(gè)新媒體運(yùn)營渠道的KPI，望不予賜教！

@癩蛤?。荷鐓^(qū)：http://i.pba.cn現(xiàn)在每天1000多帖，高峰的時(shí)候每天7000多微信公眾，18萬粉絲，都是我們真實(shí)的顧客，每一個(gè)虛的QQ群：2萬多人微博：@PBA美容顧問可以了解下，活躍率也還不錯(cuò)核心就是，安排專人去做，粉絲全網(wǎng)互倒，我們品牌團(tuán)隊(duì)有20幾個(gè)人4.@蘭迪奧頓：一說的粉絲經(jīng)濟(jì)又想起了之前的老問題，針對(duì)那些難以造成二次購買的品類..用戶購買過一次之后難以產(chǎn)生回頭，也換不回粉絲對(duì)品牌的關(guān)注..即使產(chǎn)品完美得讓用戶尖叫，但只需要一次體驗(yàn)的產(chǎn)品，除了后期用戶的口碑傳播以外，賣家還能得到什么？@癩蛤?。何仪皫滋旖佑|了個(gè)賣壁紙的電商，米素例如，讓顧客在QQ空間分享他們的壁紙?jiān)O(shè)計(jì)的效果，搞點(diǎn)比賽，順便搞一些贈(zèng)送活動(dòng)，老顧客推薦新顧客就先送1小卷壁紙?bào)w驗(yàn)下既然能完美的讓用戶尖叫，當(dāng)然可以通過一些方法讓TA分享給TA的熟人圈子，這才是未來的大市場這個(gè)回答，解決下面很多類似問題5.@矛木子：你擴(kuò)展品類的可能！基于顧客需求擴(kuò)展的可能！比如裝修買燈，，你一生可能就這么一次吧，但你需要鏡子不，需要壁紙不，需要窗簾不！實(shí)在不行，您裝修肯定是要結(jié)婚的，需要TT不！@癩蛤?。簲U(kuò)展品類也的確是一個(gè)打法。比如我們PBA就是全品類的化妝品品牌，全拓展~~~不過不建議往我們這個(gè)方向?qū)W，很考驗(yàn)供應(yīng)鏈的6.@鬼白：搜索進(jìn)來的流量變成粉絲才能搞粉絲營銷，基礎(chǔ)打不牢，其他都是扯。@癩蛤?。鹤龇劢z的前提當(dāng)然是要有銷量了，基礎(chǔ)銷量都沒有的話那等于新店吧？7.@花泥鰍：張總是干貨，但是這個(gè)思路小賣家無法適應(yīng)@癩蛤?。浩鋵?shí)最適應(yīng)小賣家的，我現(xiàn)在后悔啊，如果我們從09年觸網(wǎng)就開始做這個(gè)事情，我們至少積累了幾百萬的強(qiáng)關(guān)系的用戶了。哪還去指望什么微信啊，光靠QQ都能加上百萬人了，還可以省好多短信費(fèi)用（我們每年短信要花150萬）8.@hurri：回復(fù)@ssmill:小米的利潤來源于哪里呢？安裝一個(gè)APP還是舉辦個(gè)發(fā)布會(huì)，讓人爽一爽？@癩蛤?。?丶配件貢獻(xiàn)利潤2丶miui，好東西，搭平臺(tái)比賣貨重要9.@nn00816：那如果依靠粉絲經(jīng)濟(jì)，對(duì)于沒有二次回頭購買的產(chǎn)品，就是無限制的擴(kuò)張粉絲群體嗎？逃避問題了哦。。。。。@癩蛤蟆：上面我回復(fù)了一個(gè)壁紙類的問題。不要過度挖掘顧客的價(jià)值，而要挖掘顧客的朋友丶親人，這些人的價(jià)值10.@金雅宣：

粉絲營銷其實(shí)個(gè)人覺得還是以擴(kuò)展品類為主,而營銷尚在其次,規(guī)模效應(yīng)才能有效的發(fā)展市場

@癩蛤?。航】档囊?guī)模效應(yīng)很重要，何謂健康呢？就是顧客粘性丶顧客回購率丶粉絲忠誠度11.@漢珍哥：有思想，有案例，的確是高手！

電商3.0，以粉絲為核心，但是在此基礎(chǔ)上做的品類或者品牌延伸（類似小米推出電視丶盒子等等），我個(gè)人覺得可能不是長久之計(jì)。

360的周大炮說過，現(xiàn)在用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品，相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來說是AK47對(duì)小米加步槍，怎么整都有。

但當(dāng)大家都用互聯(lián)網(wǎng)思維來做產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品都做到尖叫，客戶體驗(yàn)都做到極致，也就是大家都是手握AK47時(shí)，勝出者還是屬于聚焦專注的人，因?yàn)槟菢硬拍苓M(jìn)入客戶心智。定位理論在同一個(gè)競爭平臺(tái)上，還是有存在的價(jià)值。

@癩蛤?。盒∶椎墓?jié)奏比較穩(wěn)先通過一個(gè)MIUI系統(tǒng)聚粉絲，預(yù)熱，第一部手機(jī)引爆，然后不斷壯大粉絲規(guī)模，再去擴(kuò)展品牌，挖掘用戶剩余價(jià)值所以前提還是粉絲規(guī)模，沒用戶基礎(chǔ)而盲目擴(kuò)充品類，很危險(xiǎn)的12.@等等我：線下反推線上的社會(huì)化營銷，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)品牌有什么需要注意的呢？這種社會(huì)化營銷如何更好的進(jìn)行二次傳播呢？@癩蛤?。豪蠈?shí)話，這大半年我們不會(huì)再做外向型的社會(huì)化營銷了，燒錢不說，那些對(duì)我們品牌不熟悉的人看待我們的立場不一樣所以，還是會(huì)聚焦現(xiàn)有的用戶，我們已經(jīng)有接近500萬會(huì)員，要怎么去挖掘這些用戶，把他們轉(zhuǎn)化成粉絲，是我們目前要考慮的問題線下推線上，比較容易爆，有爆點(diǎn)，噱頭是最重要的，沒噱頭的事情在線上絕對(duì)傳播不起來。我們搞的校園女神活動(dòng)，女神獎(jiǎng)學(xué)金形成了一個(gè)爆點(diǎn)，幾十家媒體討論，2次上微博熱榜，我們也沒花一分錢，其實(shí)我們完全沒預(yù)料到，也沒挖出這個(gè)點(diǎn)，是媒體幫我們挖出來的，所以，噱頭太重要了13.@流星飛月：張總您好~

有人說ｑｑ空間的營銷效果比微信朋友圈還好哈

為什么這么說呢？互動(dòng)性更強(qiáng)？更開放？

ｑｑ空間的操作方法有什么需要注意的么？

@癩蛤蟆：QQ空間效果的確很不錯(cuò)，一定要搞注意事項(xiàng)就是：擬人化，真實(shí)的人14.@漢珍哥：請教下，這些加入進(jìn)來的粉絲日常怎么運(yùn)營的思路？

我們之前通過企業(yè)QQ積累了幾萬客戶，但沒有維護(hù)思路，現(xiàn)在也基本成死客戶了。

@癩蛤?。浩髽I(yè)QQ沒有QQ空間這個(gè)東西，基本沒用了，廢掉日常維護(hù)運(yùn)營，文章介紹的比較詳細(xì)了哈15.@春美：非常不錯(cuò)，看了覺得自己很慚愧，總覺得自己什么都不會(huì)，但又不知道從哪里開始做起，原來要做的事情真的很多很多，@癩蛤?。喊?0%的精力用于，怎么維護(hù)用戶丶維護(hù)粉絲丶建立關(guān)系鏈。心思花在哪，哪里就有收益。16.@近水思魚：想問幾個(gè)問題：1，PBA的BB霜操作時(shí)候，你有沒有參與，請問一個(gè)BB霜的精準(zhǔn)定位之外，還有其他的操作嗎？你們當(dāng)初把BB霜的核心推廣營銷策劃抖抖吧？

2：經(jīng)歷這么幾年，PBA高速發(fā)展，產(chǎn)品線不斷完善？為什么沒有其他的明星產(chǎn)品相補(bǔ)充！

3：PBA一直做粉絲，想問一下你們獲取粉絲的方式，和維護(hù)粉絲的方法？

4：PBA的未來會(huì)是以粉絲作為核心經(jīng)營嗎？

@癩蛤?。?丶BB霜我沒參與，但這一套打法公司內(nèi)部一直在用，9.9包郵，砸廣告，30天銷量過萬，并且永遠(yuǎn)保持流量第一！后來我們的蓁蓁竹炭手工皂丶菲娣靚白補(bǔ)水面膜丶眼霜，都輝煌了一時(shí)，采取的是類似的打法，刷量丶折扣丶廣告砸其實(shí)BB霜整體轉(zhuǎn)化率一直不超過4%，很低了吧？廣告砸出來的，現(xiàn)在真不值得借鑒2丶老一套不想再用了，新一套做不起來，爆款模式無效，所以很遺憾我們一直沒有再有什么明星產(chǎn)品3丶我們每個(gè)月20萬以上的出貨量，光從這里面挖已經(jīng)不得了，社區(qū)丶微博丶QQ群丶微信，全渠道都在玩，目前維護(hù)粉絲還是比較看活動(dòng)，很多活動(dòng)外面人根本看不出來，內(nèi)部搞4丶100%粉絲為核心17.@野豬來一發(fā)：PBA廣告也投的很猛好吧,流量大才需要管理粉絲，沒到一定級(jí)別就洗洗睡吧@癩蛤?。毫髁看蟛判枰芾矸劢z，這是錯(cuò)誤觀點(diǎn)，很多淘寶小店日常幾乎沒流量，但靠微博維護(hù)粉絲，上新的時(shí)候流量井噴。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶師說,淘寶PBA淘寶營銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。