怎么減少淘寶惡意退款不退貨規(guī)則帶來的損失?-淘寶退換貨淘寶售后服務

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淘寶跟天貓的規(guī)則中，店鋪的

退款退貨

會影響店鋪的信譽，這對于新的客戶來說體驗就不會很好，甚至還會損失部分的老顧客。退款率過高的話，還會影響店鋪的申報活動及店鋪流量。如果這些在正常的店鋪經(jīng)營范圍內(nèi)的還好，真實買家問題解決起來比較容易。做店鋪擔心的是惡意的買家，申請退款不退貨，增加店鋪的損失，也影響店鋪的正常運營。

淘寶惡意退款不退貨一般都有哪些行為？

1、職業(yè)打假人申請售賣假貨/未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品

這類一般都是你的產(chǎn)品為高仿、A貨等等或者是沒有授權(quán)/侵權(quán)的產(chǎn)品。侵權(quán)可以分好多類的，可以看看淘寶規(guī)則。這種需要準備檢測報告或者上游進貨憑證等舉證，在證據(jù)不足或者不完整的情況下還是會退款給買家的！碰到職業(yè)打假人無可避免，很容易財貨兩失，所以真心把淘寶當事業(yè)盡量不要做這類高仿產(chǎn)品，雖然其中的利潤很吸引人，但如果抱著賣一單賺一單的心態(tài)被那些職業(yè)打假人盯上也無可厚非。

2、惡意刷手申請僅退款/空包/AB單

許多中小賣家不補單實在很難讓新品起來，不一樣的是以補單為主導還是作為輔助，甚至有部分的天貓店在前期也不得不通過補單來緩解難以獲得排名的窘境。補單早已是運營工作最關(guān)鍵之一了，但又怕淘寶稽查到，更怕惡意刷手申請僅退款，不管是做收貨返還是評價返款，簽收了還是評價了，個人放單還是平臺有資金保證的放單，補單都極易被惡意刷手申請退款。

3.惡意買家僅退款行為

買家拍下商品進行敲詐勒索，當遇到這種情況時，保存好敲詐相關(guān)的憑證及時在可疑交易綠色通道（規(guī)蜜）投訴。

憑證如：1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄)；

2、提供阿里旺旺舉證號

；3、QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖)；

4、若存在電話聯(lián)系，可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線：95105856開通免費錄音功能，錄音可作為參考憑證核實；

5、若雙方有短信聯(lián)系，請?zhí)峁┦謾C短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進行反饋。

更多投訴可點擊：遇上惡意買家差評如何維權(quán)？

那么商家在日常補單時要注意哪些方面，做好防范意識呢？

1、收貨方式

非本人簽收，放置簽收，一般都是放門衛(wèi)，放快遞站，這種未獲取本人簽名簽收，本人簽收的非常危險，在申請退款，售后退款，屬于有利條件！

建議：收貨地址務必不能出現(xiàn)門衛(wèi)收等放置簽收，務必本人！

2、快遞重量以及拆包

職業(yè)騙子是不會拆快遞的，因為不拆快遞他才可以申請退貨退款，如果是空包直接申請僅退款，職業(yè)騙子會在快遞核實快遞重量并且截圖作為憑證，去申請退款！并且叫小二去快遞核實！

建議：必須要求買家上傳拆包圖，購買可以自定義重量的空包。

3、個人信息核實

個人信息的核實是最關(guān)鍵的，百度一下：淘寶賬號，手機號碼，個人姓名，QQ賬號，這些信息都有，平臺放單也都有可以看到的，v兔里的旺旺照妖鏡也能輔助查看一些關(guān)鍵信息，檢驗查號。

在經(jīng)營的過程中會遇到惡意的買家，這就要求賣家多加注意，做好防備措施。更多電商干貨，盡在幕思城電商賣家助手。

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