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    淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷量?淘寶客服銷售技巧-淘寶客服管理淘寶日常運營

    2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:44

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    淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷量?淘寶客服銷售技巧

    淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷量?淘寶客服銷售技巧

    想要開好一家店,客服是不可忽視的一個重要環(huán)節(jié),客服肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價、DSR等諸多方面的提升工作。今天我們就來聊一聊客服的銷售技巧。

    電商君在之前的文章中層寫過關(guān)于售中客服應(yīng)該怎么做的內(nèi)容:《淘寶客服運營全流程:售前、售中、售后工作處理》

    而關(guān)聯(lián)銷量就是售中工作中的一項工作。

    銷售是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷,在交叉營銷的基礎(chǔ)上,將產(chǎn)品、品牌等所要營銷的事物上尋找關(guān)聯(lián)性,來實現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

    簡而言之就是找到買家的購買意愿,我們客服去主動推銷,增加買家意愿,促成訂單成交。

    關(guān)聯(lián)銷售可以來測試我們的產(chǎn)品是否被買家喜歡,一旦推薦其他的產(chǎn)品成功,能降低推廣成本,提升轉(zhuǎn)化率和客單價。

    先來了解一下關(guān)聯(lián)模型,也就是下面這張圖。

    以一位買家拍下女生短上衣為例,我們猜測還有一條搭配這件衣服的短裙她應(yīng)該喜歡,推薦給她然后以她可能的興趣點作為賣點告訴她,接觸點一般是旺旺,之后買家反應(yīng)反饋優(yōu)化改進,像買家經(jīng)常關(guān)聯(lián)的商品一起購買可以優(yōu)惠幾塊或者贈送禮品。

    淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷量?淘寶客服銷售技巧

    關(guān)聯(lián)銷售選擇產(chǎn)品的時候,我們可以通過以下幾種樣式去進行推薦:

    (1)替代式——同類商品的關(guān)聯(lián),比如同一種類型褲子的不同款式。(2)延展式——功能商品間的關(guān)聯(lián),比如買了一罐維生素B還可以推薦購買維生素C。(3)互補式——搭配商品間的關(guān)聯(lián),比如買上衣搭配褲子。(4)熱銷式——爆款商品間的關(guān)聯(lián),比如買的是一件店鋪爆款再推薦另一個爆款商品。(5)潛在式——潛力商品間的關(guān)聯(lián),和熱銷式一個道理。

    ★關(guān)聯(lián)銷售技巧總結(jié)

    1.時機

    我們在做關(guān)聯(lián)銷售的時候需要看準(zhǔn)時機,買家下單后越快聯(lián)系推薦成功率越高,或者買家已確定有購買意向且還沒拍商品前推薦成功率最高。

    2.選擇

    我們在選擇關(guān)聯(lián)商品的時候,盡可能地去推薦爆款熱銷的商品,哪些平時咨詢量高、流量高的以及經(jīng)典款式的商品可以去推推,利潤款是我們長期需要售賣的。

    3.有效

    建議不要推薦買家可替代的產(chǎn)品,我們?nèi)ネ扑]互補產(chǎn)品,還可以推薦“高客單價+高轉(zhuǎn)化+低客單價”組合的優(yōu)勢套餐。

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