距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進(jìn)口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進(jìn)口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11?！辈锁B進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù)，鎖定板位、保艙保價；

3.實(shí)現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份，異常實(shí)時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營力量全力保障進(jìn)出區(qū)時效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運(yùn)輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國250多座城市。

遇到中差評淘寶天貓店如何應(yīng)對？怎樣減少負(fù)面影響？

收到中差評怎么辦？我的店鋪如何才能最大化地減少中差評帶來的負(fù)面影響？有什么方法可以降低影響嗎？今天給你們傳授一門中差評應(yīng)對大法，趕緊一起來看看吧！

我們直接以某天貓店的評價為案例，來一起分析一下：可以看到評價系統(tǒng)的幾個要素是“大家都寫到”、評價的數(shù)量、評價的排序、評價的內(nèi)容。這些都對轉(zhuǎn)換造成直接的影響的。

1、“大家都寫到”

即系統(tǒng)抓取高頻出現(xiàn)的評論詞，系統(tǒng)還是蠻照顧賣家的，一般出現(xiàn)正面評價的詞比較多。正負(fù)面評價關(guān)鍵詞比一般是9:1或者8:2，很多賣家不知道提煉自己寶貝的賣點(diǎn)，從這里也可以很直接的幫助找到寶貝賣點(diǎn)。

做得好的賣家，會通過寶貝內(nèi)頁描述，潛移默化地影響買家往正面評價寫“質(zhì)量好”、“沒色差”、“尺碼標(biāo)準(zhǔn)”等等，提煉賣點(diǎn)還有這樣的用處。

并不是所有的寶貝都有這部分，評價少的寶貝，是沒有著塊的，只有評價積累到一定量了，才會出現(xiàn)“大家都寫到”模塊。

2、評價的數(shù)量

賣得多，數(shù)量當(dāng)然就自然會多，之前可以通過好評帶XX字返現(xiàn)來鼓勵買家評價，現(xiàn)在是不行了?，F(xiàn)在盡可能的通過寶貝內(nèi)頁描述，在符合淘寶天貓平臺規(guī)則的情況下，引導(dǎo)買家評價。

評價的數(shù)量越多，買家就有越多的參考。爆款寶貝是不怕評價多的，因?yàn)楸顚氊愐话阍u價都是正面，評價越多，對轉(zhuǎn)化越有利。而那些不好的次品寶貝，則害怕評價多，因?yàn)檫@些寶貝一般負(fù)面評價很多，隨之評價的增多，缺點(diǎn)暴露無遺，后面的買家看了評價之后，基本都不會下單了。

3、評價的排序

為什么會說到排序？因?yàn)榕判虼_實(shí)影響挺大的，一般買家并不會看所有的評價，特別是評價比較多的時候。有機(jī)會展現(xiàn)在買家眼前的，才是有效評價！所以排在前面的，沒有被折疊的評價更容易被買家看到。

影響評價排序的因素：字?jǐn)?shù)，圖片，評價日期，追加評價，買家級別。

（1）字?jǐn)?shù)

字?jǐn)?shù)越多，排名更容易靠前。當(dāng)然并不是多多益善，合理范圍內(nèi)的正常評價才會比較靠前，一個評價1000字（夸張了點(diǎn)）這么假，一定是托，或者復(fù)制的惡搞買家，正常買家誰會寫這么多字，這樣的評價肯定是被降權(quán)的，真實(shí)有效的評價才會有更高的權(quán)重。

（2）圖片

有圖片的評價排名更容易靠前。圖片也是一個雙刃劍，正面評價帶拍得好的無PS的圖片對轉(zhuǎn)換的幫助很大；負(fù)面評價帶真實(shí)圖片對轉(zhuǎn)換造成很大的負(fù)面影響。

（3）評價日期

日期越晚，越容易靠前。

（4）追加評價

有追加評價的更容易靠前。追加評價，一定程度上反映了賣家的售后服務(wù)態(tài)度，買家是滿意的還是不滿意的，會反映到追加評價里。而且追加評價對買家的影響可能更大，因?yàn)楹芏鄷r候，追加評價是買家使用一段商品之后才給出的評價，更加客觀，更有說服力。

（5）買家級別

級別越高，信譽(yù)越好的買家評價更容易靠前。

（6）其他

比如一個負(fù)面評價多少出現(xiàn)，比如色差大在多個評價中出現(xiàn)，某個包含色差大的評價也會有一定的優(yōu)先排序權(quán)重。

為什么這里會重點(diǎn)講排序呢？因?yàn)椴钤u、中評和不良的負(fù)面評價排在第一名，第一頁，第二頁，第三頁的影響差別真的很大。

排第一名的負(fù)面評價影響最大，因?yàn)閹缀踬I家是一定會看到了（除了沒有看評價習(xí)慣的買家），所以盡可能的讓負(fù)面評價不要排在第一和第一頁。甚至很多買家會鋌而走險(xiǎn)，強(qiáng)行把負(fù)面評價刷到第二頁，可見評價的排序是很值得深入研究的。

4、評價內(nèi)容

評價的內(nèi)容這里不用多說了，直接反映出寶貝的優(yōu)缺點(diǎn)。買家對發(fā)貨，物流速度，客服接待等等的滿意度。寶貝本身質(zhì)量和價格直接影響了評價內(nèi)容，買家個人的喜歡，挑剔度也反映到評價的內(nèi)容中。

簡單分析了一下評價系統(tǒng)的要素，才發(fā)現(xiàn)小小一個評價系統(tǒng)，其實(shí)并不簡單！

差評、中評和不良負(fù)面評價可以避免嗎？當(dāng)然不可能避免，即使你的寶貝是完美無瑕的，一樣會出現(xiàn)這些問題，因?yàn)榭倳幸恍┐得蟠?，雞蛋里挑刺的買家或者說是挑剔的買家，也會有一些惡意的“差評師”和惡意的同行競爭者。

假設(shè)有款有潛力培養(yǎng)成爆款的優(yōu)質(zhì)寶貝，出現(xiàn)差評、中評和不良負(fù)面評價怎么辦？這個問題是沒有意義的。減少避免出現(xiàn)差評、中評和不良負(fù)面評價第一步就是要選擇優(yōu)質(zhì)的寶貝推廣運(yùn)營。

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