距今年天貓雙11預售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關倉’的天貓雙11?！辈锁B進口供應鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡、高品質的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預警；

進口關務：

1.大促期間，清關數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關務運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關企共建穩(wěn)定的“秒級清關”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋全國250多座城市。

遇上惡意買家差評商家如何維權？

在日常的店鋪經(jīng)營中，作為賣家通常會遇到一部分的惡意差評的買家。差評對店鋪日常經(jīng)營會產生比較大的影響，甚至會影響店鋪的權重。那么賣家對于惡意差評的買家有什么投訴方法呢?

我們先來說一下投訴渠道：

賣家中心--交易管理--評價管理--（找到對應評價，點擊）我要投訴

選擇相應的評價類型進行評價；

或進入評價投訴中心（原規(guī)蜜）進行投訴：https://tousu.taobao.com/

小提示：要選擇正確的投訴場景哦，每條評價只可投訴一次，投訴通過率越高，可使用的投訴次數(shù)越多！

不同場景投訴方法：

主要針對利用評價要挾（惡意評價）、同行、及未收到貨給出的商品評價（虛假評價）3種場景，可以使用除旺旺與物流紅章、截圖外，其他渠道舉證，如：QQ、微信、短信、電話錄音等方式舉證。

01 旺旺舉證

旺旺舉證需要授權小二查看買賣雙方的聊天，并提供完整的聊天框截圖，不可截出局部，示例：

02 電話錄音提交

1、目前淘寶僅支持安存語錄，不支持其他第三方錄音軟件；

2、進入安存語錄，進行注冊：https://www.95105856.com/index.php

3、先撥通95105856，按語音提示輸入要撥打的買家電話并以#結尾。

如：95105856  13912341234#

4、通話結束后，回到安存頁面提取錄音編號，并上傳到維權頁面。

5、注意：賣家需要確認好買家身份，包括但不局限于和買家確認訂單信息、評價內容、評價時間、買家旺旺等，以便小二確認該筆訂單。

03 短信憑證提交

1、手機短信提交憑證需要：

①完整的溝通記錄拍照/截圖外

②官網(wǎng)通話詳單；官網(wǎng)詳單提取方式：

中國移動查詢步驟：[官網(wǎng)]-[網(wǎng)上營業(yè)廳]-[查詢服務]-[當月短信彩信詳單]

中國聯(lián)通查詢步驟：[自助服務]-[話費查詢]-[賬單查詢]-[詳單查詢]

中國電信查詢步驟：自助服務-費用查詢-詳單查詢

以中國移動示例：

04 QQ/微信憑證

建議和買家使用旺旺交流，但小二也能接受正確格式的QQ/微信聊天。

① 保留為何會用微信、QQ溝通的憑證，如買家主動要求等；

② 截取對方QQ/微信基本資料，截圖清晰完整，明確賬號。

③ 聊天對話框截圖范圍：超出聊天對話框外，截全整個資料頁

④ 按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方全部的溝通內容方便審查。不可上傳局部對話混淆視聽。

05 買家虛假評價（未收到貨）

物流紅章證明：有效的物流紅章證明需要物流官方開具，內容需包含快遞單號、內件品名、物流具體時間點、內容明確表述評價當下時間（需注明時間點）貨物的狀態(tài)、開具紅章時間、落款為物流公司，且需蓋有物流公司紅章。（摘自官方規(guī)則）

官方物流流轉記錄完整截圖：你所寄件的快遞公司官網(wǎng)中的流轉記錄完整截圖，需要截取當次物流所有的流轉記錄。（摘自官方規(guī)則）

證明買家沒有收到貨的完整聊天記錄舉證號：如買家在評價后明確在旺旺聊天記錄中自認當下實際未收到貨物，則提交完整的聊天記錄舉證號即可。（摘自官方規(guī)則）

好了，以上就是關于惡意差評的投訴方式詳解啦

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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